El documento describe cómo Peugeot Argentina implementó un nuevo enfoque de marketing relacional para prepararse para cambios futuros en el mercado automotriz. Presentaron un programa que profesionalizó a los concesionarios en marketing, les dio datos y tecnología, y federalizó las campañas de marketing de la marca a través de la red de concesionarios. Los resultados incluyeron un aumento en la tasa de conversión de ventas y la creación de una gran base de datos de clientes que permite predecir patrones de compra.

1. Presentan

2. C ó mo pocos lograron cambiar... … el paradigma de muchos

3. Diagn óstico (La visi ón del Marketing)

4. El Mercado seguiría creciendo fuertemente... ....pero algún día esto podía cambiar

5. La ola que estaba llegando Del 2005 al 2008 Los modelos de autom óviles en el mercado, aumentaron un: 43 %

6. La ola que estaba llegando Fidelidad incondicional a las marcas en disminución Estudio Renovadores Peugeot 2003 = 44% Estudio Renovadores Peugeot 2005 = 41% (- 6,8%)

7. El Concesionario es el canal directo de contacto con el cliente .

8. Pron óstico (Panorama general)

9. Teníamos dos opciones: A. No hacer nada y disfrutar del crecimiento del Mercado B. Prepararnos para el nuevo escenario

10. Debíamos cambiar la manera de hacer las cosas, y... B. Prepararnos para el nuevo escenario ...un paradigma muy consolidado en la industria

11. Pasar de vender autos … … a ganar y mantener clientes

13. Pron óstico (El Marketing de la Estrategia)

15. Pron óstico (El Marketing de la T áctica)

16. El corazón del nuevo Plan

17. Objetivos (E l Marketing de Planeamiento)

19. Acciones

20. Resultados (La cosecha de l Marketing)

22. Para la Marca Federalización de la actividad relacional AHORA: a través de 60 Concesionarios ANTES: sólo la Marca

23. bases trabajadas y devueltas a la Marca enriquecidas bases transmitidas M ás de 250 campañas/año de MKTD segmentadas por la Marca pero desarrolladas y financiadas por las Concesionarias

24. Resultados (…yendo a datos duros)

25. 91% de la Red dispone de un Piloto Relaci ón Clientela (PRC) designado

26. 82% de la Red activa en el Programa

27. 99% de completamiento de datos en la Declaraci ón de Ventas

28. Una Base de Datos con más de 2,3 millones de individuos y 3,4 millones de autos ...y capacidad para predecir patrones de compra

29. Optimización de costos de Marketing para la Red

30. 4 veces mayor a la de Peugeot a nivel Mundial 1,53 % Record Peugeot de la operaci ón Argentina Tasa de Transformaci ón en Ventas

31. Resultados año II En ventas generadas atribuibles al Programa $ 35.000.000 Inversi ón $ 180.000

32. “ Trabajo en equipo” La ciencia del Marketing agregando valor al negocio del Canal “ Creatividad e Innovación” “ Inteligencia comercial” “ Nuevas tecnologías del marketing”