Curso e-mail Marketing WALK THE NET

Formación 2.0
Barcelona Web Marketing
Curso e-mail Marketing
Formador: Toni Padrell (toni.padrell@bcnwebmkt.com)

Miércoles 25 de Abril 2012

WALK THE NET
Av. Diagonal 345 Entlo 1ª, 08037 BCN

Tel: 93 186 28 66 | Mov: 34 650 544 071

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¿Qué es el Marketing Online?


Estrategia e-Mail Marketing


Ventajas e-Mail Marketing
• Viralidad y facilidad de reenvío.
• Alta rentabilidad (ROI)
• Resultados a corto plazo.
• Acceso a plataformas gratuitas.
• Personalización de los mensajes.
• Programación y planificación mensajes.
• Marketing permisivo (no intrusivo).
• Bajo coste respecto a la publicidad offline.
• Informes y resultados.


Inconvenientes e-Mail Marketing
• Es laborioso hacer crecer la lista de mailings
internamente.
• Requiere continuidad en los envíos y desarrollar
las comunicaciones de forma creativa.
• Requiere una BBDD mínima de registros para
que sean efectivas las campañas.
• Conocimientos de HTML para diseñar una
newsletter.


Recopilación e-mails
• BBDD Propias
– Ventajas:
• Gratis
• Mayor calidad y confianza
• Control sobre la información
– Desventajas
• Lentitud en la recopilación
• No sirven para campañas enfocadas a la captación de
prospects.


Recopilación e-mails
• BBDD Externas
– Ventajas
• Rapidez
• Acceso a miles de nuevos registros
– Inconvenientes
• Pago
• Calidad
• Actualización


BBDD Propias
• Fichero
– Almacén de datos personales:
• Clientes
• Contactos
– Formato del fichero:
• Excel
• Access
– Fuentes de alimentación
• Web
• Networking
• Contactos Mail


BBDD Propias – Fuentes
• Ideas para crear tu lista de contactos opt-in
– Folletos en el punto de venta.
– Libro de invitaciones.
– Ferias.
– Al final de una llamada de ventas.
– E-Mail (Contestar)
– Orden de pedidos
– Notas de prensa
– Enviar a amigos
– Formularios online (comentarios blog)

BBDD Externas - Fuentes


Planificación Campaña e-Mail
• Captación
Objetivos • Retención
• Branding

• Fuentes: Internas o externas
BBDD • Segmentación: Público Objetivo

• Comunicación Visual y Escrita
Diseño • HTML - Texto

Envío • Plataforma Software

• Estadísticas
Resultados • ROI


Planificación Campaña e-mail
Datos Personales .xls -> .csv Plataforma e-mailing
• E-mail
• Nombre
• Apellido
Conocidos Segmentación listas:
• Prospects (no clientes)
• Clientes

Diseño
Web Prospects
Adwords
Newsletter
Facebook
Twitter
E-Mail
Envío
Networking
Visitas Comerciales
Clientes Reporting


Métodos de Suscripción
Opt in simple:
Los suscriptores van a tu página y usan un formulario para introducir su
dirección de correo.
Inconvenientes:
- El mail puede tener errores tipográficos
- No aseguras la validez del e-mail del usuario.
- Suscripciones falsas.

Doble Opt in:
Confirmación del mail mediante un envío de mensaje de confirmación en
tu buzón de entrada.


Métodos de Suscripción
Opt out o implícita:
Recoger los mails de cualquier fuente: web, congresos, ferias, tarjetas
visitas, Internet.
El destinatario puede acogerse a darse de baja del listado en cualquier
momento
Inconvenientes:
- Puede ser intrusivo
- Puede llegar a ser ilegal (> 3 denuncias de spam al año)

Doble Opt out:
Confirmación del mail mediante un envío de mensaje de confirmación en
tu buzón de entrada.


Mails Efectivos
• Contenido con una propuesta de valor clara.
• Habla en términos de Ventajas y Beneficios de tu oferta
• Links directos a una Landing Page.
• Contiene llamadas a la acción creando sentimiento de
urgencia.
• Asunto sugerente: evita las palabras
“gratis”, “promocion”, “oferta”, “regalo” en el asunto.
• Peso de las imágenes optimizadas para web (<45 kb) y
alojadas en el servidor.
• Describe tu público objetivo.


Mails Efectivos
• KISS: Keep it short & simple
• Crea confianza: marca, logotipos.
• No usar Outlook para grupos de mails desconocidos entre sí.
• Alinea tus intereses con los de tus destinatarios
• Optimiza el HTML (Imágenes y Texto)
• Lista de mails trabajada internamente.
• Envío por las mañanas de Martes a Jueves de 10:00 a
12:00am.
• No enviar ficheros adjuntos.


HTML vs. Texto
• HTML
– Diseño Enriquecido
– Plantillas predefinidas
– Botones y CTA (Call To Actions)

• Texto
– Edición más rápida.
– Más difícil la maquetación.
– Autorespuestas y noreply mails


Errores comunes
• Comprar o alquilar bases desconocidas (Peligro!)
• No describir el público objetivo a priori.
• Mandar un mail masivo.
• Frecuencia excesiva de envíos.
• Incluir solo texto o solo imágenes.
• Redacción campo asuntos poco sugerentes.
• No enviar un test previo.
• No poner enlaces.
• Escribir demasiado
• Imágenes poco sugerentes y mala calidad


Spam, legislación y normativas
Proceso de filtro de
las entregas por parte
de los servidores de
correos electrónico
como:

• Gmail

• Outlook

• Hotmail


La LOPD 15/1999, vigente desde el 13 de diciembre de 1999, "tiene por objeto
garantizar y proteger en lo que concierne al tratamiento de los datos
personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas
físicas, y especialmente de su honor e intimidad personal y familiar". (Título
I, Art.1)
Derecho de los ciudadanos a conocer la finalidad de los ficheros en los que
aparecen sus datos y a:

• Tener información previa sobre la existencia de los ficheros, su finalidad, sus
destinatarios, su posible obligatoriedad, las consecuencias de suministrar o no
los datos y la identidad del responsable (o, en su caso, del representante).
• Ser informados de forma “expresa, precisa e inequívoca” cuando los
datos no hayan sido recabados del interesado.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
• Acceder al conocimiento de sus datos incluidos en el fichero.
• Rectificar los datos erróneos y/o obsoletos.
• Cancelar sus datos en el fichero, si decide no seguir en él.


• El secreto para el cumplimiento de las normativas que establece la LOPD
es:
– Registrar el archivo de datos personales en la Agencia de Protección de Datos.
– Implantar todas las medidas de seguridad necesarias en dependencia del nivel
del dato obtenido.
– Recibir la autorización incuestionable del titular para recibir estos datos y
comunicarles del sus derechos para acceder, modificar, cancelar y oponerse al
tratamiento de sus datos personales.
– La LSSICE 34/2002 en su artículo 21.1 establece las regulaciones en cuanto a la
prohibición de envíos de publicidad por email u otros medios sin el
consentimiento del destinatario o no solicitados por éste. Para que esto sea
lícito, debe existir una relación contractual entre ambas partes en el que el
destinatario autoriza el envío de publicidad a su email y el remitente le
comunica de forma clara sus derechos en cuanto a la seguridad, privacidad y
tratamiento de sus datos personales.
– Para concluir recordar indicar siempre en el propio mensaje que se trata de
publicidad.


Ejemplos Newsletters


Seguimiento Estadísticas (ROI)
• Apertura: % Abiertos
Open rate: % delivered mails
• Rebotes: % No entregados
Bounce rate: % non delivered
• No abiertos: % No apertura
• Unopen: % non open
• Clics: Clics en links después de abrir el mail.
Click-through rate: % links to your site / # opened letters
• Tasa de bajas suscripción: % Bajas Lista.
Unsubscribe rate: % Unsubsribed actions
• Test A/B : Seguimiento de cambios en los resultados
por modificaciones.


Seguimiento Estadísticas (ROI)


Herramientas de e-Mail Mkt


E-Mail Marketing 2.0


Fin

Gracias
Por compartirlo
Twitter: @tonipadrell
E-mail: toni.padrell@bcnwebmkt.com


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