El documento describe cómo las empresas deben adaptarse a los clientes modernos, quienes demandan mayor acceso a información flexible y productos personalizados. También enfatiza la importancia de una cultura organizacional que promueva la generación de conocimiento, el uso de tecnología para almacenar información de manera económica, y el desarrollo de estrategias anticipadas para explorar futuros mercados.

2. De acuerdo a los estudios del equipo de generación y
por la prueba piloto desarrollada en los centros de
futuro Skandia demuestra que la competencia vendría
de manera más compleja, de cualquier lado, y
prevalecerán aquellas empresas que cuenten con una
organización ramificada y el uso de la tecnología
informática de punta, dentro de un ambiente de
confianza, autonomía y donde los clientes sabrán
distinguir mejor.

3. • 1. Que los clientes tengan mayor acceso a la
información y más variada.
• 2. Mejoramiento de los precios con mejor
servicio.
• 3. El horario de atención tiene que adecuarse a
la conveniencia de tiempo del cliente.

4. 1. Asumir que los clientes tendrían acceso a la información en cualquier
momento y lugar; y exigirían productos con la flexibilidad para
adaptarse a sus ritmos de vida rápida y cambiante.
2. Ofrecer productos a la medida del cliente, el cliente será el creador del
producto.
3. Desarrollar una visión clara y anticipada de las cosas, admitiendo
que el mundo es cada vez mas complejo y dinámico.
4. Tomar las ideas y capacidades de los empleados para mejorar el
servicio.
5. Estructurar un proceso formal en torno a la exploración de futuro, es
decir desarrollar escenarios de futuro.
6. Seleccionar los equipos de trabajo con personas jóvenes y formarlos
para futuros directivos.
7. Investigar sobre: el cliente, la economía, la realidad de la empresa y los
sistemas políticos y valores nacionales.

5. ASPECTOS CASO SKANDIA INSTITUCIÓN EDUCATIVA
MODELO DE
GESTIÓN
- Gestión de modelo colectiva
- Delegación en la iniciativa individual
- Promueve la autonomía de los empleados.
- Puente con una política de estímulos.
- Enfatiza el capital intelectual.
- Conocimientos tácitos y explícitos.
- Participativa y toma de decisiones colectiva.
- Iniciativa e innovaciones.
- Delegación de funciones.
- Se reconoce el esfuerzo individual a través de
Resoluciones de felicitación.
- Capital intelectual (conocimientos tácitos y
explícitos)
PROCESO DE
APRENDIZAJE
- Se basa en un prototipo: el capital intelectual.
- Utiliza la infraestructura informática.
- Intercambio de información en todas las áreas
de trabajo.
- Trabajo en equipos.
- Evaluación por rendimiento (resultados)
- Trabajo en equipos.
- Uso de las herramientas deTICs.
- Basado en resultados y rendimientos
CULTURA
ORGANIZACIONAL
- Cultura emprendedora
- Comunicación fluida basada en la confianza
- Valores compartidos por el equipo.
- Búsqueda de innovaciones estratégicas.
- Cultura de la comunidad.
- Comunicación fluida.
- Valores asumidos por la comunidad educativa.
- Funciona los grupos de inter aprendizaje y de
investigación.
SERVICIOAL
CLIENTE
- El cliente es el creador del producto.
- Se ofrecen productos de calidad y a bajos
costos.
- Se busca la satisfacción del cliente
- Atención a los clientes (padres de familia) y
estudiantes.
- Servicio educativo de calidad.
- Satisfacción en los rendimientos de los
estudiantes.

6. 1. La cultura organizacional favorece la generación del
conocimiento.
2. La tecnología permite reducir los costos del
almacenamiento de la información.
3. Los consumidores muestran interés por información
accesible a los productos que ofrecen las empresas .
4. Las políticas estratégicas permiten explorar el futuro y
asegurar escenarios de futuros mercados.