Caterpillar shoes fail after 3 months. "FORUS" Caterpillar shoe dealer says warranty and shoe itself isn't supose to last longer and do not refund. Please comment and share. WZP +56941055309

1. Estimado/a consumidor/a:
Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.
Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".
Esperamos que esta información le sea de utilidad.
Respuesta al Reclamo: R2021W5507874
Empresa
Nombre: FORUS,AZALEIA,JANSPORT,JUST SMILE,BROOKS,FUNSPORT,CATERPILLAR,CHACO,PATAGONIA,7VEINTE
Rut: 86963200-7
Sucursal: VENTAS INTERNET
Representante legal: MANUEL SOMARRIVA LOYOLA
Consumidor/a
Nombre: JUAN LUIS MENARES RODRIGUEZ
Rut: 15069551-1
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:
Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: Zapatilla urbana
Medio de pago: Tarjeta de débito bancaria
Tramo de precio: $50.001 a $100.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: No perdí ni gasté dinero además de la compra misma
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: No
Medio de comunicación: Por correo electrónico
Respuesta de la empresa: Negaron el problema
Descripción del hecho reclamado
La zapatilla a tres meses de uso se abrió en la suela de forma grosera. Se despegó sin evidencia de pegamento en el área
desprendida. La empresa dice que la garantía es de tres meses, pero el producto no cumple con las funciones naturales
básicas que se esperan de un zapato.
Respuesta de la empresa
De acuerdo con la fecha de recepción de producto la garantía no rige ya que la está solicitando fuera del plazo legal. La
información se encuentra disponible en sitio web en la pestaña de Tér-minos y Condiciones.
Solución solicitada 1

2. Que me devuelvan el dinero para comprar una zapatilla nueva a la cuenta rut 15069551-1
Respuesta de la empresa
De acuerdo con la fecha de recepción de producto la garantía no rige ya que la está solicitando fuera del plazo legal. La
información se encuentra disponible en sitio web en la pestaña de Tér-minos y Condiciones.
Solución solicitada 2
Una giftcard o nota de crédito para comprar zapatillas de otra marca
Respuesta de la empresa
De acuerdo con la fecha de recepción de producto la garantía no rige ya que la está solicitando fuera del plazo legal. La
información se encuentra disponible en sitio web en la pestaña de Términos y Condiciones.
Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.
Fecha de respuesta: 03/08/2021 12:20:34