1. CENTRO DE EXCELENCIA ASESORÍA TECNOLÓGICA DE LA INFORMACIÓN

2. Introducción y Propósito Los dueños de proceso y los participantes de los mismos deben dominar el uso de los recursos tecnológicos de Agrovid ya que a través de ellos es posible ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes como por ejemplo información oportuna y consistente y por ende se obtienen mejores resultados para la empresa. Por otro lado, internamente esta consistencia de la información permite tomar mejores decisiones estratégicas. El conocimiento de las herramientas tecnológicas permite potencializar las capacidades de las mismas, la concientización del adecuado uso del sistema y la actitud hacia él se traduce en mayor competitividad y en mayor responsabilidad hacia la empresa por parte de los colaboradores. “Asesoría Tecnológica de la Información” es un centro de excelencia desarrollado para que los dueños del proceso conozcan a detalle las características técnicas y operativas del sistema, de tal manera que puedan identificar claramente su asociación con el proceso.

5. Aceptación y conciencia de la tecnología como ventaja competitiva.Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

7. Aceptación y conciencia de la tecnología como ventaja competitiva.Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

9. Interpretación adecuada y oportuna de la información de la base de datos de clientes y productos.Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

11. Tiempo en espera del cliente por problemas relacionados a TI.Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

14. Sesiones de trabajo presenciadas (trimestrales).

15. Manual con preguntas frecuentes y sus respectivas respuestas.Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

17. Capacitación

18. Difusión de Manuales

19. Plan de MejoraManejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

21. Elaboración de preguntas frecuentes básicas según las mejores prácticas.

22. Recolección de preguntas y situaciones a los usuarios del sistema.

23. Interacción con el sistema para la elaboración de las respuestas.

24. Creación del Manual de preguntas frecuentesTiempo: 2 Semanas Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

26. Diseño de una Sesión de Capacitación.

27. Sesión de capacitación grupal. Los objetivos son determinar falencias en los pasos de las tareas que se realizan en el sistema, evidenciar las soluciones respectivas e identificar requerimientos funcionales adicionales para mejorar la interacción con el usuario.Tiempo: 3 días Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

29. Difusión del Manual de Preguntas frecuentes.

30. Difusión del Manual de Tareas y funcionalidades del Sistema.Tiempo: 2 días Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.

32. Definición formal de los requerimientos funcionales adicionales identificados para mejorar el proceso.

33. Negociación de las mejoras propuestas.Tiempo: 1 Semana Manejamos los cultivos de una manera amigable con el ambiente… … cuidamos de usted.