El Centro de Información de Producto ha sido creado para servir de “catálogo” centralizado de los datos relacionados con los productos y servicios que ofrece la empresa. El objetivo es poner a disposición de la fuerza de ventas, a través de sus dispositivos móviles, recursos actualizados para compartir con los clientes potenciales o actuales sobre las características y beneficios que ofrecen los productos que se ofrecen al mercadeo. Para mayor información visite http://www.visualsale.com
Cinco elementos para su Estrategia SFA (Automatización de la Fuerza de Ventas)Mind de Colombia
Este documento presenta 5 elementos clave para definir una estrategia de automatización de la fuerza de ventas (SFA). Estos incluyen identificar señales que indican la necesidad de SFA, definir los componentes básicos del proceso de ventas y su relación con otros procesos, establecer un compromiso de la alta dirección, y evaluar soluciones de SFA en 4 fases. El objetivo final es incrementar la productividad comercial a través de procesos bien diseñados y el uso de tecnología.
Presentación de CRM que forma parte del Kit CRM Práctico www.kitcrmpractico.com que corresponde a una serie de herramientas útiles en la definición e implantación de una estrategia de CRM
Siempre invitamos a las empresas a realizar un análisis detallado de su situación actual y cual es el estado al cual quiere llegar, en términos de las Relaciones con los Clientes (CRM). Para esto utilizamos diversas metodologías las cuales ayudan a nuestros clientes a comprender e identificar el camino adecuado para pasar de un estado X en la atención integral al cliente a un estado Y.
En este documento usted encontrará la Metodología para realizar un ejercicio de Autodiagnóstico de su organización, para conocer en que nivel de madurez se encuentra y establecer un Análisis de Brecha para lograr éxito con CRM.
La guía de auditoría y autodianóstico para conocer el nivel de preparación de su organización para implantar una estrategia de centralización en el cliente y de CRM consta de 4 pasos que se describen a continuación:
- Calificación del formulario de preguntas
- Ubicación del grado de preparación de su empresa para CRM
- Caracterización del segmento donde quedó ubicada su organización
- Plan de acción a seguir
Tecnicas Profesionales para realizar PresentacionesMind de Colombia
Esta presentación se utiliza para inducción a fuerza de ventas en Técnicas de Presentaciones Profesionales. Uno de los elementos fundamentales de la comunicación en las ventas, corresponde a planear y ejecutar excelentes presentaciones.
Incremento de la productividad comercial. Lograr que la fuerza de ventas alcance las metas comerciales. Definición de una estrategia para garantizar el logro de las metas comerciales.
Guía para la construcción de una Estrategia de Lealtad de ClientesMind de Colombia
Uno de los principales problemas que afrontamos las empresas hoy en día es desarrollar conductas de lealtad en los clientes y madurar esta lealtad para poderla convertir en un sentimiento de fidelidad, hasta llegar a desarrollar clientes promotores. El reto consiste en recorrer el camino de “crear” clientes satisfechos para trabajar con ellos de tal forma que se creen esos espacios para lograr el primer paso que corresponde a la Lealtad. Una definición de un cliente leal puede ser la siguiente:
- Compra regularmente.
- Compra abarcando las líneas de productos y servicios que ofrece nuestra empresa.
- Refiere a otros.
- Demuestra indiferencia hacia la atracción de la competencia.
Poder desarrollar clientes leales y fieles no se puede dejar al azar o a las buenas intenciones aisladas que puedan tener algunos de los funcionarios de la empresa. La estrategia de desarrollo de Fidelidad de los Clientes debe estar cimentada en un marco de trabajo (Framework) claramente establecido y científicamente estructurado, de tal forma que garantice que los esfuerzos emprendidos generen los resultados esperados en materia de fidelidad y por consiguiente en rentabilidad de la empresa.
Hemos desarrollado un documento llamado Guías para la “Construcción de una Estrategia de Lealtad de Clientes.” Nos hemos basado en dos estrategias muy específicas, las cuales se desarrollan en detalle en el documento; Creación de Experiencias Satisfactorias y Memorables (mediante el uso de técnicas de CEM – Customer Experience Management) y de Gestión de Programas de Lealtad. Usted puede tener acceso a este documento de manera gratis, simplemente debe registrase en nuestro portal y bajar el documento. Si usted está relacionado con temas como satisfacción de clientes, mejora del servicio al cliente, programas de lealtad, medición de la satisfacción del cliente, NPS (Net Promoter Score) y fidelizar clientes, este documento le puede aportar interesantes conceptos y herramientas.
Este documento presenta el método DOSAR, un marco de pensamiento-acción para procesos de venta consultiva. DOSAR se enfoca en identificar, diagnosticar, desarrollar y cerrar oportunidades de negocio complejas, especialmente B2B. El documento explica conceptos clave como el alineamiento del proceso de venta con el proceso de compra del cliente, el ciclo de vida de las oportunidades, el uso del pipeline de ventas y la fórmula de volumen de ventas. DOSAR provee herramientas para gest
Contenido Curso Online de Certificación en Venta ConsultivaMind de Colombia
Catálogo de presentación del curso online de certificación en venta empresarial consultiva. Conozca de que manera este curso en venta empresarial consultiva le puede ayudar a mejorar sus competencias para lograr una mayor productividad comercial.
Cinco elementos para su Estrategia SFA (Automatización de la Fuerza de Ventas)Mind de Colombia
Este documento presenta 5 elementos clave para definir una estrategia de automatización de la fuerza de ventas (SFA). Estos incluyen identificar señales que indican la necesidad de SFA, definir los componentes básicos del proceso de ventas y su relación con otros procesos, establecer un compromiso de la alta dirección, y evaluar soluciones de SFA en 4 fases. El objetivo final es incrementar la productividad comercial a través de procesos bien diseñados y el uso de tecnología.
Presentación de CRM que forma parte del Kit CRM Práctico www.kitcrmpractico.com que corresponde a una serie de herramientas útiles en la definición e implantación de una estrategia de CRM
Siempre invitamos a las empresas a realizar un análisis detallado de su situación actual y cual es el estado al cual quiere llegar, en términos de las Relaciones con los Clientes (CRM). Para esto utilizamos diversas metodologías las cuales ayudan a nuestros clientes a comprender e identificar el camino adecuado para pasar de un estado X en la atención integral al cliente a un estado Y.
En este documento usted encontrará la Metodología para realizar un ejercicio de Autodiagnóstico de su organización, para conocer en que nivel de madurez se encuentra y establecer un Análisis de Brecha para lograr éxito con CRM.
La guía de auditoría y autodianóstico para conocer el nivel de preparación de su organización para implantar una estrategia de centralización en el cliente y de CRM consta de 4 pasos que se describen a continuación:
- Calificación del formulario de preguntas
- Ubicación del grado de preparación de su empresa para CRM
- Caracterización del segmento donde quedó ubicada su organización
- Plan de acción a seguir
Tecnicas Profesionales para realizar PresentacionesMind de Colombia
Esta presentación se utiliza para inducción a fuerza de ventas en Técnicas de Presentaciones Profesionales. Uno de los elementos fundamentales de la comunicación en las ventas, corresponde a planear y ejecutar excelentes presentaciones.
Incremento de la productividad comercial. Lograr que la fuerza de ventas alcance las metas comerciales. Definición de una estrategia para garantizar el logro de las metas comerciales.
Guía para la construcción de una Estrategia de Lealtad de ClientesMind de Colombia
Uno de los principales problemas que afrontamos las empresas hoy en día es desarrollar conductas de lealtad en los clientes y madurar esta lealtad para poderla convertir en un sentimiento de fidelidad, hasta llegar a desarrollar clientes promotores. El reto consiste en recorrer el camino de “crear” clientes satisfechos para trabajar con ellos de tal forma que se creen esos espacios para lograr el primer paso que corresponde a la Lealtad. Una definición de un cliente leal puede ser la siguiente:
- Compra regularmente.
- Compra abarcando las líneas de productos y servicios que ofrece nuestra empresa.
- Refiere a otros.
- Demuestra indiferencia hacia la atracción de la competencia.
Poder desarrollar clientes leales y fieles no se puede dejar al azar o a las buenas intenciones aisladas que puedan tener algunos de los funcionarios de la empresa. La estrategia de desarrollo de Fidelidad de los Clientes debe estar cimentada en un marco de trabajo (Framework) claramente establecido y científicamente estructurado, de tal forma que garantice que los esfuerzos emprendidos generen los resultados esperados en materia de fidelidad y por consiguiente en rentabilidad de la empresa.
Hemos desarrollado un documento llamado Guías para la “Construcción de una Estrategia de Lealtad de Clientes.” Nos hemos basado en dos estrategias muy específicas, las cuales se desarrollan en detalle en el documento; Creación de Experiencias Satisfactorias y Memorables (mediante el uso de técnicas de CEM – Customer Experience Management) y de Gestión de Programas de Lealtad. Usted puede tener acceso a este documento de manera gratis, simplemente debe registrase en nuestro portal y bajar el documento. Si usted está relacionado con temas como satisfacción de clientes, mejora del servicio al cliente, programas de lealtad, medición de la satisfacción del cliente, NPS (Net Promoter Score) y fidelizar clientes, este documento le puede aportar interesantes conceptos y herramientas.
Este documento presenta el método DOSAR, un marco de pensamiento-acción para procesos de venta consultiva. DOSAR se enfoca en identificar, diagnosticar, desarrollar y cerrar oportunidades de negocio complejas, especialmente B2B. El documento explica conceptos clave como el alineamiento del proceso de venta con el proceso de compra del cliente, el ciclo de vida de las oportunidades, el uso del pipeline de ventas y la fórmula de volumen de ventas. DOSAR provee herramientas para gest
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Documento de presentación del alcance de la Consultoría en Ventas B2B, a través del diagnostico y propuesta de mejoras al Modelo Comercial de su Empresa.
www.consultoriaenventasb2b.com
Innovación & Transformación Digital en Procesos ComercialesMind de Colombia
Vea en este documento como su organización puede implementar un modelo comercial único y efectivo que le ayude a cumplir con sus objetivos comerciales en el menor tiempo posible, de forma consistente. Mind de Colombia le puede apoyar en el proceso de mejorar su Productividad Comercial.
Plantilla de Plan de Cuenta KAM (Key Account management)Mind de Colombia
Este documento presenta un formato guía para elaborar un plan de cuenta de clientes que incluye secciones para realizar un análisis de situación del cliente, definir objetivos, estrategias, acciones tácticas y un control del plan. El análisis de situación recopila información general, financiera y de contactos del cliente. Las secciones posteriores guían la definición de objetivos, estrategias y acciones específicas para alcanzar dichos objetivos.
Conozca el marco de pensamiento y acción para procesos de venta consultiva DOSAR. Similar a una metodología de venta consultiva, pero con mayor flexibilidad y más indicadores de resultado. Incremente la productividad comercial aplicando el Método DOSAR para la Venta Consultiva. Conozca aquí como desarrollarla.
Si desea bajar el documento completo, por favor visite: http://www.visualsale.com
Fidelimania es un seminario con orientación estratégica para aquellos directivos encargados de diseñar, planear, ejecutar y optimizar su estrategia de CRM
Guía Metodológica sobre Evaluación y Selección de Software CRMMind de Colombia
El documento proporciona información sobre cómo escoger un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que un buen sistema CRM puede mejorar las ventas, el servicio al cliente, la toma de decisiones y la eficiencia de una empresa. También recomienda formar un equipo para el proyecto CRM, evaluar los procesos actuales de la empresa, e involucrar a las personas adecuadas durante el proceso de selección para garantizar el éxito de la implementación.
La ciencia del servicio. Prioridades del Servicio al ClienteMind de Colombia
El servicio al cliente es el área que toda empresa utiliza para relacionarse con sus clientes. Este servicio es probablemente el momento de verdad más importante que tiene una empresa con todos sus clientes o potenciales clientes, al ser la primera opción que toma toda persona para solucionar algún problema o para obtener más información sobre algún producto o servicio de la empresa. Sin el servicio al cliente es muy probable que la compañía no progrese, ya que los clientes estarían desinformados y no existiría una forma clara para poder solucionar los problemas que se le presentan y es importante tener en cuenta que los clientes son la base principal para que una compañía funcione, sin clientes no hay negocio.
Por ello el primer paso para tener una compañía exitosa es evaluar, planear y crear una estructura para que lo que se informa o se aporta a través de este canal, sea lo adecuado, siempre con la mentalidad de trabajar en equipo y con tener una cultura centrada en el cliente para poder lograr la fidelidad y retención de clientes que queremos.
En este documento que hemos desarrollado llamado La Ciencia del Servicio donde se explican y analizan las principales prioridades para poder diseñar una estrategia adecuada de servicio, mejorar el reconocimiento de la marca e incrementar la fidelidad de sus clientes.
Guía Práctica para la definición de una Estrategia de Multicanalidad en CRMMind de Colombia
Este documento expone la importancia de implementar una estrategia de múltiples canales de interacción con los clientes como parte de una estrategia de CRM efectiva. Señala que el cliente moderno tiene expectativas más altas y menos paciencia, y que el desarrollo de la tecnología ha creado nuevas opciones para interactuar con los clientes a través de canales como Internet, teléfonos móviles y redes sociales. Recomienda identificar el ciclo de vida del cliente, evaluar cada punto de interacción y administrar la información
Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEMMind de Colombia
Este documento presenta definiciones de CRM de varios autores reconocidos y provee un glosario de términos relacionados. Explica que CRM se refiere a la administración de relaciones con clientes y no es un concepto nuevo, sino que se ha practicado desde siempre en pequeñas empresas. Luego resume definiciones de CRM de autores como Kotler, Goldenberg, Imhoff y otros, que describen a CRM como un enfoque estratégico centrado en el cliente para crear relaciones mutuamente beneficiosas a largo plazo.
Guía de Análisis de procesos de negocio para implementación de proyectos de CRMMind de Colombia
Cuando una organización emprende la iniciativa de centrar sus actividades en el cliente a través de la implementación de una estrategia de CRM, debe tener como base un adecuado sistema de procesos de negocio claramente establecidos e integrados. Estos procesos de negocio deben garantizar que hay coherencia y consistencia en la forma como el cliente es atendido y se desarrollan relaciones de negocio mutuamente benéficas. Esto deberá generar lealtad por parte del cliente y un claro camino por parte de la organización para conocer muy bien a sus clientes y decidir en cuales de ellos invierte. Para esto es necesario tener muy bien fundamentados los procesos de negocio. Esto aplica a todos los procesos del negocio.
Este documento de trabajo expone los principales elementos y consideraciones sobre la metodología diseñada y definida por Mind de Colombia para validar una correcta definición, integración e implantación de procesos de negocio en un ambiente de centralización en el cliente.
Estrategia de Fidelización y Lealtad de ClientesMind de Colombia
Muchas de las empresas más exitosas en el mundo de los negocios, basan sus estrategias en MANTENER excelentes relaciones de negocios con sus Clientes Actuales, mediante un conocimiento profundo de cada uno de ellos y brindándoles experiencias satisfactorias en el suministro de productos y servicios, combinadas con una coherente estrategia de generación de nuevos clientes. La mayor oportunidad de innovar está en la forma como generamos experiencias de compra y uso de los servicios por parte de nuestros clientes. Si usted desea establecer un plan de trabajo para crear Clientes Satisfechos, luego inducir en ellos una Conducta de Lealtad y finalmente desarrollar un Sentimiento de Fidelidad, que se refleje en una alta rentabilidad para su empresa, este seminario le puede brindar las herramientas para alcanzar este objetivo.
http://cumpliendolacuota.com/metodo-de-venta-consultiva-presentacion/
Guias para Implementar un Proceso de Venta ConsultivaMind de Colombia
Esta presentación incluye algunos elementos clave para el diseño e implementación de un proceso de venta consultiva en la organización. Puede brindar ideas de como mejorar la productividad comercial a través del uso de metodologías profesionales de venta
Conceptos sobre elaboracion de Pronosticos de Demanda y Planeacion de la Demanda. Se explica el uso del software Forecast Pro para el desarrollo de pronosticos. Presentacion desarrollada por Mind de Colombia
El documento presenta los principales elementos de una metodología de venta consultiva. Explica que el objetivo es compartir conceptos clave como identificar las necesidades del cliente, construir una visión conjunta de solución, y negociar el acceso a las personas con poder de decisión. El consultor debe dominar información sobre el cliente, industria y empresa para ayudar al cliente a ser exitoso.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Documento de presentación del alcance de la Consultoría en Ventas B2B, a través del diagnostico y propuesta de mejoras al Modelo Comercial de su Empresa.
www.consultoriaenventasb2b.com
Innovación & Transformación Digital en Procesos ComercialesMind de Colombia
Vea en este documento como su organización puede implementar un modelo comercial único y efectivo que le ayude a cumplir con sus objetivos comerciales en el menor tiempo posible, de forma consistente. Mind de Colombia le puede apoyar en el proceso de mejorar su Productividad Comercial.
Plantilla de Plan de Cuenta KAM (Key Account management)Mind de Colombia
Este documento presenta un formato guía para elaborar un plan de cuenta de clientes que incluye secciones para realizar un análisis de situación del cliente, definir objetivos, estrategias, acciones tácticas y un control del plan. El análisis de situación recopila información general, financiera y de contactos del cliente. Las secciones posteriores guían la definición de objetivos, estrategias y acciones específicas para alcanzar dichos objetivos.
Conozca el marco de pensamiento y acción para procesos de venta consultiva DOSAR. Similar a una metodología de venta consultiva, pero con mayor flexibilidad y más indicadores de resultado. Incremente la productividad comercial aplicando el Método DOSAR para la Venta Consultiva. Conozca aquí como desarrollarla.
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Fidelimania es un seminario con orientación estratégica para aquellos directivos encargados de diseñar, planear, ejecutar y optimizar su estrategia de CRM
Guía Metodológica sobre Evaluación y Selección de Software CRMMind de Colombia
El documento proporciona información sobre cómo escoger un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que un buen sistema CRM puede mejorar las ventas, el servicio al cliente, la toma de decisiones y la eficiencia de una empresa. También recomienda formar un equipo para el proyecto CRM, evaluar los procesos actuales de la empresa, e involucrar a las personas adecuadas durante el proceso de selección para garantizar el éxito de la implementación.
La ciencia del servicio. Prioridades del Servicio al ClienteMind de Colombia
El servicio al cliente es el área que toda empresa utiliza para relacionarse con sus clientes. Este servicio es probablemente el momento de verdad más importante que tiene una empresa con todos sus clientes o potenciales clientes, al ser la primera opción que toma toda persona para solucionar algún problema o para obtener más información sobre algún producto o servicio de la empresa. Sin el servicio al cliente es muy probable que la compañía no progrese, ya que los clientes estarían desinformados y no existiría una forma clara para poder solucionar los problemas que se le presentan y es importante tener en cuenta que los clientes son la base principal para que una compañía funcione, sin clientes no hay negocio.
Por ello el primer paso para tener una compañía exitosa es evaluar, planear y crear una estructura para que lo que se informa o se aporta a través de este canal, sea lo adecuado, siempre con la mentalidad de trabajar en equipo y con tener una cultura centrada en el cliente para poder lograr la fidelidad y retención de clientes que queremos.
En este documento que hemos desarrollado llamado La Ciencia del Servicio donde se explican y analizan las principales prioridades para poder diseñar una estrategia adecuada de servicio, mejorar el reconocimiento de la marca e incrementar la fidelidad de sus clientes.
Guía Práctica para la definición de una Estrategia de Multicanalidad en CRMMind de Colombia
Este documento expone la importancia de implementar una estrategia de múltiples canales de interacción con los clientes como parte de una estrategia de CRM efectiva. Señala que el cliente moderno tiene expectativas más altas y menos paciencia, y que el desarrollo de la tecnología ha creado nuevas opciones para interactuar con los clientes a través de canales como Internet, teléfonos móviles y redes sociales. Recomienda identificar el ciclo de vida del cliente, evaluar cada punto de interacción y administrar la información
Guía de ayudas para trabajar en temas de CRM y CEMMind de Colombia
Este documento presenta definiciones de CRM de varios autores reconocidos y provee un glosario de términos relacionados. Explica que CRM se refiere a la administración de relaciones con clientes y no es un concepto nuevo, sino que se ha practicado desde siempre en pequeñas empresas. Luego resume definiciones de CRM de autores como Kotler, Goldenberg, Imhoff y otros, que describen a CRM como un enfoque estratégico centrado en el cliente para crear relaciones mutuamente beneficiosas a largo plazo.
Guía de Análisis de procesos de negocio para implementación de proyectos de CRMMind de Colombia
Cuando una organización emprende la iniciativa de centrar sus actividades en el cliente a través de la implementación de una estrategia de CRM, debe tener como base un adecuado sistema de procesos de negocio claramente establecidos e integrados. Estos procesos de negocio deben garantizar que hay coherencia y consistencia en la forma como el cliente es atendido y se desarrollan relaciones de negocio mutuamente benéficas. Esto deberá generar lealtad por parte del cliente y un claro camino por parte de la organización para conocer muy bien a sus clientes y decidir en cuales de ellos invierte. Para esto es necesario tener muy bien fundamentados los procesos de negocio. Esto aplica a todos los procesos del negocio.
Este documento de trabajo expone los principales elementos y consideraciones sobre la metodología diseñada y definida por Mind de Colombia para validar una correcta definición, integración e implantación de procesos de negocio en un ambiente de centralización en el cliente.
Estrategia de Fidelización y Lealtad de ClientesMind de Colombia
Muchas de las empresas más exitosas en el mundo de los negocios, basan sus estrategias en MANTENER excelentes relaciones de negocios con sus Clientes Actuales, mediante un conocimiento profundo de cada uno de ellos y brindándoles experiencias satisfactorias en el suministro de productos y servicios, combinadas con una coherente estrategia de generación de nuevos clientes. La mayor oportunidad de innovar está en la forma como generamos experiencias de compra y uso de los servicios por parte de nuestros clientes. Si usted desea establecer un plan de trabajo para crear Clientes Satisfechos, luego inducir en ellos una Conducta de Lealtad y finalmente desarrollar un Sentimiento de Fidelidad, que se refleje en una alta rentabilidad para su empresa, este seminario le puede brindar las herramientas para alcanzar este objetivo.
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Esta presentación incluye algunos elementos clave para el diseño e implementación de un proceso de venta consultiva en la organización. Puede brindar ideas de como mejorar la productividad comercial a través del uso de metodologías profesionales de venta
Conceptos sobre elaboracion de Pronosticos de Demanda y Planeacion de la Demanda. Se explica el uso del software Forecast Pro para el desarrollo de pronosticos. Presentacion desarrollada por Mind de Colombia
El documento presenta los principales elementos de una metodología de venta consultiva. Explica que el objetivo es compartir conceptos clave como identificar las necesidades del cliente, construir una visión conjunta de solución, y negociar el acceso a las personas con poder de decisión. El consultor debe dominar información sobre el cliente, industria y empresa para ayudar al cliente a ser exitoso.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...
Modulo de Catalogo Virtual de Productos de Visual Sale Software
1. CENTRO DE IFORMACIÓN DE PRODUCTO
MÓDULO DE GESTIÓN DE CATÁLOGO DE PRODUCTOS
Poder contar con la información actualizada de los productos y servicios que ofrece la empresa es muy
importante para la fuerza de ventas. Disponer de información y recursos actualizados para compartir con los
clientes potenciales o actuales sobre los productos y servicios es un beneficio para la productividad y el logro
de los resultados de los equipos comerciales.
2. Visual Sale es un software altamente
innovador para apoyar los procesos
comerciales en la venta consultiva y la
venta transaccional.
OBJETIVO
El Centro de Información de Producto ha sido
creado para servir de “catálogo” centralizado
de los datos relacionados con los productos
y servicios que ofrece la empresa. El objetivo
es poner a disposición de la fuerza de ventas,
a través de sus dispositivos móviles, recursos
actualizados para compartir con los clientes
potenciales o actuales sobre las características
y beneficios que ofrecen los productos que se
ofrecen al mercadeo. Se puede hacer uso de
recursos como imágenes,videos, catálogos, etc.,
como parte de los elementos de los cuales puede
disponer el asesor comercial para mostrar a sus
clientes. El uso de especificaciones técnicas de
productos es otro elemento muy interesante que
ofrece este módulo.
COMPONENTES
Este es un ejemplo de la visualización de los diferentes recursos asociados a un producto o
servicios que forma parte del catálogo de la empresa. El asesor comercial tendrá siempre a mano
la información más actualizada sobre el producto y podrá disponer de diferentes recursos, los
cuales podrán ser compartidos de forma directa con el cliente. El sistema cuenta con plantillas
diseñadas de correo electrónico que podrán ser utilizadas para compartir la información de
forma ágil y sencilla con los clientes. Es un potente catálogo virtual de productos.
Este módulo está conformado por dos
capas. Una de administración manejada a
través de la web, la cual permite la creación y
administración del catálogo de productos y todos
los recursos asociados a cada producto. Esta
capa es generalmente usada por la función de
Administración de Ventas. La segunda capa es la
de visualización y consulta por parte de la fuerza
comercial, la cual se usa en dispositivos móviles,
especialmente tabletas.
Funcionalidad del Catálogo de Productos & Servicios en la Tableta
VISUAL SALE
PÁGINA 2 www.visualsale.com
3. VISUAL SALE
PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DEL CENTRO DE INFORMACIÓN DE PRODUCTO
1. Definición de la estructura jerárquica del
producto, la cual es flexible. El sistema permite
hasta tres niveles de clasificación del producto.
Por ejemplo, Linea puede ser el nivel superior,
Sublinea el siguiente nivel y Clase el nivel inferior.
Esto permite realizar una clasificación flexible de
todos los producto y servicios dentro del catálogo.
2. Definición altamente flexible de las
“Especificaciones Técnicas” de un producto. El
sistema permite estructurar de forma flexible
el conjunto de especificaciones que se requiere
manejar para productos complejos. Se pueden
definir el número y agrupación de especificaciones
técnicas que se requieran en cada caso. Cada una
de estas especificaciones pueden tener datos y
unidades de medida asociados y se convierten en
criterios de búsqueda para los productos dentro
del catálogo.
3. Manejo de múltiples tipos de recursos de
información asociados a la hoja de vida del
producto o servicio. El catálogo de productos
permite que el área de administración defina
que tipo de elementos de información pondrá
a disposición de la fuerza comercial. Todo el
material asociado con un producto puede
ser llevado a medios digitales para poderlos
compartir con la fuerza de ventas y que esta a
su vez los pueda compartir con sus prospectos
y clientes. Se pueden manejar recursos en
formatos como imágenes, videos, documentos,
catálogos y audio. Esto permite distribuir nuevo
material relacionado con los productos de una
forma muy efectiva.
4. Manejo de un esquema de seguridad para
determinar que información asociada a productos
es de uso interno, por ejemplo para efectos de
capacitación y cuales son de libre distribución,
por ejemplo para clientes. Igualmente existen
mecanismos para determinar si un recurso
puede ser almacenado en el dispositivo móvil del
asesor comercial o no.
5. Se cuenta con herramientas de búsqueda
de producto en el catálogo por diferentes
conceptos como puede ser el nombre, el código,
una especificación, etc. Uno de los elementos
fundamentales es que el asesor comercial puede
ubicar la información de un producto de forma
rápida y sencilla. Eso lo permite Visual Sale con su
sistema de búsqueda.
6. Herramientas de visualización de los
recursos asociados al producto. En el dispositivo
móvil se cuenta con todos los elementos para
poder visualizar de forma efectiva los recursos
asociados en los diferentes formatos. El asesor
podrá contar con los recursos almacenados en
su dispositivo o acceder a ellos a través de una
conexión a la base de datos central de Visual Sale,
donde estarán almacenados y administrados
todos los recursos.
7. Se cuenta con el uso de plantillas de correo
electrónico que son parametrizadas por el área
de Administración de Ventas, con las cuales
se pueden compartir recursos entre el asesor
comercial y su contacto (prospecto o cliente).
Los recursos compartidos se enviarán como un
enlace, de tal forma que los emails enviados sean
livianos y de correcta recepción.
8. Integración con otros módulos del sistema
Visual Sale como el pronóstico de corto plazo
(Forecast) y la toma de pedidos, permiten tener
una visión mucho más completa de la forma
como se comporta la demanda y venta de cada
uno de los productos. Así mismo se establece
una integración entre Visual Sale y el sistema
transaccional ERP para tener consistencia en
la identificación de los productos en ambos
sistemas.
El Centro de Información del Producto es un completo “Catálogo Virtual” que permite la administración decentralizada de todos los productos y servicios de
una forma efectiva. La inclusión de las “Especificaciones Técnicas” del producto, permite el manejo de información complementario del producto y la consulta
de datos muy especializados de los productos complejos. La flexibilidad en el manejo de múltiples formatos de información, permite enriquecer de forma
notoria la calidad y cantidad de información sobre los productos y servicios que se pueden administrar en Visual Sale. Finalmente los mecanismos para
compartir esta información con la fuerza comercial y a través de esta con los prospectos y clientes son muy flexibles y eficientes.
www.visualsale.com PÁGINA 3
4. VISUAL SALE
El módulo de Centro de Información del Producto está diseñado para servir de concentrador de la información y recursos asociados
con los productos y servicios que vende la empresa. Esto a su vez habilita un proceso de divulgación interna de la información de los
productos a toda la fuerza comercial, con recursos de uso interno y/o públicos y a su vez brinda todas las herramientas para que los
asesores comerciales puedan compartir de forma efectiva toda la información disponible con los clientes potenciales y actuales. Los
siguientes son los principales usuarios de la funcionalidad de este módulo.
1. Administración Ventas
Tiene un rol muy importante en el uso del módulo
de Centro de Información del Producto, ya que son
los encargados de la parametrización inicial del
sistema y deben definir la estructura jerárquica de
los productos y las especificaciones técnicas de cada
uno de ellos. Serán los usuarios del sistema que
determinarán que tipos de recursos se asociaran
a los productos y mantendrán actualizada toda la
información relacionada con estos recursos. En
caso de lanzamiento de nuevos productos, serán
los encargados de alistar toda la información en
el sistema para que pueda ser conocida y utilizada
por la fuerza de ventas.
2. Asesores Comerciales
Su rol es doble en el sentido que serán consumidores
de los contenidos de los productos parametrizados
por el área de Administración de Ventas y a su vez
serán los encargados de brindar la información a
los clientes. Deberán tener la capacidad de poder
utilizar las herramientas ofrecidas por Visual Sale
para mostrar las características y bondades de los
productos a través de las herramientas disponibles
en el dispositivo móvil y de poder compartir la
información de dominio público con los clientes
que demuestran interés en los productos. Harán
uso de este módulo para aprender sobre las
características específicas de los productos.
3. Clientes Potenciales y/o Actaules
Aunque no son usuarios directos del sistema, si
tienen relación con el a través del asesor comercial.
Podrán visualizar los recursos de un producto en
el dispositivo móvil del asesor comercial mientras
se tiene una reunión o entrevista. A través del
dispositivo móvil se pueden ver videos, imágenes,
presentaciones y documentos relacionados con el
producto. Igualmente se tiene interacción a través
de los correos electrónicos que el asesor comercial
le puede hacer llegar al cliente con enlaces a
los recursos que pueden ser compartidos. La
efectividad de la comunicación haciendo uso de
estos recursos será un factor de importancia.
USUARIOS TÍPICOS DEL CENTRO DE INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
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5. VISUAL SALE
BENEFICIOS QUE OFRECE EL MÓDULO DE CENTRO DE INFORMACIÓN DE PRODUCTO
1. Centralización de la administración de información y recursos
actualizados sobre los productos y servicios para ser compartidos
con la fuerza comercial y los clientes. Esto permite una mayor
velocidad en la comunicación y disponibilidad de recursos asociados
a los productos hacia la fuerza comercial y los clientes.
2. Manejo de “Especificaciones Técnicas” de los productos, lo
cual permite complementar de forma integral la información del
catálogo de productos de la empresa. Búsquedas habilitadas a
través de las especificaciones técnicas.
3. Completo soporte el proceso de actualización, divulgación
y entrega de información de productos y servicios a la fuerza
comercial y a los clientes. Se cuenta con herramientas que hace que
este proceso fluya de forma efectiva.
4. Utilización de las características que ofrecen los dispositivos
móviles, especialmente las tabletas, para distribuir contenidos
y entregar herramientas a la fuerza de ventas para poder estar
actualizada sobre los productos y servicios que ofrece la empresa,
así como para compartir esta información dentro del proceso de
venta con los prospectos y clientes.
5. Mayor productividad para la fuerza comercial, al contar de
forma eficiente con la información y los recursos asociados a los
productos, lo cual permite desarrollar procesos de comunicación
más efectivos con los clientes y optimizar el uso del tiempo al no
tener que recurrir a la búsqueda de información en otras fuentes.
6. Distribución de material actualizado por parte del área de
mercadeo a la fuerza comercial de una forma muy ágil. Se puede
hacer uso de múltiples formatos para producir material más
atractivo y con una mayor efectividad en la comunicación. Mercadeo
puede obtener retroalimentación sobre la efectividad del material
utilizado por la fuerza de ventas y realizar ajustas y adaptaciones de
acuerdo con la información que recibe de los asesores comerciales.
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