Este documento resume la operación de los centros comerciales en Colombia durante la pandemia. Explica que los centros comerciales han continuado operando con estrictas medidas de bioseguridad para ofrecer bienes esenciales. También describe los protocolos de bioseguridad implementados, como control de aforo, señalización para distanciamiento social, y desinfección frecuente de instalaciones. El documento resalta el papel de los centros comerciales para reactivar la economía de forma segura.

1. C E N T R O S C O M E R C I A L E S
P a n o r a m a i n m o b i l i a r i o

2. Aún durante la pandemia los centros comerciales continuamos operando, no
hemos cerrado nuestras puertas, pues somos parte de la cadena de
abastecimiento de bienes de primera necesidad para los colombianos.
O P E R A C I Ó N D U R A N T E P A N D E M I A

3. A T E N C I Ó N
P R E S E N C I A L
Supermercados
Farmacias
Tiendas de alimentos,
medicamentos para mascotas
y emergencias veterinarias
Servicios bancarios y
financieros
Servicios postales y de
mensajería
Servicios de salud y
emergencias médicas
D O M I C I L I O S
Comercios de
alimentos preparados
Los comercios que no han detenido su
funcionamiento dentro de los complejos,
corresponden estrictamente a las
excepciones determinadas por el
Gobierno Nacional
O P E R A C I Ó N D U R A N T E P A N D E M I A
Venta de Colchones.
Papelerías y librerías.

4. O P E R A C I Ó N D U R A N T E P A N D E M I A
Para lograr mantener la seguridad de nuestros clientes, colaboradores y
comercios, estamos operando bajo rigurosas medidas de bioseguridad,
porque ya tenemos protocolos implementados.

5. O P E R A C I Ó N D U R A N T E P A N D E M I A
Los Centros Comerciales durante la pandemia ya no serán lo que conocíamos, las
condiciones nos llevaron a ajustar nuestra operación; lo hacemos por nuestros
clientes y nuestros colaboradores, por su seguridad.
• No tendremos actividades ni
eventos masivos
• No se realizarán actividades en
pasillos ni atracción de público.
• Promoveremos la compra ágil y
segura
• Fomentaremos la constante
circulación de personas y las visitas
de corta estancia.

6. L A I N D U S T R I A D E C E N T R O S
C O M E R C I A L E S E N C O L O M B I A
+290.000
Empleos directos son generados por la
industria
6 millones de M2
de área comercial componen la oferta
de centros comerciales.
$110.000.000
Fue el promedio de venta diaria en
centros comerciales durante el 2019
$46 Billones
Fueron las ventas totales durante 2019,
significando un crecimiento del 21%
frente al 2018.
251
centros comerciales en operación
(con más de 5.000 m2)

7. N U E S T R A A S O C I A C I Ó N
La Asociación de Centros Comerciales de Colombia - ACECOLOMBIA
es la agremiación de los complejos en nuestro país
28 años
Integrando la industria en Colombia
70%
del total de centros comerciales en el país,
están afiliados a Acecolombia
42
son los municipios en los que tenemos
presencia.
Desde el inicio de la emergencia,
Acecolombia ha involucrado en su
gestión a la totalidad de los centros
comerciales del país, con el propósito de
alinear a toda la industria y trabajar en
representación de los 251 complejos que
operan en el país.

8. D U R A N T E E S T A
E M E R G E N C I A
91,8%
Es el porcentaje de locales comerciales se encuentran
cerrados, representando 37.700 de las 41.108 locales
comerciales en el país.
76,5%
es en promedio el porcentaje de disminución del
trafico peatonal
+80%
es en promedio el porcentaje de disminución del
trafico vehicular.
+82%
de centros comerciales se han visto en la
necesidad de implementar medidas
laborales, tales como:
• Concertación de salario
• Suspensión de contratos
• Cancelación de contratos

9. N E G O C I A C I O N D E A C U E R D O S
M A R C A S Y P R O P I E T A R I O S S O N
A L I A D O S N A T U R A L E S
31.066 locales - 75,6%
Locales con acuerdo o en condiciones
estabilizadas.
10.042 locales - 24,4%
Locales sin acuerdo.
41.108 locales - Más de 6 millones de M2
Arrendatario solo acepta el No Pago 41%
Arrendador No negocia (poliza, etc) 22%
Arrendador vive del canon. Poco Descuento 14%
insolvencia/mora previa del arrendatario 11%
Otros (sin resp, en proceso, etc) 12%
CAUSALES DE NO ACUERDO

10. A L I V I O S E N A D M I N I S T R A C I O N
M A R C A S Y P R O P I E T A R I O S S O N
A L I A D O S N A T U R A L E S
89% de los centros comerciales
Han generado descuentos en cuota de
Administración.
Caída del recaudo
en cuota de Administración sobre lo facturado.

11. P R O P U E S T A D E P R O T O C O L O
D E B I O S E G U R I D A D
Acercamiento con Viceministerio de
Desarrollo Empresarial, para la presentación
de la propuesta.
Intercambio de ideas y experiencias en
sesiones con Asociaciones y Cámaras
Latinoamericanas de Centros Comerciales
o Perú
o Argentina
o Chile
o Ecuador
o Guatemala
Monitoreo de medidas internacionales
exitosas de reapertura de centros
comerciales y comercios
o Arabia Saudita
o China
o Emiratos Arabes
o Polonia
o Estados Unidos
o Chile
o Brasil
o Austria
o Malasia
o México
o Panamá
o Uruguay
o Venezuela
o España
o Paraguay
o Serbia
o Israel
o Croacia
o Turquía
o Canadá
o Alemania
• Centros comerciales y Comercios

12. P R O P U E S T A D E P R O T O C O L O
D E B I O S E G U R I D A D
• Propuesta
Medidas de Bioseguridad para
colaboradores, contratistas y
proveedores
Medidas de Bioseguridad para
clientes, visitantes y comercio
dentro del centro
Resolución 666 de 2020
Obligatorio Cumplimiento a la fecha
- Medidas Locativas
- Capital Humano
- Plan de Comunicaciones
- Prevención y Manejo de
Situaciones de Riesgo de
Contagio
Propuesta enviada al Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo
CAPACIDAD DE AUTO-REGULACION

13. A P L I C A C I Ó N D E P R O T O C O L O S
Medidas Locativas
Cerramientos para el orden en el ingreso
Instalación de barreras físicas
Desinfección de mercancías en carga y descarga
Adecuación de baños y lockers de empleados

14. A P L I C A C I Ó N D E P R O T O C O L O S
Medidas Locativas
Estricta limpieza y desinfección
de puntos de contacto e
instalaciones

15. A P L I C A C I Ó N D E P R O T O C O L O S
Medidas Locativas
Estricta limpieza y desinfección
de puntos de contacto e
instalaciones

16. A P L I C A C I Ó N D E P R O T O C O L O S
Medidas Locativas
Instalación de señalización para
el distanciamiento social
Bloqueos en parqueaderos para evitar aglomeraciones
Señalización para el distanciamiento social

17. A P L I C A C I Ó N D E P R O T O C O L O S
Medidas Locativas
Recipientes específicos para la
disposición de tapabocas
Adecuación de plazoleta de
comidas para asegurar la distancia

18. A P L I C A C I Ó N D E P R O T O C O L O S
Capital Humano
Dotación de EPP para
colaboradores
Capacitación en toma de
temperatura
Capacitación en primeros auxilios
Entrega automática de tickets
Disposición
de códigos
QR en
botones de
pánico

19. A P L I C A C I Ó N D E P R O T O C O L O S
Capital Humano
Medidas especiales de
interacción con domiciliarios
Implementación de medidas para la compra ágil y segura
Medidas para la atención y prestación de servicios sin aglomeración y con
barreras de contacto

20. A P L I C A C I Ó N D E P R O T O C O L O S
Plan de Comunicaciones
Comunicación de aforo
permitido en tiendas
Promoción del medio de pago
electrónico
Comunicación
de medidas y
aforo
permitido
ingreso al
centro
comercial
Plataformas web para comunicación
de medidas preventivas e
información sobre COVID-19
Comunicación constante de las
medidas de prevención

21. A P L I C A C I Ó N D E P R O T O C O L O S
Prevención y Manejo de Situaciones de Riesgo de Contagio
Señalización
de las
distancias y
recomendaciones
Disposición de medidas especiales para el ingreso
Disposición de
desinfectante de
manos en pasillos
Restricciones para el uso de
ascensores

22. A P L I C A C I Ó N D E P R O T O C O L O S
Prevención y Manejo de Situaciones de Riesgo de Contagio
Toma de temperatura en ingresos peatonales y
vehiculares
Disposición de antibacteriales en
zonas de estacionamiento

23. A C C I O N E S E N L O S C E N T R O S C O M E R C I A L E S
Enfrentando una nueva realidad. La coyuntura y el nuevo mundo
Negociaciones (Marcas y proveedores)
Reducción de gastos
Ajuste Operación (Control, aseo y desinfección)
Centro comercial en casa (Bingo, clases, etc)
Campañas con emoción (Nostalgia)
Campañas Sociales
Campañas de retorno
De la operación Conversación con clientes
E-commerce
Plataformas control aforo
Servicios (agenda, entrega, etc)
Tecnología
Repensando la visita
Unidos para salir adelante
La importancia del gremio
Otros

24. L O S C E N T R O S C O M E R C I A L E S
Somos garantes en el cumplimiento de
las medidas de bioseguridad, por parte
de los comerciantes de las múltiples
actividades económicas que
congregamos.
Nunca hemos detenido nuestra
operación, hemos continuado bajo
condiciones rigurosas de bioseguridad
y lo seguiremos haciendo como
plataformas para reactivación
económica y social del país.
Estamos en capacidad de cumplir y
vigilar el cumplimiento de las medidas
y protocolos adoptados, a través del
control constante y el uso de la
tecnología.
Contamos con la posibilidad de
controlar los aforos del centro
comercial y de las tiendas,
Flexibilizando horarios y brindando
espacios controlados para quienes
compran en los complejos.

25. L O S C E N T R O S C O M E R C I A L E S
No hemos presentado brotes de
contagios, aun con comercios que
pueden generar aglomeración como
supermercados y servicios bancarios.
Tenemos la disposición y cobertura
para una ardua labor pedagógica en las
medidas de prevención y de
bioseguridad a clientes y
colaboradores.
Estamos organizados, alineados y
trabajando unidos para avanzar en la
recuperación.

26. www.acecolombia.org
G r a c i a s