Este documento presenta una introducción a la gestión de comunidades online o community management. Explica que un gestor de comunidades es la persona responsable de mantener y fortalecer las relaciones entre una empresa y sus clientes en el ámbito digital mediante el conocimiento de las necesidades estratégicas de la organización y los intereses de los clientes. También ofrece consejos para desempeñar este rol de manera efectiva.

1. introducción
a la gestión de
comunidades
online
(o community management)
No tuiteéis
hasta que lo
diga...

2. introducción
a la gestión de
comunidades
online ^_^
(o community management)
¡S íganme
los b uenos!
#s upergc

3. ¡manos arriba!
no es un atraco, más bien una pregunta...

4. gestor de comunidades online
community manager
chief editor social media
account & social media manager
social media editor
artillero de batallas online
¿alguno más?
identidad de un superGC

5. No co ntaban
con mi astucia
...persona responsable de sostener,
?_? acrecentar y, en cierta forma, defender las
relaciones de la empresa con sus clientes en
el ámbito digital, gracias al conocimiento
de las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes. AERCO
¿quién es superGC?

6. No co ntaban
con mi astucia
...nexo entre la marca y sus
públicos
...persona responsable de sostener,
?_? acrecentar y, en cierta forma, defender las
relaciones de la empresa con sus clientes en
el ámbito digital, gracias al conocimiento
de las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes. AERCO
¿quién es superGC?

7. ntaban
...un embajador
No co
con mi astucia
...nexo entre la marca y sus
públicos
...persona responsable de sostener,
?_? acrecentar y, en cierta forma, defender las
relaciones de la empresa con sus clientes en
el ámbito digital, gracias al conocimiento
de las necesidades y los planteamientos
estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes. AERCO
¿quién es superGC?

8. el supergc nace y se hace
situación actual
objetivos
estrategia !_!
plan de acciones
monitorización
entranamiento del supergc

9. conversación distribuida
actualmente ñ_ñ
> GC
externo < híbrido > interno
muy pronto
> GC
+producto
> +rrhh
< +marketing
+...
superGC en el ecosistema empresarial “pros vs contras”

10. + de fuera a dentro
¡Qué no
panda
el cúnico!
O.O
Más herramientas: http://bit.ly/supergctools
¿cuál es su misión?

11. + de dentro a dentro
Lo s ospeché
d esde un
ncipio...
recursos
humanos pri
producto
marketing
^_”
¿cuál es su misión?

12. + de dentro a fuera To dos mis
movi mientos
están fr íamente
ca lculados
o_o
¿cuál es su misión?

13. para muestra un botón

14. Se
aprovechan
de mi
no bleza...
T_T
superGC devaluado

15. algunos consejos
- céntrate en tu trabajo y para quien trabajas.
- cuida tu comunidad, preocúpate por ella, conoce sus intereses,
tanto público externo como interno: motiva, incentiva, evangeliza...
- no olvides que estás representando a una marca, cuida tus modales
y respeta opiniones, aunque no siempre se compartan.
- sentido común, sentido común, sentido común...
- no vale con estar al día, siempre investigando, formando y
probando, no tengas miedo al error.
para terminar...

16. muchas
gracias!!!
nos seguimos en:
@javiercerezo
soy@javiercerezo.com
que no falte la educación y el networking