Presentación incluida en el seminario sobre redes sociales impartido por Guadalinfo en Escuela Ciudadanía de FORO Joven. Mollina (Málaga). 10-10-2010.

2. El que está todo el día
en Facebook... El que ha visto todos los videos
de Youtube...
Un Community
Manager es...
El que Twittea todo el día... El Geek...

3. En realidad, es por
mucho, más que eso...
@javiergallego

4. “Es un facilitador, el Maestro de Ceremonias sin afán de protagonismo”
“Es la voz de la empresa Online, y la voz del cliente O ine” El Community
“Es el embajador de tu compañía en Internet. El vínculo que acerca a Manager
los consumidores con su marca”
Hasta nales de los 90's,
las empresas que llegaban a Internet
no eran conscientes de nuestras conversaciones

5. Con la "web2.0", Internet ya no es un medio más,
es una Infraestructura sobre la cual construir
herramientas de comunicación.
Video
Socialnomics

7. No es sólo realizar actividades
de Publicidad...
De ahí la importancia
de un Community Manager
también de
atención al cliente...
de ventas...
de delización...
de comunicación
corporativa... de desarrollo de
nuevos productos...
de investigación de
mercados...

8. ¿La Rutina?
escuchar
responder
informar
callar
escuchar más
acercar
involucrar

9. ¿Y las responsabilidades?
Escuchar y Monitorizar
Circular la información (interna y externamente)
Explicar la posición de la empresa ala comunidad
Buscar in uyentes y generar relaciones
Encontrar vías de colaboración Comunidad-Empresa

10. El per l:
Conocimiento de marca / giro
Conocimientos en Mkt, Publicidad y Comunicación Corporativa
Buen redactor
Creativo y proactivo
Experiencia en comunicación Online
Con cultura 2.0
Geek

11. Buen conversador
Transparente Early adopter
La actitud y
Resolutivo
habilidades sociales Evangelista
Abierto y Buen líder y Incentivador y
Accesible Moderador Comprensivo

12. Tus Herramientas

13. Errores de Percepción
hacia el Community Manager
El puesto lo puede tener cualquiera,
incluso practicantes. No genera un retorno sobre la
inversión (ROI)
Su Comuni-
dad sólo
existe e
interactua
No hace nada más que papalotear
en horarios
en Internet todo el día. Todo lo que hace es de o cina
sólo en digital.
Se necesita ser un rockstar y tener
Los Community Managers
una personalidad muy popular
están para vender!

14. Vivimos en la era social, donde ahora las
marcas más valiosas del mundo son las
que están generando engagement con
las personas
”
¿Qué es lo que sigue?