Social Coffee celebrando el día del Community Manager 2012

1. Bienvenidos
al Social Coffee
del Community Manager
Crea, motiva y aprovecha una comunidad digital
para tu marca o productos

3.
«…QUIEN
SE
ENCARGA
DE
«EL
COMMUNITY
MANAGER
CUIDAR
Y
MANTENER
LA
REFLEJA
Y
GESTIONA
LA
COMUNIDAD
DE
FIELES
PRESENCIA
DE
LA
MARCA
EN
SEGUIDORES
QUE
LA
MARCA
O
INTERNET.
PERMITE
ENTRAR
EN
LA
EMPRESA
ATRAIGA,
Y
SER
EL
CONVERSACIÓN
DE
MANERA
NATURAL,
NEXO
DE
UNIÓN
ENTRE
LAS
ACERCÁNDONOS
A
LOS
USUARIOS
EN
LOS
NECESIDADES
DE
LOS
MISMOS
Y
ESPACIOS
VIRTUALES
EN
LOS
QUE
LAS
POSIBILIDADES
DE
LA
INTERACTÚAN
NORMALMENTE….»
EMPRESA…»
José
Antonio
Eduard
Corral
de
Bloguzz.
Gallego,
presidente
de
AERCO
«AQUELLA
PERSONA
RESPONSABLE
DE
SOSTENER,
ACRECENTAR
Y,
ENCIERTA
FORMA,
DEFENDER
LAS
RELACIONES
DE
LA
EMPRESA
CON
SUS
CLIENTES
EN
EL
ÁMBITO
DIGITAL,
GRACIAS
AL
«EL
CM
DEBE
SER
LA
VOZ
DE
CONOCIMIENTO
DE
LAS
LA
EMPRESA
PUERTAS
AFUERA,
NECESIDADES
Y
LOS
Y
LA
VOZ
DEL
CLIENTE
PUERTAS
PLANTEAMIENTOS
ESTRATÉGICOS
DE
ADENTRO»
LA
ORGANIZACIÓN
Y
LOS
INTERESES
Connie
Bess
DE
LOS
CLIENTES…».
Definición
de
la
AERCO

5.
«…QUIEN
SE
ENCARGA
DE
CUIDAR
Y
MANTENER
LA
COMUNIDAD
DE
FIELES
«UN
EJEMPLO
DE
LO
QUE
NO
SEGUIDORES
QUE
LA
MARCA
O
EMPRESA
ATRAIGA,
Y
SER
EL
SERÍA
UN
CM:
NEXO
DE
UNIÓN
ENTRE
LAS
NECESIDADES
DE
LOS
MISMOS
Y
LAS
POSIBILIDADES
DE
LA
«
ALGUIEN
QUE
SABE
DISEÑAR
WEBS
Y
CONTROLAR
residente
Ae
AERCO
EMPRESA…»
José
ntonio
Gallego,
p d
GESTORES
DE
CONTENIDO:
UN
EMPLEADO
DEL
DEPARTAMENTO
DE
COMUNICACIÓN
Y
MKT,
QUE
MANTIENE
UN
BLOG,
ABRE
UNA
PÁGINA
EN
FACEBOOK,
O
ACTUALIZA
EL
ESTADO
DE
TWITTER...
SER
CM
IMPLICA
ENTENDER
QUÉ
ESTRATEGIA
SE
DEBE
SEGUIR
PARA
CONSTRUIR
RELACIONES
ALREDEDOR
DE
LA
MARCA
Y
MANTENER
INTERACCIONES
PERSONALES
CON
LOS
MIEMBROS
DE
LA
COMUNIDAD
DE
LA
MARCA
A
LA
QUE
SE
REPRESENTA»
Pedro
Máiquez,
consultor
de
reputación
online

7.
«…QUIEN
SE
ENCARGA
DE
CUIDAR
Y
MANTENER
LA
COMUNIDAD
DE
FIELES
SEGUIDORES
QUE
LA
MARCA
O
EMPRESA
ATRAIGA,
Y
SER
EL
NEXO
DE
UNIÓN
ENTRE
LAS
NECESIDADES
DE
LOS
MISMOS
Y
LAS
POSIBILIDADES
DE
LA
EMPRESA…»
José
Antonio
Gallego,
presidente
de
AERCO

9. 1.
ESCUCHAR
Monitorizar
constantemente
la
red
en
busca
de
conversaciones
sobre
nuestra
empresa,
nuestros
compe5dores
o
nuestro
mercado.

10. 2.
CIRCULAR
ESTA
INFORMACIÓN
INTERNAMENTE
A
raíz
de
esta
escucha,
debe
ser
capaz
de
extraer
lo
relevante
de
la
misma,
crear
un
discurso
entendible
y
hacérselo
llegar
a
las
personas
correspondientes

11. 3.
Explicar
la
POSICIÓN
DE
LA
EMPRESA
A
LA
COMUNIDAD
El
CM
es
la
voz
de
la
empresa
hacia
la
comunidad,
una
voz
posi5va
y
abierta
que
transforma
la
“
jerga
interna”
de
la
compañía
en
un
lenguaje
inteligible.
Responde
y
conversa
ac5vamente
en
todos
los
medios
sociales
en
los
que
la
empresa
tenga
presencia
ac5va
(perfil)
o
en
los
que
se
produzcan
menciones
relevantes.
Escribe
arJculos
en
el
blog
de
la
empresa
o
en
otros
medios
sociales,
usando
todas
las
posibilidades
mul5media
a
su
alcance.

12. 4.
BUSCAR
LÍDERES
Tanto
interna
como
externamente.
La
relación
entre
la
comunidad
y
la
empresa
está
sustentada
en
la
labor
de
sus
líderes
y
personas
de
alto
potencial.
El
CM
debe
ser
capaz
de
iden5ficar
y
“reclutar”
a
estos
líderes,
no
sólo
entre
la
comunidad
sino,
y
sobre
todo,
dentro
de
la
propia
empresa

13. 5.
ENCONTRAR
VÍAS
DE
COLABORACIÓN
ENTRE
LA
COMUNIDAD
Y
LA
EMPRESA
La
mayoría
de
direc5vos
desconoce
cómo
la
comunidad
puede
ayudar
a
hacer
crecer
su
empresa.
El
CM
les
debe
mostrar
“el
camino”
y
ayudarles
a
diseñar
una
estrategia
clara
de
colaboración.

14. The
Social
Media
RevoluWon
2012

16.
FACEBOOK

17.
FACEBOOK

18.
FACEBOOK

19.
TWITTER

20.
TWITTER

21.
YOUTUBE

22.
LINKEDIN

23.
GOOGLE
+

24.
FOURSQUARE

25.
FOURSQUARE

26.
FACEBOOK
PLACES

28.
PREPÁRATE
IDENTIFICA
A
TU
COMUNIDAD
¿A
quién
te
diriges,
a
qué
clase
de
usuario?
Selecciona
la
red
social
adecuada.
Involucra
a
toda
la
empresa.
¿Quién
será
responsable
de
qué?
¿Pueden
hacerlos
solos?
(diseño,
configuración,
administración).

29. MOTIVA
Crea
una
PÁGINA
o
PERFIL
empresarial
(no
un
grupo
o
un
perfil
personal).
Aporta
CONTENIDO
DE
VALOR
para
tus
seguidores:
no
es
necesario
que
sea
estrictamente
sobre
tu
empresa
o
tus
productos.
ACTUALIZA
a
menudo
el
interés
por
volver
a
tu
página:
promociones,
concursos,
contenidos,
datos,
encuestas.

30.
PROMOCIONA
PROMOCIONA
tu
página
donde
estés
online:
Firma
de
tu
mail,
en
el
siVo
web,
en
los
boleVnes
electrónicos
En
todo
tu
material
impreso
(papelería,
tarjetas,
volantes).
En
el
punto
de
venta
y
en
el
producto.
En
toda
la
publicidad
en
medios
tradicionales.
IDENTIFICA
LÍDERES
de
opinión:
expertos,
portavoces,
periodistas,
blogguers.
Invítalos
a
parVcipar.

31.
MIDE
EVALUA:
estudia
a
menudo
la
información
que
las
herramientas
te
dan
sobre
el
perfil
de
tus
usuarios.
Cuántos
comentan,
dónde
residen,
género.