El documento analiza la evolución del turismo y el uso de Internet. Explica que el 82% de los viajeros ahora busca información sobre destinos en línea y el 25% planea y reserva viajes en Internet. También describe las herramientas de la Web 2.0 como blogs, redes sociales y wikis que los viajeros usan para compartir experiencias y opiniones que influyen en las decisiones de otros. Finalmente, enfatiza la necesidad de que las empresas comprendan los nuevos hábitos de los viajeros del siglo 21 y participen en conversaciones en lí

2. Adónde estamos? Hacia dónde vamos? Internet y Turismo: analizando su evolución

3. Con quéfrecuenciarenuevasu web? Tienencuenta de Facebook? Compartensus fotos en Flikro Picassa? Es usuario de Twitter? Tiene un blog de suemprendimiento? Hizo alguna vez una acción de marketing digital?

4. Algunos números que sorprenden…

5. “INTERNET NO SON UNOS POCOS LOCOS” Consultora D’Alesio

6. Consultora D’Alesio

7. Consultora D’Alesio

8. Consultora D’Alesio

10. Factores del crecimiento digital en Argentina

11. Factores del crecimiento digital en Argentina

12. Ventas por rubro en la web (Argentina) Consultora D’Alesio

16. el 82 % de los viajeros buscó información precisa sobre el destinos de su viaje (encuesta española Hosteltur).

17. el 25% de ellos organizó su viaje por internet haciendo compras y reservando on line.Los hábitos del viajero han cambiado!!! … y debemos entenderlo!!!

18. La sociedad evoluciona al ritmo de los canales de información

19. BIENVENIDOS Esto se llama WEB 2.0

22. En la Web 2.0 los consumidores de información se han convertido en “pro-consumidores”, es decir, en productores de la información que ellos mismos consumen. ADPROSUMER

23. es un título, una etiqueta para caracterizar un momento determinado de internet caracterizado por un comportamiento dado del usuario.

24. Es social, colaborativa, se nutre de la interacción de la masa de usuarios, es participativa.

25. la WEB 2.0 procede a la 1.0.

29. Produce contenidos

32. Portada revista Time Junio 2007 “El protagonista del año”

33. El viajero del siglo XXI ha evolucionado, nuevos hábitos. compartir reutilitzar editar crear innovar publicar etiquetar participar conversar descarregar interactuar col·laborar

35. HERRAMIENTAS DE LA WEB 2.0

36. Algunas APLICACIONES WEB 2.0 que utiliza el viajero del siglo XXI RSS Permite la distribución de contenidos (los más populares son RSS y Atom). Esta herramienta de monitoreo inteligente (feed) está incorporándose a una gran cantidad de sitios ya que simplifica enormemente la tarea de encontrar información útil. Twitter Permite compartir información con las personas que deciden seguirnos en un formato no mayor a 140 caracteres, asi también como visualizar la información publicada por las personas/instituciones que decidimos seguir. www.twitter.com You Tube Permite compartir videos, realizar canales, agrupar videos favoritos. www.youtube.com Flickr Permite compartir fotografías, ofrece diferentes formas de visualización y organización de las fotos. www.flickr.com Blog Permita a partir de una la estructura cronológica de un diario de vida, un espacio para publicar en forma de “post” información (datos, imágenes, audio o video). www.blogspot.com Slide Share Permite publicar, ver, compartir, intercambiar y socializar presentaciones y documentos en diferentes formatos. www.slideshare.com Slide Show Permite compartir presentaciones de fotografías. www.slideshow.com Wiki Es una aplicación que bajo la estructura de un procesador de texto en línea permite que cualquiera pueda escribir, publicar fotografías o videos, archivos o links, sin ninguna complejidad. Ej. www.wikipedia.com

38. Baja música

39. sube sus videos caseros

40. tiene cuenta en facebook y edita contenidos.

41. Tiene cuenta en twitter

42. está afiliado a minube

43. es parte del 82 % que busca info antes de viajar.

44. se guía por las recomendaciones de otros usuarios.

45. tiene un blog para comentar experiencias.

47. El viajero del siglo XXI “conversa acerca de nosotros”… Conocemos lo que los usuarios opinan de nosotros?? REPUTACION ON LINE Monitoreo de las conversaciones que nos involucra.

48. Debemos entrar en sus conversaciones. Con VIVENCIAS FASCINANTES, con EXPERINCIAS ÚNICAS, TRASLADANDO A LA WEB LO EXCELENTE QUE ES NUESTRO SERVICIO. Debemos hacer que los usuarios hablen de nosotros si queremos EXISTIR en su proceso de decisión, y para mejor que sea c/ buenas experiencias.

53. CÓMO CAPITALIZAMOS LOS BENEFICIOS DE LA WEB 2.0 SIN MORIR EN EL INTENTO??

55. MI PROYECTO DE MKT WEB 2.O “Antes de iniciar un proyecto 2.0, arreglemos las cosas de nuestra casa” Con esta plataforma preparo el campo para crear mi comunidad participativa. Valor Vínculo emocional Y social Difusión EMPATÍA BLOG MARCA PRODUCTO ESTRUCTURA Defino mis canales s/perfil. Diseño plan MKT on line. SEO (buscadores) Encamino mi proyecto 2.0 Aporto cont. En mi BLOG. Comunicación focalizada Converso con mi cliente. Campañas de MKT (viral) ------------------------------------ Voy formando MI COMUNIDAD Comunicación fluida Campañas sociales +++ usuarios BRANDING Medición SMO / SEM MI COMUNIDAD FIDELIZO MI MARCA “el mejor MKT es el q hace el usuario x nosotros” “es parte del equipo”

56. El DESAFÍO Los medios sociales representan una oportunidad nunca antes vista de conectar las marcas (y la gente que colabora con ellas) con los consumidores. Aquellas empresas que se unan a la conversación serán retribuidas con información invaluable acerca del comportamiento, sentimiento y precepción del consumidor. Aquellos que no lo hagan, no solo estarán dejando pasar la oportunidad de abrir un verdadero canal bilateral de comunicación con el consumidor, sino que no tendrán la oportunidad de reaccionar rápidamente ante las necesidades expresas (y cambiantes) de sus consumidores. Para ello, debemos penetrar los hábitos de nuestro viajero del siglo XXI, nuestro cliente para poder conocer nuestro POSICIONAMIENTO desde su óptica, qué cosas les gusta, cómo podemos diferenciarnos y cómo captar su ATENCIÓN. ::: caso TOUR SPAIN :::

57. EL VIAJERO DEL SIGLO XXI YA ESTÁ AQUÍ. ESTAMOS PREPARADOS PARA ATENDERLO COMO ÉL ESPERA? GRACIAS!!! J. Ignacio Güizzo Director Kreática Consultores en Turismo kreaticaconsultora@gmail.com