El documento analiza el impacto de la revolución digital y las redes sociales en la comunicación con los consumidores. Explica cómo la cultura se ha vuelto más interactiva y participativa debido a Internet y las redes sociales, y cómo esto ha cambiado la forma en que las personas se comunican y consumen contenidos. También proporciona ejemplos de cómo las marcas pueden aprovechar las redes sociales para generar conversaciones y ofrecer valor a los usuarios.

1. 20 2 2010 Thais Ruiz de Alda Construir relaciones: El nuevo marketing relacional.

2. PARTE I La cultura digital como contexto de una nueva paradigma de comunicación ( cómo estamos viviendo una revolución digital que afecta a la esctructura social, económica, política, cultural) Parte II Qué es Social Media Parte III Ejemplos de éxito

3. Objetivo de esta sesión Analizar los key factors del nuevo paradigma de relacionarse con los usuarios/clientes A través de la comprensión de lo que se llama cultura digital y la revolución social y de las acciones que se pueden llevar a cabo en las llamadas redes sociales

4. INTRODUCCIÓN A LA REVOLUCIÓN DE LAS REDES DIGITALES LA COMUNICACIÓN CON EL CONSUMIDOR DESDE LAS REDES SOCIALES - LA COBERTURA: ¿QUIÉN ME HA ROBADO MI PÚBLICO? - CÓMO HA CAMBIADO MI PÚBLICO O SIGUE SIENDO EL MISMO - AHORA YA SE DÓNDE ESTÁIS PERO QUÉ OS DIGO Y CÓMO OS LO DIGO EJEMPLOS Indice

5. Las redes sociales potencian la eclosión de la revoulción digital

6. Cultura digital Cada vez hay m ás gente conectada . Es imparable

7. Cultura interactiva Internet un nuevo paradigma de relacionarse

8. Cultura interactiva Desde el principio

9. Origen Clue Train Manifesto. 1999 “ A powerful global conversation has begun” ”

10. Origen Clue Train Manifesto Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most companies.

11. Origen Online Markets... Networked markets are beginning to self-organize faster than the companies that have traditionally served them. Thanks to the web, markets are becoming better informed, smarter, and more demanding of qualities missing from most business organizations. # 7. Hyperlinks subvert hierarchy.

12. Origen ( 2009: el año del Community Manager )

13. Cultura digital La nueva cultura digital es una forma de organizarse y producir, donde la comunicación es participativa y sobre todo una nueva forma de distribución de la cultura.

14. Cultura digital Las personas pueden organizarse para actuar colectivamente en mercados y grupos humanos, crear Wikipedias, Meetups y eBays, de formas que antes no se podían organizar, con personas con las que antes no se podían organizar, a escalas a las que antes no se podían organizar, en lugares y a un ritmo antes nunca posible. No creo que hayamos empezado a asimilar el significado de los cambios sociales de la era de las multitudes inteligentes , ni que se hayan manifestado sus medios sociales, herramientas para el pensamiento, industrias o movimientos más influyentes. Howard Reinhold

15. Una revoluci ón precedida por 1450

16. Una revoluci ón precedida por S.XVIII

17. Una revoluci ón precedida por Revoluci ón industrial

18. Cultura digital ¿Bonito mapa de una neurona?

19. Cultura digital ¿Bonito mapa de una neurona?

20. Hasta ahora…. Internet s ólo tiene 5.000 días (prácticamente)

21. Hasta ahora….

22. Hasta ahora….

23. Presente

24. Uno de los videos que m ás visitas ha tenido para explicar que nosotros somos internet

25. ¿porqué se han asentado? ¿cómo cambian los parámetros de comunicación? ¿qué tengo que hacer para crear una presencia en las redes sociales?

26. La web 2.0 ha cambiado nuestro uso del medio

27. La 2.0 hace oficiosamente 6 años que naci ó El proceo de adopción de las nuevas tecnologías. la popularización (crossing the chasm)

28. La 2.0 ya forma parte de nuestro día a día “interactivo”.

29. La tendencia , segúnComplete.com

30. Nuestra forma de consumir ENTRETENIMIENTO ha cambiado C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes

31. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes

32. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes

33. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes

34. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes

35. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes

36. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes

37. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes

38. Efecto Obama online C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes

39. 8% consumo de literatura ya es digital. FICOD 09l C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes

40. 8% consumo de literatura ya es digital. FICOD 09l C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes

41. C ómo ha cambiado el consumo de medios, de productos culturales y de determinados bienes

42. Las redes sociales están en un momento de penetración de late mayority Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a diario a redes sociales o comunidades online . Este porcentaje aumenta hasta un 80% cuando atendemos a una frecuencia de acceso semanal. Además, únicamente un 7% declara no haber accedido en ninguna ocasión.

43. 2010. Coktail Analysis Penetración de uso de Redes Sociales

45. Facebook devora internet. La red social más grande del mundo s upera a Yahoo en Estados Unidos como segundo destino en internet. P ero lo más importante es que agranda la diferencia en el tiempo que le dedican los usuarios con el resto de sites

46. Cada vez estamos más tiempo entre usuarios virtuales comunidades y e cada vez somos más "inteligentes" y participativos. Cinco horas y media es mucho tiempo Nielsen. Diciembre 2009.

47. Cada vez los usuarios se conectan a más redes sociales Enero 2010. Fuente IAB y the Coktail Analisis

48. Penetración internet móvil Y todo esto ya lo tenemos al alcance del ordenador, y del m óvil. España 2º pais mayor penetración: las redes son móviles ya. Facebook acaba de anunciar que de los 400 millones de usuarios, 100, es decir el 25% accede a través del Facebook móvil

49. 2010. Comscore. Las redes sociales se consolidan como uno de los grandes motores del acceso a internet móvil . En España uno de cada tres usuarios acceden ya a sus redes a través de los smartphones, principalmente, según IAB y Cocktail Analysis. Las redes son móviles

50. Cada vez estamos más concetados Para tres de cada diez internautas , las posibilidades de comunicación personal de internet les han hecho reducir el tiempo que pasan hablando por teléfon o. Pocos creen que sea una barrera para relacionarse con sus amigos (solamente un 13% opina que internet le ha hecho salir menos , y un 10% que ahora se relaciona menos con amigos ). TNS, Digital World Digital Life. 2009

51. EIAA. MEDIA MULTI-TASKERS: MORE ENGAGED & ENTERTAINED ONLINE. 2009 The Growing Influence of ‘Word of Web’ Media multi-taskers are heavy communicators online with more than half (51%) using Instant Messaging (vs. 27% of non multi-taskers) and communicating via social networks (53% vs. 33%) to share updates and opinions with friends and family. With almost a third (29%) of media multi-taskers using their mobile to communicate without talking (e.g. via email, IM, communicating via social networking) it suggests this group are both technologically sophisticated and more deeply engaged as a target market. “ Ahora somos Media Multi-Tasker, consumidores simultáneos de medios diferentes ”

55. Política 2.0 La web 2.0 ha cambiado nuestro uso del medio

56. Educación 2.0 La web 2.0 ha cambiado nuestro uso del medio

57. Comunidad de intereses

58. Sanidad 2.0

59. Las TV públicas son ahora sociales

60. El uso de social media a una empresa ¿para qué le sirve?

61. Sin embargo los cambios cuestan.....

63. ¿Cómo adaptarse a los cambios?

64. Perder el miedo Prueba Error

65. Los Medios Sociales suponen caminos que optimizan el contacto y sin duda son una nueva forma de relacionarse: no hay impacto hay acercamiento

67. Futuro próximo Los medios sociales son medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado o recreado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio.

68. Futuro próximo Por dónde empezamos

69. Si analizamos las Top 20 Páginas de Facebook y vemos qué hacen las grandes marcas se nos abrirá un mundo de posibilidades

70. Futuro próximo 4 aspectos fundamentales para tener una presencia sólida en las redes sociales

71. Futuro próximo 1º Contenedor de contenidos

72. Nuevos Comunicadores

73. Un fan de Coca Cola creó esta página en 2008, sin mucha estrategia... De repente creció y creció ... “y gracias al poder de la marca se convirtió en una página TOP” visitada de Fbook. La marca desde entonces ha colaborado estrechamente sus creadores, y la ha reconvertido a “medio oficial” con Apps sofisticadas: el resultado de éxito: Organic fan-centric page without a corporate feel.

74. Marcas de ayer y de hoy

75. Probar nuevos “banners” y nuevos contenidos “exclusivos”.

76. Diferentes maneras de hacer branding, sacar provecho a las rr.pp y a los patrocinios... Llevarlos a las redes sociales

77. Contenido como valor

78. Además de fidelizar ofrezco a un click mi producto

79. Nuevos canales de comunicación y de venta

80. Nuevos canales de comunicación y de venta

81. Politica: Distribución de Ideas

82. Entretenimiento

83. Futuro próximo 2º Exclusividad Ventajas Beneficios

87. Futuro próximo 3º Genera tráfico Comunica tu url o banners Inicia campañas de dinamización social

88. Futuro próximo Me gusta Se abren posibilidades comerciales para generar tráfico desde dentro del site Patrocinar eventos spots

89. Futuro próximo 4º Se constante en tu participación Fomenta la participación de tus usuarios

91. Crea o deja crear

92. Twitter también es una herramienta muy eficaz para comunicar y conversar Distribuidor de urls amigas Atención al cliente personalizado

93. El 54% de las empresas de Fortune 100 utilizan Twitter para comunicarse con los clientes y el 29% cuentan con una “página de fan” en Facebook.

94. A pesar de que no es fácil

95. Fuente: Revolution Magazine y Estudio de marcas en twitter, Nurun nov 2009 El 31% de las marcas en Twitter no han conversado nunca con sus usuarios”

96. Cómo conversar El Community Manager

97. El Community Manager

98. ¿cómo empezar?

99. Pequeños pasos

100. ¿porqué un usuario interactúa con una marca en una red social? Enero 2010. Fuente IAB y the Coktail Analisis

101. ¿porqué un usuario interactúa con una marca en una red social? Las acciones que hacen referencia a un beneficio directo , económico para el usuario son las más aceptadas: descuentos, ofertas, concursos La información de producto sino es presentada aspiracionalmente, es percibida como plana: no permite interacción,

102. Enero 2010. Fuente IAB y the Coktail Analisis

103. Casos Español ¿Y si además muestro mi trailer?

104. ¿Y si comunico una acción de street marketing e invito al evento?

105. Si las páginas más visitadas son las que ofrecen Entretenimiento

106. Si produzco una aplicación divertida, no invasiva y que viraliza en mi muro, ¿ no debería de ofrecer información de mi producto y cerrar con un CTA que potencie mi producto, mis ventas...

107. A veces no controlar factores de riesgo provocan situaciones de descontento...

108. Existen infinitas posibilidades de lograr tener una conversación con tus fans, sea cual sea el producto o de que tus fans hablen de tí Existen múltiples formas de presentar tus productos para darte a conocer

109. Las claves del éxito dependen de: Posicionamiento Recursos Valor Contenidos

110. Futuro

111. ¿Este es el futuro? Conversación con usuarios a través de tecnología y entretenimiento

112. TNS, Digital World Digital Life. 2009 La pertenencia a las redes desde los móviles

113. Comunidad a través de internet móvil

114. Kevin Kelly, de Wired, una de las publicaciones digitales más antiguas: Los próximos 5000 días de la web, también en inglés pero insustituible como introducción a lo que vendrá:

115. Tendencias 2010