El documento habla sobre el turismo 2.0 y las estrategias de marketing en internet, incluyendo el uso de herramientas como blogs, redes sociales como Facebook y Twitter, y videos en YouTube. Explica cómo estas plataformas pueden usarse para mejorar la reputación online, compartir contenidos y experiencias de los clientes, y posicionar los negocios turísticos.

1. TURISMO 2.0

2. I. INTRODUCCIÓN II. PLAN DE EMARKETING III. WEB 2.0 IV. WEB CORPORATIVA INTERNACIONAL V. PUBLICIDAD VI. POSICIONAMIENTO SEO MARKETING EN INTERNET

3. La comunicación del siglo XXI Reputación online Web 2.0 y la revolución de las redes sociales Blogs Youtube y el vídeo-marketing Compartir fotos en Picasa y Flicker Facebook Twitter Tuenti Foursquare Networking (Linkedin, Xing, Viadeo) Redes específicas de turismo 2.0 Integración de herramientas Monitorización ¿Sobre qué vamos a conversar?

4. Las bases de la comunicación del siglo XXI son: la bidireccionalidad, la generación de contenidos de interés, la escucha activa, la colaboración, la generosidad, la perseverancia, los elementos multimedia, y no sólo participar sino involucrarse ... ¿Cómo nos comunicamos?

5. El “word to mouth” marketing, o marketing “boca-oreja” en Internet adquiere una fuerza impensable hace tan solo unos años... El internauta tiene “voz y voto” y la tendencia es ya imparable. ¿Cómo nos comunicamos?

6. ¿TODOS DEBEMOS ESTAR EN INTERNET? Internet debe considerarse como un medio , y no como un fin en sí mismo. No es obligatorio estar en Internet, pero si nos decidimos, nuestra presencia debe responder a una estrategia, y debe proyectar una imagen coherente. Internet es un canal habitualmente complementario, lo importante es adecuar las estrategias on/off. Las herramientas que ofrece son infinitas.

7. ¿TODOS DEBEMOS ESTAR EN INTERNET? Internet contribuye a : Generar confianza Aportar valor a mis servicios Crear marca Comunicar nuestro potencial Mejorar nuestra visibilidad Abrirnos a un mercado global Y en general a mejorar escuchando activamente .

8. PREGUNTAS CLAVE ¿Qué quiero hacer en Internet? ¿A quién me quiero dirigir? ¿Dónde están mis clientes objetivo? ¿Cuál es mi tipología de cliente real y potencial? ¿Qué información voy a hacer visible en la red sobre mis establecimientos y mis servicios? ¿Qué herramientas son las más adecuadas para hacer llegar mi mensaje a los perfiles objetivo y en el momento preciso? En empresas con estrategias internacionales estas preguntas se realizan para cada uno de sus mercados Segmentación y adaptación , la clave.

9. REPUTACION ONLINE ¿Somos conscientes de que aunque no estemos en la web 2.0, nuestros clientes están hablando de nosotros? ¿Cómo evaluamos nuestra reputación?, ¿encuestas?, ¿pidiendo opinión tras las estancias?... La escucha activa y el que hablen de nosotros son pieza clave en el negocio turístico.

10. REPUTACION ONLINE ¿Qué se dice de mí, de mi empresa, de mis marcas, de mis productos en Internet? ¿Conozco mi reputación online ? Hagamos alguna prueba... Google alerts www.gestiondereputacion.com (informe gratuito) www.socialmention.com (necesita registro)

11. REPUTACION ONLINE Las experiencias turísticas se comparten y es clave darles visibilidad en Internet. Es importante contar con herramientas para facilitar que los contenidos se compartan. Los usuarios deben poder opinar, además de por los cauces habituales, a través de nuevas vías de comunicación. Si no lo hacemos nosotros otros lo harán...y muchos ya lo están haciendo...

12. Algunos datos de actualidad... Ya somos casi 2.000 M de usuarios de Internet en el mundo...

13. Algunos datos de actualidad... Y casi 30 millones en España...

14. Las páginas más visitadas del mundo

15. Las páginas más visitadas de España 10. Twitter, 11. MSN, 12. El Mundo, 13. Tuenti...

16. Observatorio de redes sociales

17. Link: http://youtu.be/ ikIwvc4tzoQ ¿Revolución? ¿Burbuja? ¿Moda? ¿Oportunidad?

18. WEB 2.0 ¿Y qué es la Web 2.0?... En general, cuando mencionamos el término Web 2.0 nos referimos a una serie de aplicaciones y páginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en red dando al usuario el control de sus datos. Para compartir en la Web 2.0 se utilizan una serie de herramientas : Blogs Wikis Plataformas para compartir recursos Plataformas educativas REDES SOCIALES ...

19. WEB 2.0 ¿Qué recursos conocemos? ¿Cuál es la diferencia entre medios sociales, comunidades y redes sociales?. ¿Qué herramientas utilizamos?, ¿con qué objetivos?, ¿personales, profesionales?...

20. Hacerlo distinto , hacerlo mejor y hacerlo antes ... EN INTERNET Y EN LAS REDES SOCIALES...

21. LAS REDES SOCIALES online El secreto del éxito: son inmensas bases de datos. Nunca antes el consumidor había tenido tanto poder e influencia. El creador de Facebook decía: “People own their communities, brands don´t”... La web 2.0 propicia nuevas formas de comunicación basadas en la cooperación, la escucha activa, y la confianza. Estos nuevos códigos de comunicación favorecen el desarrollo de las comunidades, siendo España uno de los países donde mayor crecimiento tienen las redes sociales.

22. LAS REDES SOCIALES online ¿Por qué debería utilizar las redes sociales? Fomentan las relaciones estrechas, el compartir y el saber escuchar. Son una buena fuente de información. Casi un 30% del contenido que circula en redes sociales es ya profesional. Los buscadores priorizan la información a tiempo real. Y en resumen, porque mis clientes, contactos, proveedores, colaboradores, etc., pasan más tiempo en las redes sociales que buscando información en buscadores... http://youtu.be/lFZ0z5Fm-Ng

28. EL TURISMO 2.0 Según el Instituto Técnico Hotelero

29. EL TURISTA 2.0

32. EL TURISMO 2.0 La web turística tiene que dotar de información al viajero y ser capaz de transmitir emociones y experiencias .

33. EJEMPLO TURISTICO 2.0 !Visible en 58 M de hogares! PEPPER SANT BLAI

34. EJEMPLO TURISTICO 2.0 http://www.youtube.com/watch?v=-rvecRSoXUw

35. ANTES DE COMENZAR... Premisa fundamental : COHERENCIA No hay que estar por estar... Investigación y planificación Integración de estrategias on/off Asignación de recursos Cuidado con la imagen corporativa ¿Quién es el responsable de la comunicación 2.0?, ¿funciones? ¿Quién va a generar los contenidos ? ¿Quién se encarga de la conversación ?

36. BLOGS

37. BLOGS En nuestro idioma se llaman también bitácoras , en referencia a los cuadernos de viaje que se llevaban en los barcos. El término inglés Blog proviene de Web y Log (que significa diario). Comenzaron a proliferar a principios de siglo. Son diarios online y su tipología es muy variada: educativos, experienciales, promocionales, corporativos...Puesto que cada persona puede tener uno o varios, imaginemos la casuística... Dependiendo del autor permitirá o no la interactividad con sus seguidores. Hoy en día las entradas o “post” de un blog, se pueden compartir en la web 2.0 aumentando exponencialmente su difusión.

38. BLOGS Hoy en día las entradas o “post” de un blog, se pueden compartir en la web 2.0 aumentando exponencialmente su difusión.

39. BLOGS Sin duda, los blogs son herramientas de mucho valor para las empresas. Su desarrollo es exponencial y el saber manejar esta herramienta puede ser una buena ventaja competitiva . La conectividad favorece la actualización inmediata de contenidos. Los blogueros pueden escribir en sus diarios desde cualquier parte con conexión a Internet. Pueden estar viviendo un acontecimiento y a la vez escribiendo su experiencia en un blog y compartiéndola... Además de crear nuestros propios blogs otra opción muy interesante para nuestras empresas puede ser la participación en blogs que tengan que ver con nuestros objetivos de marketing.

40. BLOGS Y puesto que todos queremos aparecer en los primeros resultados de Google (o de cualquier otro buscador), hay que tener en cuenta que los algoritmos actuales de posicionamiento priman la información a tiempo real... Hagamos una prueba...

41. BLOGS Un modo rápido de comenzar una promoción internacional en un mercado objetivo es crear uno o varios blogs adaptados a dicho mercado y con contenidos relevantes para el público que queremos atraer. Como toda técnica de marketing necesita de una estrategia . Y no hay estrategia sin investigación. Antes de decidir qué vamos a crear en la blogosfera tenemos que hacer una investigación de mercados : ¿Qué están haciendo nuestros competidores? ¿Sobre qué escriben? ¿Qué tipo de público tienen fidelizado? ¿Permiten interactividad? Etc.

42. BLOGS Para comenzar nuestra investigación hoy en día es interesante acudir, por ejemplo, al buscador de blogs de Google: http://blogsearch.google.es/

43. BLOGS Una página con muy buenos trucos para gestionar vuestros blogs: http://ciudadblogger.com/ Para buscar blogs por categorías en España: www.wikio.com o www.blogpulse. com Y sobre todo, lectura constante, interactividad, vigilancia competitiva, benchmarking, “movimiento”...

44. BLOGS Una vez definida nuestra estrategia ya sabremos el tipo de blog que queremos crear para atraer a nuestro público objetivo. Las herramientas Web de creación de blogs son muy sencillas. Para empezar, recomiendo la aplicación de Google, www.blogger.com , o bien http://es.wordpress.com/

45. YOUTUBE Y EL VIDEO-MARKETING

46. YOUTUBE Y EL VIDEO-MARKETING Una imagen vale más que mil palabras. Nuestro público necesita “confianza”. Se dice que cada segundo se cargan más de 24h de vídeo en Youtube Los buscadores indexan su contenido y priorizan el vídeo en los primeros resultados La viralidad es una posibilidad real. Vídeos informativos, explicativos, educativos... El streaming (retransmisión en directo por Internet) está democratizando la difusión de información y formación.

47. YOUTUBE Y EL VIDEO-MARKETING ¿Qué puedo hacer con Youtube? Configurar el canal con mi imagen corporativa Compartir vídeos profesionales y etiquetarlos correctamente para que puedan indexarse Enlazar el canal Youtube con otras redes sociales como Facebook y Twitter Buscar vídeos de mi interés e incorporarlos a mi canal Suscribirme a canales de otras empresas y profesionales Leer e investigar en foros para conocer nuevas aplicaciones...!! Estar al día !!

48. FLICKER Y PICASA ¿Por qué no compartir fotografías en la red?

49. FLICKER Y PICASA Los álbumes públicos en cualquiera de estas dos redes proporcionan una visibilidad muy interesante para nuestros negocios y permiten que aquellos que nos conocen puedan también compartir sus experiencias. Recomiendo tener un canal profesional del negocio turístico con álbumes públicos por temas de interés. Recordad “etiquetar” las imágenes para que favorezcan vuestro posicionamiento.

50. FACEBOOK, LA RED DE REDES

51. FACEBOOK, LA RED DE REDES Como estámos viendo la mayoría de iniciativas se replican en Facebook. Se está convirtiendo en la red de redes por excelencia con más de 600 millones de usuarios en el mundo. Es una base de datos que no tiene precio...¿morirá de éxito?, ¿burbuja?... Cada vez es más notable su orientación profesional , por ejemplo Privalia ya tiene su “fan shop”, ya se puede comprar en Fb, Microsoft ha incorporado su buscador Bing, Zara se ha convertido en la 7ª marca más valorada del mundo en la red, cada vez más aplicaciones se integran entre sus utilidades, etc...

52. ¿Qué es mejor una página de empresa , un grupo, un perfil personal?...Dependerá de nuestros objetivos. Los perfiles de empresa o producto no deben ser perfiles personales de amigos...Nos arriesgamos a que los eliminen. Cuidado con la imagen personal , estamos visibles al mundo, (se utiliza como herramienta de selección de candidatos, nuestra marca está expuesta...). Control de la privacidad. La eterna duda... Atención a sus “legalismos 2.0” (sobre todo en temas de promociones). Las posibilidades publicitarias son inmensas debido a su segmentación . FACEBOOK, LA RED DE REDES

53. Cómo trabajar una “fan page” profesional: Foto tipo “torre” de hasta 200x600 px Vanity URL Aplicación FTBX (HTML para Facebook) en pestaña “landing page” Integrar aplicaciones de vídeo (pestaña) y de imágenes Creación y difusión de eventos Integrar los blogs corporativos y widget FB en los blogs Anuncios CPC para conseguir más fans Fan shop para comercio electrónico Compartir contenidos con Twitter Integrar perfiles de Linkedin http://www.facebook.com/insights (y vigilar...) !!Busca las novedades en Twitter con hagstags #Facebook o #FB!!! FACEBOOK, LA RED DE REDES

54. TWITTER Y EL MICROBLOGING

55. TWITTER Y EL MICROBLOGING Es un sitio Web que permite a sus usuarios enviar y leer entradas de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados tweets. El envío de estos mensajes se puede realizar a través del sitio Web de Twitter, www.twitter.com , como vía SMS desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea e incluso desde cualquier aplicación de terceros como por ejemplo: BIT.LY, HOOTSUITE, TWITDOC.COM, etc. Es el segundo buscador del mundo tras Google, con más de 800.000 búsquedas diarias y un crecimiento superior al de Google. Google y Bing tienen un acuerdo con Twitter para indexar sus contenidos.

56. TWITTER Y EL MICROBLOGING ¿Qué puedo hacer en Twitter?: Compartir información de interés Compartir enlaces a mi blog Compartir información de mis perfiles sociales Compartir fotos, vídeos, y elementos multimedia Buscar información a tiempo real Buscar información, contactos profesionales, colaboraciones, etc. Solicitar asistencia para resolver dudas Comunicarme con mis seguidores Etc. ejemplos

57. TWITTER Y EL MICROBLOGING # HAGSTAG, RT RETWITTS Y @ MENCIONES, el lenguaje de comunicación en Twitter . Los #hagstag en Twitter, ¿cómo utilizarlos? ¿Qué contenido debo RT “retwittear”? ¿Cómo me comunico?, ¿a quién menciono?, ¿cómo contesto? ejemplos

58. TWITTER Y EL MICROBLOGING Algunos ejemplos sobre #turismo y de #viajes: @redpueblos @Peppersantblai, @Fitur, @Vsinlimites, @tripadvisor, @minube, @touristeye @hosteltur @latrufanegra, @voydehotel.com @asesordeviajes @A_Viajes, @boletinviajes @viajedeblogs @visitaragon @guiasyturismo, @javisolfa @rincon_talega @irmedeviaje @mundofertas @topviajar @asaltodemata @tipsdeviajero @salamancafoto @enSala @viajarclick @escapadarural @amichotels

59. TWITTER Y EL MICROBLOGING ¿A quién seguir en Twitter?: www.wefollow.com Twitdir Tweetfind Wefollow Friendorfollow

60. ¿Debemos estar en Tuenti?... TUENTI Y LOS JOVENES EN ESPAÑA Sin duda nuestros jóvenes influyen...

61. Los reyes del “espacio”... FOURSQUARE Y LA GEOLOCALIZACION

63. Recomendaciones: Perfiles profesionales actualizados en las redes genéricas : XING y LINKEDIN, tanto para mi persona, como para mi empresa. Buscar grupos de interés y participar. Crear mi propio grupo de discusión. Seguir a empresas que me interesen. Registrar mis contactos profesionales “en la nube”. Buscar personas afines e invitarlas a nuestra red. Integrar aplicaciones multimedia en el perfil profesional Integrar también los blogs corporativos Compartir contenidos en Twitter y Facebook REDES SOCIALES Y NETWORKING

64. INTEGRACION DE HERRAMIENTAS ¿Es necesario mucho tiempo para gestionar perfiles sociales?... Existes herramientas integradoras que difunden los contenidos publicados en medios sociales automáticamente y según objetivos. Ejemplos: HOOTSUITE, BIT.LY, etc. Cada vez son más las aplicaciones de medios sociales para dispositivos móviles. Internet se mueve y sobre todo en turismo...

65. Perfiles profesionales actualizados en redes específicas sectoriales, geográficamente interesantes, etc. Por ejemplo, sobre turismo: tripadvisor minube touristeye redsocialturismorural viajeteca. viajarsinlimites Rebuzzna Toprural Audioviator Dopplr Lonelyplanet, Viajaris, Viamedius, Tripwolf, Tripatini, Tripsay, Wayn, REDES SOCIALES PARA TURISMO 2.0 !!Hay que participar!!

66. Turismo20.com Comunidad.hosteltur.com REDES SOCIALES PARA TURISMO 2.0 !!Hay que participar!!

67. MONITORIZACION ¿Podemos medir los resultados de nuestras campañas?, ¿sabemos cómo se mueven nuestros seguidores?... Think up : http://thinkupapp.com/ Touchgraph: http://touchgraph.net , http://www. touchgraph .com/ google Estadísticas de blogs Estadísticas de las “fan pages” de FB (“Insights”) Aplicaciones Twitter para conocer quién te sigue, quién no, a quién sigues y no te sigue, etc. (por ejemplo: Justunfollow...) Google Analytics Bit.ly (“shorten, copy, share and analize”): www.bit.ly

68. Consideraciones finales Lo más importante: no estar por estar...Es necesaria siempre una estrategia . Y recursos ...(humanos, tiempo, etc.) Si nos falta experiencia es mejor comenzar a conocer el entorno de modo personal para dominar sus herramientas y poder así diseñar una estrategia profesional coherente. Profesionalmente puede no ser adecuado estar en los medios sociales más habituales, o en todos ellos a la vez y con los mismos objetivos. Si decidimos estar de modo profesional, no olvidar que la constancia y la investigación son claves. !La cooperación en red funciona! . No os podéis imaginar la cantidad de oportunidades que genera...

69. !Contad conmigo en la red! “ Lo más incompresible del universo es que sea comprensible”. (A. Einstein). www.asesoriainternacional.es

70. www.asesoriainternacional.es Email: gestion@carmenurbano.com WEB 2.0, WHY NOT?