Este documento describe el uso de las redes sociales en el mercadeo y las ventas. Explica qué son las redes sociales, cómo las grandes empresas las están incluyendo en sus estrategias de mercadeo, y presenta estadísticas generales sobre el uso de redes sociales. También analiza casos exitosos como los de Starbucks y Dell, que han logrado mayor posicionamiento de marca, clientes más fieles y mayores ingresos a través de sus estrategias en redes sociales.

1. Uso de Mercadeo y Ventas en
Redes Sociales
“El Social Media se trata de la sociología y la psicología mas
que la tecnología.” -Brian Solís

2. • Introducción
• ¿Que es una red social?
• ¿Qué podemos hacer en las redes sociales?
• Estadísticas Generales
• ¿Por qué utilizar las redes sociales?
• Redes Sociales en Colombia
• ¿Cómo las grandes empresas las están incluyendo
en su estrategia de marketing?
• Otros casos de exito
• Conclusiones

3. INTRODUCCIÓN
Gracias a la aparición de nuevas tecnologías y redes sociales el consumidor ha
ido mutando y convirtiéndose en un ente poderoso. Ellos son los que hoy
toman las decisiones y dictan la reputación de un establecimiento, marca o
producto. Con la aparición de smartphones y dispositivos móviles los
consumidores poseen todas las herramientas para interactuar de forma
inmediata y llegar a millones de personas en pocos segundos.
Las empresas cada día se van incorporando y toman más en serio la
importancia que van adquiriendo los clientes sociales. De acuerdo al estudio
“Futuro Digital Latinoamérica 2013” elaborado por comScore en América Latina
las redes sociales con una de las principales actividades realizadas por sus
habitantes, promedian 10 horas al mes, cifra que supera las 5.8 horas
mensuales en todo el mundo.
Continuación encontraremos cual es la importancia real las Redes Sociales y
como las empresas las están incluyendo en sus estrategias de marketing .
Fuente: http://www.merca20.com/la-importancia-del-seo-y-las-redes-sociales-para-las-empresas/

4. ¿Qué es una red
social?

5. ¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?
Las redes sociales son estructuras sociales
compuestas de grupos de personas, las cuales están
conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales
como amistad, parentesco, intereses comunes o que
comparten conocimientos.
Características:
• Basadas en el Usuario.
• Interactivas
• Impulsadas por la comunidad
• Establecen relaciones
• Emoción por encima del contenido
Redes Sociales para Empresas. http://www.tucamon.es/archives/0000/1957/redessocialesparaempresas.pdf

6. ¿Qué PODEMOS hacer
en Redes Sociales?

7. ¿QUÉ PODEMOS HACER EN REDES SOCIALES?
Incrementar posicionamiento
ante los clientes
Dar a conocer novedades y
ofertas
Fomentar clientes leales
Generar vínculos con nuevos
clientes
Mejorar en los rankings de
investigación de mercado
Desarrollar vínculos con
socios comerciales
Reducir los costos de
campañas de marketing
Mejorar las ventas de
productos.
Fuente: http://www.merca20.com/la-importancia-del-seo-y-las-redes-sociales-para-las-empresas/

8. ESTADISTICAS
GENERALES

9. Fuente: http://www.statista.com/topics/1164/social-networks/chart/1195/social-network-users-around-the-world/
1 de cada 4
Activo en redes
sociales

10. ESTADISTICAS GENERALES
Fuente: http://www.seniorm.com/top-40-redes-sociales-mundo-estudio-de-global-webindex-2013-social-media-marketing-digital/
Facebook sigue a la cabeza de todas
las redes sociales del mundo. Por el
uso de smartphones y por el
fenómeno natural de crecimiento de
la edad demográfica de la población
del planeta.
Twitter, dejan claro que es la red con
más rápido crecimiento de todas, con
más de un 40% de aumento en
usuarios activos en los últimos meses.
En la franja de edad de 45-54 años
que ha crecido en 79%.
Google+ no se queda atrás con un
crecimiento del 35%
YouTube, Ha dejado ser un simple
canal de videos para ser el “programa
de televisión” más visto en el mundo.
La mayoría de adultos de entre 18-34
años

11. Fuente: http://www.seniorm.com/top-40-redes-sociales-mundo-estudio-de-global-webindex-2013-social-media-marketing-digital/
Los más jóvenes están en YouTube, Twitter y Google+
ESTADISTICAS GENERALES

12. Fuente: http://www.seniorm.com/top-40-redes-sociales-mundo-estudio-de-global-webindex-2013-social-media-marketing-digital/
ESTADISTICAS GENERALES
Los hombres tienen mayor presencia en todas las redes que componen el “Top 5″, sobre
todo en LinkedIn, que supera en audiencia masculina a otras plataformas.

13. Fuente: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/
Fuente: http://thenextweb.com/facebook/2013/01/02/world-map-of-top-social-networks-shows-just-five-left-facebook-dominates-127-out-of-137-countries/
ESTADISTICAS GENERALES

14. ESTADISTICAS GENERALES
Fuente: Paginas Actuales

15. Fuente: http://ticsyformacion.com/2013/07/01/los-paises-con-mas-trafico-en-twitter-infografia-infographic-socialmedia/

16. ESTADISTICAS GENERALES
Fuente: http://www.elrincondelombok.com/2013/por-que-es-tan-influyente-el-social-media-infografia-marketing/

17. ESTADISTICAS GENERALES
Fuente: http://www.elrincondelombok.com/2013/por-que-es-tan-influyente-el-social-media-infografia-marketing/

18. ESTADISTICAS GENERALES
Fuente: http://www.elrincondelombok.com/2013/por-que-es-tan-influyente-el-social-media-infografia-marketing/

19. ESTADISTICAS GENERALES
Fuente: http://www.elrincondelombok.com/2013/por-que-es-tan-influyente-el-social-media-infografia-marketing/

20. Redes Sociales en
Colombia

21. Los usuarios de Facebook en Colombia subieron solo un punto porcentual,
pasando de un 86% a un 87% en el último año, mientras los usuarios de
Twitter pasaron de un 39% en el 2.001 a un 53% en el 2.012.
Facebook Twitter Youtube LinkedIN Pinterest
15-17 100% 66% 55% 0% 0%
18-24 92% 69% 67% 30% 8%
25-34 91% 62% 57% 33% 9%
35-44 84% 45% 34% 28% 3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
AxisTitle
REDES SOCIALES EN COLOMBIA
Fuente: http://www.codigoe-marketing.com/news/web/articulos/57/email/
Fuente: http://www.alexa.com/topsites/global

22. ¿Cómo las grandes empresas
incluyen las Redes Sociales en
su estrategia de marketing?

23. Caso Starbucks
Starbucks, “its not about marketing, it’s about relationships”

24. Fuente: http://blogs.alianzo.com/redessociales/2013/02/19/starbucks-el-mejor-en-social-media/

25. RANKING OF WORLD FAST FOOD
/18
Google+: +900,000 seguidores
Pinterest: 7 boards, 842 Pins y
+68,286 seguidores
Blog: Lo actualizan a menudo.
LinkedIn: Lo actualizan
constantemente.
STARBUCKS EN NÚMEROS
Fuente: http://blogs.alianzo.com/redessociales/2013/02/19/starbucks-el-mejor-en-social-media/
Twitter: 3,4 millones de
seguidores
Facebook: 33 millones de fans
(competidores, clientes, alia
dos , proveedores )
YouTube: 9 millones de videos
vistos
Foursquare: +1,2 millones de
“me gusta”

26. ¿CUÁL ES SU ESTRATEGÍA?
• El verdadero éxito de Starbucks en redes sociales podría
resumirse en esta frase: “escuchar, tomar nota y actuar”.
• Los usuarios tiene peso en áreas como producción (nuevos
sabores y productos); comercialización (dónde quiere la gente
que se abra una cafetería Starbucks y hasta qué música le
gustaría escuchar) y atención al cliente.
• El lema de Starbucks en Twitter es “si no importa en Twitter, es
que no importa”, algo que deja muy claro la importancia que le
da la marca a su presencia en Internet.
• Starbucks da un trato más profesional para sus seguidores.
Fuente: http://blogdianacamposcandanedo.wordpress.com/tag/best-buy/

27. CASO STARBUCKS
La compañía creó su propia red social, “My Starbucks
Idea”, donde los clientes pueden compartir sus ideas o
sugerencias relacionadas con la marca. También permite ver las
sugerencias de los demás, votar las ideas y comprobar los
resultados.
Fuente: http://www.starbucks.com/coffeehouse/learn-more/my-starbucks-idea
Fuente: http://mystarbucksidea.force.com/

28. Starbucks creó también “Ideas in Action”, el blog de la
compañía, los empleados explican lo que se hace con las ideas que
los usuarios proponen en “My Starbucks Idea”, aumentando así
la fidelidad hacia la marca.
CASO STARBUCKS
Fuente: http://www.starbucks.com/coffeehouse/learn-more/my-starbucks-idea
Fuente: http://mystarbucksidea.force.com/

29. Fuente: http://elblogde.porternovelli.es/2010/08/12/starbucks-el-cafe-que-arrasa-en-redes-sociales/
- Caso: Lanzamiento de VIA. Cuando Starbucks presentó su nuevo café
instantáneo decidió centrar su estrategia casi exclusivamente en redes
sociales, con tremendos resultados. En primer lugar, preguntó abiertamente
a sus fans si creían que el producto era una buena idea y aportaba valor
añadido. Después, la marca apostó por comunicar sus promociones de
lanzamiento exclusivamente en redes sociales. Así, durante el vitoreado “Día
del Pastel Gratis” Starbucks ofreció pasteles sin coste alguno a los clientes
que compraban café instantáneo.
- Resultado: Starbucks facturó más de un billón de dólares vendiendo su café
instantáneo y además aumentó significativamente su presencia en redes
sociales.
* Campaña de Starbucks
CASOS DE ÉXITO DE STARBUCKS

30. Fuente: http://elblogde.porternovelli.es/2010/08/12/starbucks-el-cafe-que-arrasa-en-redes-sociales/
Casos de éxito
- Caso: Campaña All You Need is Love. La marca invitó a sus fans a subir vídeos
cantando el éxito de los Beatles a cambio de hacer una donación a la lucha
contra el VIH en África.
- Resultado: Una respuesta masiva por parte de sus seguidores que se tradujo en
unos cuantos de dólares para la causa, aumento de la presencia en redes
sociales y, no menos importante, un incremento de la reputación de Starbucks
como una empresa socialmente responsable.
CASOS DE ÉXITO DE STARBUCKS

31. Fuente: http://elblogde.porternovelli.es/2010/08/12/starbucks-el-cafe-que-arrasa-en-redes-sociales/
Casos de éxito
- Caso: Starbucks decidió centrar exclusivamente en Facebook una de sus
campañas por la cual ofrecía un café gratis a los clientes que acudieran a la
cafetería con su propio tazón reutilizable.
- Resultado: El número de fans en Facebook creció un 21% fuera de EE.UU. y un
6% en total, además de batir récord en tráfico a su página web y ser el primer
TrendingTopic del día en Twitter. Y lo más importante: la marca confirmó que
una interacción a través de medios sociales puede cambiar comportamientos.
CASOS DE ÉXITO DE STARBUCKS

35. Clientes fidelizados y productos más
adaptados a los gustos de la gente.
Un mayor posicionamiento y mayores
ingresos.
Resultado:
“Lo importante es llegar al corazón del cliente. Lo más importante es convertir a tus
clientes en fans, no en Facebook, sino de la marca, porque ellos son los mejores
embajadores de tu marca” Beatriz Navarro, directora de marketing para España y Portugal
de Starbucks
Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/eventos-y-formacion/b-navarro-starbucks-en-foroaea2013-la-mayoria-de-las-companias-oimos-pero-no-escuchamos-lo-que-dicen-los-clientes/

36. Caso Dell

37. Dell Outlet, es la división de la compañía que se encarga de vender
computadores reacondicionados y otros productos que necesitan
circular rápidamente.
Dell se dio cuenta que las personas “Querían hacer preguntas.
Querían compartir sus experiencias, buenas y malas”.
Promociones exclusivas para los usuarios de Twitter.
ESTRATEGIA DELL (@dellOutlet)
Fuente: http://twitterparatodos.blogspot.com/2010/10/algunas-hstorias-de-exito-del-libro.html
Fuente: http://luisgaleano.com/5-casos-de-exito-con-twitter/

38. A julio del 2010 tenia más de un millón
y medio de seguidores.
2009 la compaña anunció que tuvo
ganancias de U$6.5 millones, lo
que represento un aumento de U$3
millones sólo 6 meses.
Resultado:
Fuente: http://twitterparatodos.blogspot.com/2010/10/algunas-hstorias-de-exito-del-libro.html
Fuente: http://luisgaleano.com/5-casos-de-exito-con-twitter/

39. Otros casos de éxito

40. • El 54% de las empresas de Fortune 100 utilizan Twitter para comunicarse
con los clientes y el 29% cuentan con una “página de fan” en Facebook y
los participantes del estudio de Manpower Professional citaron la
“construcción de marca” como el uso más prometedor de los social media.
• La linea de ropa online Bonobos, por ejemplo, creo un incentivo para sus
seguidores de Twitter, liberando un código de descuento después de que
sus mensajes eran enviados un cierto número de veces. Como resultado al
esfuerzo, más de 100 clientes adquirieron productos a través de su sitio
web por primera vez. La campaña dejo un porcentaje de 1,200 de retorno
a la inversión en 24 horas.
• Yahoo supera a Google en tráfico por primera vez en cinco años en EU. La
empresa dueña de Tumblr y Flickr tuvo más de 196 millones de visitas
únicas entre el 1 y el 31 de julio
Otros casos de éxito
Fuente: Redes sociales y empresa . ¿Cómo aprovechar el poder de los social media? https://candidate.manpower.com
Fuente 2: Marketing and sales practice - Demystifying social media
Fuenre: http://mexico.cnn.com/tecnologia/2013/08/22/yahoo-supera-a-google-en-trafico-por-primera-vez-en-cinco-anos-en-eu

41. • Que Google+ es ya la segunda red social en relevancia desde
cualquier punto de vista.
• Facebook todavía posee el liderazgo en cuanto a
penetración, engagement y popularidad.
• Twitter sigue creciendo en usuarios activos, y que es evidente que
está compitiendo para llegar más alto. Los adultos mayores están
en esta red.
• Solo las grandes empresas están entendiendo realmente cual es la
importancia de estas redes.
• Las empresa deben ser consientes de la importancia de diseñar
estrategias y entrar al mundo de las redes sociales. En 2015 serán
uno de los medios más importantes para hacer negocios y crear
verdaderas relaciones con los clientes.
• Antes de diseñar la estrategia se debe estudiar cuales son las redes
que generarán mejor resultado según el foco del negocio de la
empresa.

42. GRACIAS
Fátima Freiles Collantes
Yuri Velasco Muñoz
Carolina Zabala Campos