El estudio de tendencias digitales de 2010 analiza el crecimiento del uso de Internet en Latinoamérica, destacando una penetración del 34,8% y un aumento significativo en el número de usuarios en los últimos años. Se informan las principales actividades que realizan los latinoamericanos en línea, como enviar correos y utilizar redes sociales, así como las recomendaciones para marcas sobre cómo establecer una presencia efectiva en medios digitales. Finalmente, se resalta el papel fundamental de las redes sociales y la interacción digital en el comportamiento de los consumidores.

1. ®tendenciasdigitales.com2010
Estudio de Usos de
Internet en
Latinoamérica
Evento Tendencias Digitales
2010
Octubre 2010

2. ®tendenciasdigitales.com2010

3. ®tendenciasdigitales.com2010
Patrocinantes del estudio
Aliados
Patrocinantes del evento

4. ®tendenciasdigitales.com2010
Una revisión del estado de Internet en Latinoamérica…
Una región en crecimiento.

5. ®tendenciasdigitales.com2010
Penetración y número de usuarios en la región.
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
9,9%
34,8%
200.164.541
52.068.100
Últimos tres años: 47,3%
Últimos cinco años: 143,78%
Venezuela:
9.306.916 usuarios
(32,3%)

6. ®tendenciasdigitales.com2010
Crecimiento esperado en los próximos tres años.
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
289.387.684
52.068.100
200.164.541
34,2%
9,9%
48,6%
Usuarios de habla
hispana:
124.220.941

7. ®tendenciasdigitales.com2010
Posición de los países en el ciberespacio latino.
Índice de Uso de Internet en Latinoamérica
Sub-Indice de Penetración
Venezuela:
2009: 9no lugar en el Sub-Indice
2010: 8vo lugar en el Sub-Indice
100
96
93
88
77 76
68
57 57 55
49 48
30 28 25 25 23 21 19 18
AR CH UY PR CO CR BR VE PE RD PA MX EC GT PY CU SV HO BO NI

8. ®tendenciasdigitales.com2010
Cómo usa Internet el Latinoamericano…
Siguen los cambios.

9. ®tendenciasdigitales.com2010
Usos de Internet en la región.
¿Cuáles son los principales usos que le das a Internet?
83,2%
72,1%
63,1%
60,1%
53,1%
52,3%
49,3%
42,6%
30,4%
27,8%
Enviar y recibir correos…
Usar redes sociales
Chatear en Messenger
Leer noticias
Descargar archivos
Buscar información para los…
Buscar información para el…
Ver videos
Publicar fotos
Buscar información productos
Buscar información para los estudios
Buscar información para el trabajo

10. ®tendenciasdigitales.com2010
Los usos que más crecieron.
Publicar videos (+1000%)
Buscar información política (+1000%)
Viajes y turismo (+1000%)
Publicar fotos (+500%)
Twitter (+500%)
Podcasts (+500%)
Ver TV (+500%)
Trámites con el gobierno (+500%)

11. ®tendenciasdigitales.com2010
Un comentario sobre la participación de las marcas en los
medios digitales…
Mucho más que una página Web.

12. ®tendenciasdigitales.com2010
Por qué una marca debe estar en internet.
+200 millones de
latinoamericanos.
La publicidad en
Internet
sí funciona.
Internet tiene un
importante rol en el
comportamiento de
compra de los
consumidores

13. ®tendenciasdigitales.com2010
Existen tres tipos de medios para que su marca tenga
presencia en Internet.
Creando
contenidos
Anunciándose Socializando
Página
Web
Banners
Correos-e
Adwords
Blogs
Redes sociales
Vídeos
Microblogging
Otros

14. ®tendenciasdigitales.com2010
Cada medio electrónico cumple uno o varios objetivos.
1. Mantener identidad digital.
2. Proveer información de
productos que apoye
decisión de compra.
3. Cerrar transacciones.
1. Incrementar
conocimiento de marca.
2. Buscar respuesta
directa.
3. Conseguir nuevos
clientes.
1. Reforzar
posicionamiento.
2. Fidelizar clientes.
3. Conocer los clientes.
Creando
contenidos
Anunciándose Socializando
Página
Web
Banners
Correos-e
Adwords
Blogs
Redes sociales
Vídeos
Microblogging
Otros

15. ®tendenciasdigitales.com2010
…pero a su vez, los tres tipos de medios digitales deben
interactuar entre sí y con otros medios.
SEO .
Mundo
físico
Página
Web
Banners
Correos-e
Adwords
Blogs
Redes sociales
Vídeos
Microblogging
Otros
Medios
Tradicionales

16. ®tendenciasdigitales.com2010
La página Web como identidad digital.
El Gran Café está en Sabana Grande, así como el MoMa
en Nueva York.

17. ®tendenciasdigitales.com2010
Las páginas Web se conocen a través de los diversos tipos
de medios
Búsquedas orgánicas: 20%
Normalmente, ¿cómo descubres nuevos sitios y servicios de Internet?
Página
Web
Banners
Correos-e
Adwords
Blogs
Redes sociales
Vídeos
Microblogging
Otros
SEO .
Mundo
físico
Medios
Tradicionales
Banners: 7%
Correos-e: 9%
Publicidad en buscadores: 4%
Publicidad en redes sociales: 11%
Comentarios en redes sociales: 11%
Blogs: 3%
Twitter: 4%
Recomendaciones de amigos: 8%
Televisión: 5%
Periódicos y revistas: 6%
Radio: 1%
Hipervinculos: 10%

18. ®tendenciasdigitales.com2010
Tres recomendaciones para tener un sitio Web efectivo.
1. ARQUITECTURA INTELIGENTE. Desarrollar una
arquitectura Web que concilie los objetivos del negocio y
las necesidades de su audiencia.
2. CONTENIDO PORTATIL. El contenido sigue siendo el
rey…hagámoslo portátil.
3. ARMONIZAR MEDIOS. El marketing es la reina, así que
armonicemos el uso de los diferentes medios con la página
Web.

19. ®tendenciasdigitales.com2010
La publicidad digital ganando su espacio.
Mucho más que banners.

20. ®tendenciasdigitales.com2010
83% declara recordar publicidad en internet.
¿Recuerdas haber visto, leído o escuchado alguna publicidad en internet que
anunciara algún producto o servicio?
83%
79%
84%
74%
78% 76%
57%
86%
97%
83%
88%
76%
82% 80%
AR CH CO CR EC SV GT MX PA PE PR RD UY VE

21. ®tendenciasdigitales.com2010
Mejor para encontrar
productos más
económicos.
Indícame cuál de los siguientes medios es mejor para…
64% 79% 75%
Mejor para conocer
nuevos productos.
Mejor para comparar
productos.

22. ®tendenciasdigitales.com2010
Usuarios recuerdan distintos formatos publicitarios.
¿En qué medios electrónicos recuerdas haber visto, leído o escuchado publicidad?
61,9%
56,9%
52,1%
45,9%
26,6%
20,4%
13,1%
Banners
Correos electrónicos
Redes sociales
Buscadores
Videos
SMS
Avisos publicitarios / celular

23. ®tendenciasdigitales.com2010
Tres recomendaciones prácticas en publicidad digital.
1. SEGMENTACION. Una buena segmentación es tan
importante como el aviso mismo.
2. JUGAR EN EQUIPO. Apoyarse en los medios
tradicionales y propios (v.g. fuerza de ventas)
3. “CONVERTIR” A LA AUDIENCIA. Aterrizar el aviso con
un buen “landing page”.

24. ®tendenciasdigitales.com2010
Los medios sociales habilitando la conversación.
Una Internet más social.

25. ®tendenciasdigitales.com2010
La mayoría de los principales usos de
internet (top ten) son medios sociales.
La mayoría de los usos con mayor
crecimiento son medios sociales.
Facebook y Twitter continuan
creciendo.

26. ®tendenciasdigitales.com2010
Fuente: Facebook, Cálculos propios.
Penetración de Facebook en la región.
76%
74%
69%
66%
63% 62%
50% 50% 49% 48% 48% 45% 43%
39% 38%
34% 32%
30%
8%
0%
CL VE BO EC PR PA SV CO MX AR UY CR HN NI RD GU PE PY BR CU

27. ®tendenciasdigitales.com2010
Facebook versus Twitter.
Mayor NSE
Mayor edad
Cuáles de las siguientes actividades son las que más realizas en las redes sociales?
¿Para qué usas el servicio de Twitter?
Donde se destaca Twitter:
Comunicar ideas y reflexiones (19%)
Comunicar noticias (13%)
Compartir opiniones (6%)
Comunicar cosas que descubro y
sitios de interés (5%)
Donde se destaca Facebook:
Escribir mensajes a mis amigos (34%)
Chatear (16%)
Ver Fotos (9%)
Leer Notificaciones (8%)
Arena Común:
Escribir sobre mí y mis actividades
Promover mi negocio

28. ®tendenciasdigitales.com2010
…Y además, no sólo los medios sociales son sociales.

29. ®tendenciasdigitales.com2010
¿De qué forma prefieres recibir información de una marca o producto?
Medios preferidos para comunicación con marcas.
49,2%
29,6%
5,2%
4,8%
4,0%
3,4%
1%
0,8%
0,8%
0,5%
Internet
TV
Recomendaciones
Periódicos
Revistas
Radio
Twitter
Cine
Puntos de venta
Vallas / publicidad exterior
48,0%
18,6%
14,9%
6,3%
2,3%
3,6%
4,5% 1,8% Correos electrónicos
Facebook
Resultado de los
buscadores
Publicidad en redes
sociales
Banners publicitarios
Publicidad en
buscadores
Twitter
Blogs

30. ®tendenciasdigitales.com2010
Las marcas y los medios sociales.
70,6%
47,9%
47,5%
37,3%
30,3%
29,6%
29,4%
27,6%
14,3%
Has buscadoalgunamarca en un buscador
como Google
Pertenecea un grupo o página de marca en una
red social
Verun comercialde un producto o servicio en
You Tube
Has buscadoalgunamarca en Facebook
Has leído un blog de una empresa
He descargado algún programa de una marca
Has recomendado algún productoa través de
internet
Has opinado sobre una marca en Facebooko
Twitter
Sigue al menos una marca en Twitter

31. ®tendenciasdigitales.com2010
Tres recomendaciones prácticas en medios sociales.
1. NORMAS PARA UNA CONVERSACION. Escuche
primero, antes de comenzar a hablar.
2. AGREGAR VALOR. Justifique que sus usuarios lo sigan.
3. “TRABAJADORES SOCIALES”. Establezca lineamientos
corporativos para el uso de los medios sociales y
apalánquese en sus trabajadores.

32. ®tendenciasdigitales.com2010
Los usuarios como propagadores del contenido digital.
El sueño de la viralidad.

33. ®tendenciasdigitales.com2010
Los usuarios comparten contenidos de sitios de Internet y
marcas a través de diversas formas.
¿Qué tan dispuesto estás generalmente a compartir los siguientes contenidos en
internet cuando los encuentras interesantes?
33,75% 33,60%
26,21%
19,50%
14,68%
11,69% 11,48%
Correos
electrónicos
Información
en
Facebooku
otras redes
sociales
Videos
publicados
en internet
Fotos
publicadas
en internet
Contenido
de los Blogs
Avisos
publicitarios
tipo
banners
Información
en Twitter

34. ®tendenciasdigitales.com2010
Tres recomendaciones prácticas en mercadeo viral.
1. CONOCER LAS AUDIENCIAS. Lo primero es conocer
que le gusta y motiva a nuestros usuarios.
2. MOTIVAR LAS AUDIENCIAS. Los mejores en esta tarea
son el humor y las causas, pero no los únicos. Sea original
y facilite la tarea de los usuarios.
3. MEDIR RESULTADOS. Si no somos capaces de medir
resultados no podemos garantizar recursos corporativos
para futuras acciones.

35. ®tendenciasdigitales.com2010
Una frase, para terminar…
“La verdad es que yo no creo en nada de lo que
me promete Internet o La Web, no creo en la
promesa del mundo feliz. Pero pienso que eso no
me impide conocer qué son esas tecnologías ni
tampoco utilizarlas, lo cierto es que algo muy loco
se está generando y nosotros tenemos el privilegio
de experimentar ese cambio”.
Alejandro Piscitelli, Filósofo argentino especializado en los nuevos medios.