Este documento resume los conceptos clave de la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de servicios empresariales (ESM). Explica que la ITSM se refiere a cómo los equipos de TI gestionan la prestación de servicios a los clientes mediante procesos integrales y seguros. También describe que la ESM aplica las mejores prácticas de la ITSM a otras áreas de la empresa para mejorar la gestión y el gobierno de la organización a través de la innovación, la automatización y la agilidad estandarizadas

1. Christian Campos
Director Comercial Regional,
Prodeo

3. Transformando los servicios en
la organización
ITSM

5. Prodeoinnovation.com
https://www.cepal.org/es/publicaciones/46766-datos-hechos-la-transformacion-digital-informe-principales-indicadores-adopcion
Informe de Transformación digital de CEPAL

6. Prodeoinnovation.com
Informe de Transformación digital ALC del BID
Fuente: Radiografía de la transformación digital en las firmas de América Latina y el Caribe

7. Prodeoinnovation.com
Qué requiero para la transformación real
Talento Digital y
gestión del
cambio/ gestion
del conocimiento
Nuevos procesos y
servicios digitales
Infraestructura y
herramientas
tecnológicas

8. IT Service
Management
La gestión de servicios de TI o ITSM, es simplemente la forma en la que los
equipos de TI gestionan la prestación integral de servicios a los clientes.
Esto incluye todos los procesos y actividades necesarios para diseñar, crear,
entregar y respaldar los servicios de TI.
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9. Prodeoinnovation.com
Aspectos relevantes

10. Procesos en ITSM

11. Prodeoinnovation.com
Procesos integrales y seguros

12. En qué consiste?
Representa un enfoque empresarial que se centra en la gestión eficiente de
los servicios dentro de una organización.
ESM aplica las mejores prácticas y herramientas de la gestión de servicios
de ITSM a otras áreas de la empresa, como recursos humanos, finanzas,
atención al cliente entre otras
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13. ESM un nuevo reto
Fuente: servicedeskinstitute.com
Es momento
de cambiar

14. Prodeoinnovation.com
Enterprise Service Management

15. Prodeoinnovation.com
Plantillas soluciones empresariales

16. Prodeoinnovation.com
Enterprise Service Management
Un único portal para todos los servicios
Plantillas y flujos para toda la
organización
Costumer-centric con experiencia de
usuario

17. Prodeoinnovation.com
Transformando la gestión y gobierno de su organización

18. Innovación, automatización y agilidad estandarizadas

19. Consultas

20. Muchas Gracias
Christian Campos
Chinchilla
Director Comercial Regional
Tel. +506 8703-8229
Michael Montoya
Barrantes
Consultor Especialista Atlassian
Tel. +506 8693-8585
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