Este documento describe cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) impactan positivamente a las empresas al permitirles innovar, mejorar la eficiencia operativa, fidelizar clientes y acceder a nuevos mercados. Varias citas de líderes empresariales enfatizan la importancia de la innovación y la tecnología para mantener la competitividad. El autor argumenta que las TIC son fundamentales para el éxito de las empresas modernas.

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LAS TIC EN LAS EMPRESAS
Article · June 2018
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Blanca EUGENIA Tarazona Sánchez
Corporacion Universitaria Minuto de Dios
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2. 1
LAS TIC EN LAS EMPRESAS
Tarazona, Blanca Eugenia1
RESUMEN
Este artículo es un esbozo sobre como las TIC
impactan a las empresas y generar productos y
servicios, innovadores a partir de la visión de
diferentes autores. Y la visión de autora sobre
la importancia de la información y la
incorporación de la tecnología en la empresa de
hoy. Las aplicaciones, bondades y formas de
transaccionar a través de las TIC en el mundo
empresarial actual.
Palabras claves: TIC, empresas, innovación.
ABSTRACT
This article is an outline on how ICTs impact
companies and generate innovative products and
services based on the vision of different authors.
And the author's vision on the importance of
information and the incorporation of technology
in today's business. The applications, benefits
and ways of transacting through ICT in the
current business world.
Keywords: ICT, business, innovation
__________
INTRODUCCIÓN
En el mundo globalizado donde la
competencia cada vez es mayor es necesario
que las empresas Innoven, y vallan de la mano
con la tecnología para poder desarrollar
productos o servicios, con el fin de mantener
una competitividad en un mercado cada vez
más saturado de opciones para los
consumidores. Para ello las empresas deben
incorporar en sus procesos Tecnología que les
1
Candidata a Magister de Tecnología de la
Gestión Educativa. Administrador de
Empresas. Ingeniero Financiero. Funcionario
académico administrativo. Tecnológica FITEC.
Dpa.empresarial@fitec.edu.co Colombia
permita ofrecer mejores productos, servicios y
poderse posicionar en el mercado competitivo.
Debido a que la tecnología ha
cambiado los paradigmas, para crear nuevos y
mejores recursos y para obtener mayores
beneficios tanto económicos, sociales,
tecnológicos, de prestigio etc.
Es así como muchos directivos
empresariales hablan sobre innovación,
tecnología y desarrollo como: la ecuatoriana
Isabel Noboa, presidenta del Grupo Nobis, dice
que “la fe mueve montañas”, en relación a la
fuerza de carácter que hay que poner para
innovar. También afirma que “El negocio de
I+D es un negocio en el cual se mueven los
empresarios a ciegas, es por eso que hay que
buscar las soluciones, los obstáculos no son
sólo para analizarlos, de hecho, son los que nos
dan la llave del éxito, pues orienta la visión
hacia dónde vamos. Es una experiencia para el
futuro”. (Noboa, 2016)
Por otro lado, Eduardo Kunst, CEO de
Artecola, en Brasil, afirma que “formalizamos
los temas de a innovación y gracias a esta
estrategia hemos establecido alianzas con
Argentina, Chile, Perú, Colombia y México”
(Enrile, 2011).
Mientras que Roberto Salas, CEO de
Masisa de Chile, expresa que: “una generación
de cultura adecuada, espacio y ambiente para
que se desenvuelva esa cultura, una guía para
focalizar el poder creativo y reconocer los
logros” (Enrile, 2011).
Por ello en este ensayo se presenta la posición
crítica que tiene la autora en relación a la
importancia de la información y la
incorporación de la tecnología en la empresa de
hoy.
Distintos expertos de la escuela de Negocios de
la innovación y los Emprendedores (IEBS),
expresan que las tendencias empresariales se
están volcando a los e- Commerce, e-learning,
negocios y marketing, finanzas, logística,
emprendimiento y startups. (Escuela de
Negocios de la Innovación y los
Emprendedores, 2018)

3. 2
Las empresas hoy en día se encuentran
sumergidas en procesos de innovación y la
transformación, para convertir una idea de
negocio y/o startup en empresas auto
sostenibles. Todo ello gracias a la curva
exponencial que han tenido las tecnologías en
los últimos tiempos que ha permitido el
crecimiento de las pequeñas empresas que han
logrado aumentar los ingresos y mejorar las
relaciones que tienen con los clientes debido a
que el software y el hardware actual permite a
los objetos cobrar vida propia.
Es así como las empresas deben innovar por
medio de la internet a través de negocio
digitales y proyectos donde predominan las
invenciones conectadas a la red (Internet de las
cosas). Por ello en las empresas se está
incorporando la robótica inteligente dentro de
los procesos industriales y la gestión del big
data, incorpora mayor volumen de sensores de
control en los procesos empresariales.
Otro aspecto relevante que ha cambiado en las
empresas es la forma de comunicarse y las
empresas se han visto en la necesidad de
invertir en blogs profesionales, TV Branded
channels, como youtube, también realizan
podcast.post, videos para crear contenidos de
marca 24 horas al día 7 días a la semana, y que
pueden llegar a ser vistos por sus clientes en
cualquier momento que ellos lo deseen.
Permitiendo así mejorar el posicionamiento de
marca y el enmagement (compromiso de los
colaboradores de una empresa).
Es así como la innovación es una de las
principales herramientas que las empresas
necesitan para llegar a tener ventajas
competitivas, en el mundo actual. De la misma
forma han cambiado la forma de realizarse el
apalancamiento dentro de las empresas debido
a que a nivel financiero en el 2017, se
consolidaron las Financial techology o
Tecnología financier (Fintech), la aparición de
Blockchain o cadenas de bloques, Bitcoins, que
permiten transferir directamente los pagos en
línea sin intermediarios, pagos invisibles.
Y en proyecciones cercanas dentro del mundo
empresarial los e-Commerce, aumentan las
ventas de un 10% aun 40% de las compras se
realizarán por internet de forma habitual. Al
igual que los Chatbots e inteligencia artificial
que se espera que tengan un alto crecimiento
lo que permiten identificar a las clientes
métricas para autogestionar su consumo, pues
a los clientes cada vez les disgusta más las
llamadas de los comerciales.
La calidad en la gestión dentro de las empresas
minimiza la improvisación dentro de los
procesos, por ello es vital la planificación para
saber cómo se frente a diversas situaciones
normales de funcionamiento o condiciones
óptimas de funcionamiento o, por el contrario,
cómo actuar ante una desviación de los
requisitos establecidos, al igual que para
establecer mecanismos para el seguimiento y la
mejora de los mismos.
Por otro lado, las empresas pueden realizar tres
usos o aplicaciones estratégicas de las
Tecnologías de la información y la
comunicación:
Figura 1. Aplicaciones de las TIC en las
empresas
Mejorar la eficiencia interna de las empresas,
varias empresas utilizan la internet para
mejorar la gestión, y reducir los costos,
logrando con ello la eficiencia operativa y
administrativa. Para ello las empresas puede
desarrollar un departamento dedicado a la
Innovación y la Tecnología en donde las
empresas se concentre en el core de su negocio
y se dedique hacer lo mejor saben hacer
delegando en otras empresas lo que no es
misional, permitiendo así desarrollara de forma
eficiente y eficaz sus procesos, canalizando la
inversión en los procesos y servicios que le
generan valor agregado a la empresa. Para ello
es importante mantener un software
actualizado, un hardware renovado y brindar
un acompañamiento y servicio oportuno a los
clientes, tanto en la pre-venta, en la venta y en
la postventa. Lo que genera una
automatización y eliminación de labores de
supervisión dando mayor autonomía y
empoderamiento al personal que debe estar
debidamente capacitado y entrenado para sus
labores y realizar toma de decisiones oportunas
que lleven el proceso al cumplimiento de los

4. 3
objetivos y las metas trazadas desde la
planeación.
Por esta razón es importante que los
colaboradores tengan muy claro el rumbo
estratégico de la empresa y la incorporación de
las TIC este de la mano con los cuadros de
mando integral para que los sistemas de
indicadores permitan realizar la toma de
acciones preventivas y correctivas de forma
oportuna garantizando así la prestación
adecuada del servicio dentro de las empresas,
llevando así a una simplificación de los
procesos de supervisión y reducciones los
costes relacionados con esta tarea.
Mejorar la atención prestada a los clientes
actuales o fidelización, son aquellas empresas
que han aprovechado las tecnologías de la
información y la comunicación para fidelizar
debido a que mejora la calidad del servicio, y
disminuye los desplazamientos y las entregas
en menor tiempo, logrando con ello mejorar el
servicio que se presta en la cotidianidad. Para
que esto se de manera adecuada es importante
que el software que se utilice sea flexible y
adaptable tanto a los programas de los
proveedores como al de los clientes lo que
agilizara los procesos y la comunicación tanto
entre clientes internos como con clientes
externos, pues hoy en día las empresas pueden
tener proveedores y clientes cuyas casas
matrices estén ubicados en lugares geográficos
distantes que gracias a las TIC logran hacer que
el mundo sea una aldea global en donde se
pueda prestar el servicio en donde el cliente lo
requiera para ello es importante crear alianzas
estratégicas y mantener una comunicación
asertiva. Ya que la Tecnología ha mejorado la
fiabilidad en los procesos y busca reducir los
errores lo que se traduce en una disminución
en los costos. La forma de adquirir la materia
prima e insumos también se ha transformado
pues hoy es más fácil hacer llegar las cotización
y especificaciones de lo que los proveedores
brindan y las empresas pueden realizar
comparativos para seleccionar aquel proveedor
que cumple con las especificidades que
requiere la empresa generando una
competencia que beneficia a las empresas pues
deben volverse los más eficientes posibles
permitiendo a proveedores, empresa y clientes
crear relaciones de gana gana.
Definir nuevos mercado y nuevas
oportunidades de negocio por medio de
innovación y ampliando la participación del
mercado, ya que la red permite crecer, pues se
amplía la cobertura y se mejora la
comunicación con clientes potenciales. Debido
a que las Tic han permitido:
Figura 2. Bondades de las TIC
En cuanto a la penetración en nuevos mercados
se encuentra que las TIC han permitido
modificar las formas de realizar las
transacciones como:
Figura 3. Formas de transaccionar por medio de
TIC
CONCLUSIONES
Desde la perspectiva de esta autora, estas tres
estrategias que se pueden implementar gracias
a la internet deben combinarse de acuerdo a
las necesidades e infraestructura que tenga la
empresa a fin de crear el mayor valor agregado
a la compañía.
En conclusión, el uso de las TIC, constituyen un
factor central en el mundo empresarial actual,
que apoyan las actividades administrativas,
productivas y de gestión tecnológica. Debido a
que facilita la consolidación competitiva de las
empresas, y generan un motor de crecimiento
dentro de la economía. Ya que apalancan la
construcción de estrategias orientadas a la
competitividad, innovación, permitiendo a las
empresas se sostenible dentro del mercado
competitivo.

5. 4
Es por tanto es importante dentro de las
empresas generar una cultura tecnológica
abierta, en donde se debe capacitar al personal
desde el punto de vista, cultural, social y
psicológico para que asuman los retos que
deben enfrentar y flexibilicen los procesos a fin
de que las empresas se apoyen en las TIC que
les permitirán mejorar la eficacia y eficiencia en
muchos aspectos no llegar a reemplazar el calor
humano que se busca que las empresas y
organizaciones tengan. Es por ello que todos
estos avances tecnológicos dentro de las
empresas deben ir acompañados para que no
se deshumanicen las organizaciones.
(Universidad de Santander, UDES, 2018) (Garcia
Canal, Rialp Criado, & Rialp Criado, 2018)
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Garcia Canal, E., Rialp Criado, A., & Rialp
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http://aulavirtual.ga.cvudes.edu.co/publico/lems
/L.000.006.ED/Documentos/Anexos/cap1/1.pdf
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Universidad de Santander. (01 de Marzo de
2018). CVUDES. Obtenido de CVUDES:
http://aulavirtual.ga.cvudes.edu.co/publico/lems
/L.000.001.ED/librov2.html
Universidad de Santander, UDES. (6 de Marzo
de 2018). CVUDES. Obtenido de CVUDES:
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