El documento describe cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) influyen en la gestión de procesos y la reingeniería de procesos en las organizaciones. Explica que las TIC permiten una mejor integración de la tecnología, diferenciación de la empresa, capacidad de respuesta, reducción de costos y mejora de la productividad y el servicio al cliente. También discute cómo una gestión adecuada de los procesos y el alineamiento de la gestión de TI con la estrategia empresarial pueden conducir al

1. B a r c e l o n a 1 2 / 0 8
2014
La influencia del T.I.C en la
Gestión de procesos y
Reingeniería de procesos.
Vanessa Rodríguez

2. La influencia del T.I.C en la gestión de procesos y reingeniería de procesos
El conocimiento y uso de las TIC (Tecnologías de Información y
Comunicación) para la innovación, dirección, planificación e implantación de
procesos de negocio permite una integración real de las tecnologías en las
organizaciones, que facilita la diferenciación de la empresa, la capacidad de
respuesta, la reducción de costos, la mejora en la productividad y la mejora del
valor y servicio ofrecido al cliente. Cabe resaltar, que las TIC agrupan un conjunto
de sistemas necesarios para administrar la información, y especialmente los
ordenadores y programas necesarios para convertirla, almacenarla, administrarla,
transmitirla y encontrarla.
Las Tecnologías de la Información (TIC) se han incrementado en estos
últimos años. Sin ellas no se puede concebir la cultura tecnológica. Mientras el
mercado laboral cae, el empleo en las profesiones que están relacionadas con
Internet no ha parado de crecer.
Las empresas están centradas en buscar personal preparado para liderar
sus estrategias en el mercado digital. Los profesionales más buscados son los
especializados en digital marketing manager, community manager, coolhunter,
responsable de SEO o SEM, auditor web y responsable de usabilidad web.
Las TIC agregan valor a las actividades operacionales y de gestión
empresarial y permite a las empresas obtener ventajas competitivas, permanecer
en el mercado y centrarse en su negocio.
Si se utiliza eficientemente las TIC se pueden obtener ventajas
competitivas, pero es preciso encontrar procedimientos acertados para mantener
tales ventajas como una constante, así como disponer de recursos alternativos de
acción para adaptarlas a las necesidades del momento, pues las ventajas no
siempre son permanentes.
Las TIC son esenciales para mejorar la productividad de las empresas, la
calidad, el control y facilitar la comunicación entre otros beneficios, pero su
aplicación debe llevarse a cabo de forma inteligente.
Para que la implantación de nueva tecnología produzca efectos positivos
hay que cumplir varios requisitos: tener un conocimiento profundo de los procesos

3. de la empresa, planificar detalladamente las necesidades de tecnología de la
información e incorporar los sistemas tecnológicos de poco en poco, empezando
por los más básicos.
Antes de añadir un componente tecnológico, hay que conocer bien la
organización. Investigaciones muestran porqué fracasan algunos proyectos de
implantación de tecnología de la información y se ha descubierto que el 90% de
las veces el fracaso no es debido al software ni a los sistemas, sino al hecho de
que la gente no tiene suficientes conocimientos sobre su propia empresa o sus
procesos.
La Reingeniería de los Procesos, disciplina introducida a principios de los
90 y actualmente utilizada en la TIC de la organización, reconoce los errores y
fracasos de la simple automatización y busca el uso de las TI en forma innovadora
para reestructurar el trabajo y transformar los procesos, logrando así una mayor
eficiencia, mayor productividad y ventajas competitivas. Entonces, es lógico inferir
que los sistemas de información (SI) bien construidos y administrados permiten
mejorar la productividad, pero sería un error pensar que las TIC en sí mismas, son
“la respuesta” a los problemas de la empresa u organización.
Los SI pueden acelerar algunos procesos, automatizar ciertos
procedimientos manuales y apoyar actividades de toma de decisiones. Aun
cuando las empresas han hecho grandes gastos en esta tendencia dada al área
informática, en general no se ha tenido un resultado que deje sonrientes a todos.
El desarrollo de los SI debe realizarse de modo coherente y unido al
cuestionamiento de las tareas existentes y redefinición de los procesos. La
introducción de las TIC debe impulsar necesariamente este rediseño de los
procesos.
La gestión de procesos también conocida como la administración de
procesos tiene elementos distintivos tales como la entrada de componentes, la
transformación y la salida componentes, estos componentes pueden formar un
todo o estar con identidad única. Por lo regular los procesos se diseñan y no están
estandarizados, hasta después de que las operaciones son hechas en forma
continua.

4. Una gestión adecuada de los procesos nos permitirá evaluar, analizar y
mejorar continuamente el rendimiento de la organización, asegurando una óptima
actuación de las personas y utilización de los recursos.
La gestión de proceso en las empresas es un factor estratégico para el éxito
de las mismas, con independencia de su naturaleza, sector de actividad o
dimensión. Esto es así por la importancia e impacto que el tratamiento y manejo
de la información tiene en la actividad empresarial. Toda la cadena de valor para
el cliente se basa en información acertada, correcta, relevante, y a tiempo, que
permita operar y tomar decisiones de forma acertada.
Por ello, la empresa se tiene que dotar de una estructura de gestión de la
información que sea adecuada, tanto en la gestión en sí misma como en la
Tecnología que lo soporta. Es por tanto la Gestión de TI un elemento clave para la
empresa, que necesita ser abordada con un enfoque prioritario y que puede llegar
a ser estratégico de negocio para la empresa.
La Gestión de TI debe estar alineada con la estrategia del negocio, ser su
soporte operativo, acompañar a la empresa en su desarrollo, ser flexible a los
cambios, e incluso convertirse en elemento estratégico de negocio en algunos
sectores de actividad, aportando valor para el servicio al cliente, que se ha
convertido hoy en día en el centro de toda estrategia empresarial.
Finalmente, la TIC aporta un soporte fundamental que facilita la
organización y el funcionamiento de equipos relacionados con el trabajo en
equipo, existen una conjunción de factores culturales que facilitan la innovación de
procesos vía cambios organizativos. Nos referimos a las corrientes actuales, la
desaparición de mandos intermedios y el aplanamiento de las organizaciones, los
aumentos en el nivel de participación de los empleados, la cultura y formación de
éstos. El rediseño de procesos conlleva una definición distinta de las tareas y de la
forma de organizarlas. Por ello conlleva también cambios en sistemas de
compensación, diseño de puestos de trabajo, políticos de rotación del personal,
sistemas de evaluación y medición del desempeño, políticos de recursos humanos
como dirección de carreras y promociones.