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Ciclo del huesped
- 1. ESCUELA POLITECNICA DELEJERCITO LATACUNGARESERVAS Y RECEPCION HOTELERA
- 2.
- 3.
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- 5. ReservaPrimera etapa delproceso de la estadía del huésped, es un periodo sensible pues de esta dependerá la realización o no de la venta.Por esto decimos que es una de las oficinas de ventas del hotel.
- 6. Los agentes dereservaciones Deben contestar a requerimientos de los potenciales huéspedes:Disponibilidad de habitacionesTipos de habitacionesTarifas en general todos los servicios que ofrece el establecimiento.
- 7. El manejo apropiadode la información de reservaciones es crítico para tener buenos niveles de ocupación en una propiedad.
- 8. TRANSFERConsiste en recogera los futuros huéspedes en el aeropuerto y llevarlos al hotel.
- 9. La información dela aerolínea, vuelo y hora de llegada es proporcionada por el cliente al momento en que realiza su reserva.
- 10. Check InEsta esla fase de llegada, el registro y el alojamiento de los huéspedes al hotel.Es en el check-in cuando el recepcionista debe determinar las condiciones de la reserva.
- 11. Luego de elregistro se asignara la habitación de acuerdo a lo solicitado.
- 12. LA ESTADIAComprende todasaquellas actividades que el huésped realice dentro del hotel durante su permanencia en el establecimiento.
- 13. El Front Deskes donde los huéspedes presentan sus quejas y será aquí donde se coordinarán todos los servicios y se solucionaran los requerimientos de los huéspedes.
- 14. CHECK OUTEs elfin del ciclo de la estadía de un huésped, en el cual se le presentará el estado de su cuenta para su posterior cancelación.
- 15.
- 16. GRACIAS POR SUATENCION