El documento describe el ciclo del servicio como la serie de actividades que un cliente realiza para obtener un producto o servicio, incluyendo los momentos de verdad que experimenta con la empresa. Explica que el ciclo del servicio muestra la cadena continua de eventos por los que pasa un cliente y provee ejemplos como comer en un restaurante y hacer compras en un supermercado.

1. GC-F--004 V.01
GC-F--004 V.01
CICLO DEL SERVICIO

2. CICLO DEL SERVICIO
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•Es el conjunto de actividades que
el cliente se ve obligado a realizar
para adquirir un producto
o servicio.

3. CICLO DEL SERVICIO
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•Es la cadena continua de
acontecimientos que debe
atravesar un cliente cuando
experimenta un servicio.

4. CICLO DEL SERVICIO
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•Es un mapa de los momentos de
verdad que experimenta el
cliente, gratificados en su
presencia lógica, dichos ciclos se
activan cada vez que el cliente
entra en contacto con la empresa.

5. CICLO DEL SERVICIO
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•Cada uno de éstos
acontecimientos es un momento
de verdad.

6. CICLO DEL SERVICIO
ETAPAS
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7. GC-F--004 V.01
GC-F--004 V.01
EJEMPLOS

8. Pago de la
cuenta
Espera por
la cuenta
Atención
durante la
comida
Carácter. de la
comida
Espera por el
servicio
Toma de pedido
Espera por la
carta
Servicio
inicial
Recepcion y
ubicación
Aspecto general
del lugar
Facilidad de
parqueo
Despedida
COMER EN UN
RESTAURANTE
CICLO DEL SERVICIO

9. CICLO DEL SERVICIO

10. CICLO DEL SERVICIO

11. TALLER
• ELABORE EL CICLO DEL SERVICIO
CON SUS MOMENTOS DE
VERDAD DE:
1. UN HUESPED EN UN HOTEL
2. UN SUPERMERCADO

12. HUESPED EN UN HOTEL

13. SUPERMERCADO

14. SUPERMERCADO