APLICACIÓN DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD ENFOCADO DESDE LA OPTICA GERENCIAL PARA MEJORAR EL CONTROL Y ORDENAMIENTO DE TRABAJO EN LOS MEDIOS AMBIENTES LABORALES

2. Universidad de Oriente
Núcleo de Anzoátegui
Postgrado En ciencias Administrativas
Maestria Gerencia general
Enfoque y Diseño Organizacional
Realizado por:
LCDA. AREF EL HALABI JULIA
ING. BENAVIDES L. ANABEL DEL V.
ING. CARLOS RODRÍGUEZ
ING. JOSE MARCOS GIL
ING. ROJAS E. SIKIU NAVILLE
(Filosofía de Kaoru Ishikawa)
Barcelona, Noviembre de 2017

3. Compañías Japonesas
Después de
II Guerra Mundial
Actualidad
Productos son
apreciados por su
calidad y
confiabilidad.
 productos eran conocidos y
de bajo precio.
 No obstante estos eran de
mala calidad.
¿Cómo ocurrió todo esto?
Adoptaron el concepto de los Círculos de Calidad
Pionero: Kaoru
Ishikawa

4. En él indica que el Control Total de
Calidad en Japón se caracteriza por la
participación de todos, desde los más
altos directivos hasta los empleados
más bajos.
Las principales ideas de Ishikawa
se encuentran en su libro
¿Qué es el control total de calidad?: la
modalidad japonesa.
El propósito de la teoría de Ishikawa es aportar a una manufactura de bajo
costo y gran calidad
 Nace: 13 de Julio de 1915,
Tokio-Japón.
 Fallece: 16 de Abril de
1989, Japón

5. Pequeño Grupo
de Empleados
Trabajos iguales
o similares
Mismo
Supervisor
Voluntariamente
En Japón, ya existían más de un millón de Círculos de
Calidad en los que participaban más de 10 millones de
trabajadores
1988
Se crea en U.S.A el primer Círculo de Calidad
Se utiliza en Europa el concepto de Círculos de la Calidad
1973
1978
Los círculos de calidad no son aptos para cualquier organización, y por lo tanto, para
reducir el riesgo de fracaso habrá que evaluar la compatibilidad de la organización con
los supuestos de la técnica

7. La Calidad
La Productividad
La Mejora de Costes
La Motivación
La Integración
La Reorganización
OBJETIVOS

11. "BRAINSTORMING" o generación
espontánea de ideas
Técnicas de registro de la información
 Hoja de registro
 El muestreo
Técnicas de análisis de información
 Tablas resumen de información,
 Gráficas (barras, lineales, circulares)
 El análisis de Pareto
Técnicas de análisis de Problema
 Diagrama causa-efecto

14. INICIO
CAPACITACIÓN
ORGANIZAR CCC
SELECCIONAR UN LIDER
REGISTRAR AL CCC
¿QUE CLASE DE PROBLEMAS
TENEMOS?
SELECCIONAR EL TEMA
ENTENDER ESTADO Y FIJAR META
ESTABLECER PLAN DE ACTIVIDADES
ANALISIS Y CAUSAS
EXAMEN DE CONTRAMEDIDAS Y SU
IMPLEMENTACIÓN
EVALUACIÓN DE EFECTIVA
ESTANDARIZACIÓN Y COMPOSTURA PERMANENTE
PRESENTACIÓN A LOS GERENTES

16. DIFICULTADES FINANCIERAS DE LA EMPRESA FALTA DE APOYO
FINANCIERO
FLEXIBILIDAD DE LA FUERZA DE TRABAJO: promociones, movilidad …
FALTA DE TIEMPO DE LÍDERES Y MIEMBROS
POCO APOYO DE MANDO INTERMEDIOS
FALTA DE FORMACIÓN, RECONOCIMIENTO, RESPUESTA DE LA
DIRECCIÓN A LOS RESULTADOS DE LAS REUNIONES
POCO APOYO DE MANDO INTERMEDIOS
IMPLANTACIÓN Y FUNCIONAMIENTO INCORRECTO
1
2
3
4
5
6
7

17. CASO PRACTICO – OFICINA
ADMINISTRATIVA IVSS PTO. LA CRUZ
• PROBLEMA
-DEFICIENCIA EN LA ATENCION AL PUBLICO
• REDISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
- VENEZUELA EN LA ACTUALIDAD
• CREACION DE CIRCULOS DE CALIDAD
• POR QUÉ?
AUTODESARROLLO, SERVICIO VOLUNTARIO, ACTIVIDADES DE
GRUPO, PARTICIPACION DE TODOS LOS EMPLEADOS,
UTILIZACION DE TECNICAS DE CC, ACTIVIVDADES
INTIMAMENTE RELACIONADA CON LOS LUGARES DE TRABAJO,
VITALIDAD Y CONTINUIDAD DE LAS ACTIVIDADES CC,
DESARROLLO MUTUO, ORIGINALIDAD Y CREATIVIDAD,
ATENCION A LA CALIDAD, A LOS PROBLEMAS Y A LAS MEJORAS.