Kaoru Ishikawa fue un experto japonés en calidad industrial que vivió entre 1915-1989. Hizo importantes contribuciones como la creación del diagrama de causa y efecto y el fomento de los círculos de calidad para mejorar procesos. Promovió una filosofía de calidad centrada en la gestión.

1. Kaoru Ishikawa
El gurú de la Calidad
UNIVERSIDAD DEL MAR
Campus Huatulco
Calidad en los Servicios Turísticos
801-B
Romero López Sergio Moisés
Ruiz Escobar Sandra
Saavedra Gutiérrez Diana
Serret García Tania Concepción
Zarate Narváez Vanessa Mahani

2. Biografía
 Nació en 1915 en la ciudad de
Tokio, Japón.
 Fue un químico industrial japonés,
administrador de empresas y
experto en el control de calidad.
 Es llamado como el padre Gurú de
la calidad y del análisis científico
de las causas y efectos de la
calidad de problemas en procesos
industriales.
 Su teoría es la reducción de costo
de manufactura.
 Su filosofía es que la calidad debe
ser una revolución de la gerencia.
Kaoru Ishikawa (1915-1989)

3. El control de la calidad es desarrollar ,
diseñar, manufacturar y mantener un
producto de calidad.
Cuyo aporte fue la implementación de
sistemas de calidad adecuados al valor
de procesos empresariales.
Una valiosa aportación de Ishikawa es
el diagrama causa- efecto que lleva
también su nombre (o de pescado).

4. Kaoru Ishikawa hizo muchas aportaciones,
entre las cuales destaca: la creación del
diagrama Causa- Efecto, demostró la
importancia de las herramientas de calidad
y trabajo con los círculos de calidad.
¿Sabías qué?

5. Creado:
En 1943
Kaoru Ishikawa
En Tokio
Es la representación
de varios elementos
(causas) de un sistema que
puede contribuir a un
problema (efecto)
Aportación: Diagrama de Causa y Efecto
Herramienta efectiva para
estudiar procesos y situaciones, y
para desarrollar un plan de
recolección de datos.

6. Se utiliza cuando se responde si
Se utiliza para…
1. ¿ Es necesario identificar las
causas principales de un
problema?
2. ¿Existen ideas y/u opiniones
sobre las causas de un
problema?
• Identificar las posibles causas de
un problema.
• Permite agrupar cantidades
grandes de información.

7. Existen dos tipos de causas
En productos
• Método
• Material
• Mano de obra
• Medio ambiente
• Medidas
• Máquinas
En servicios
• Personal
• Suministros
• Puestos de trabajo
• Procedimientos
• Clientes

8. Ejemplo práctico del Diagrama Causa-Efectos

9. Aportación: Círculos de calidad
¿QUÉ SON?
Pequeño grupo de empleados que realizan
un trabajo igual o similar en un área de
trabajo común, y que trabajan para el mismo
supervisor, que se reúnen voluntaria y
periódicamente, y son entrenados para
identificar, seleccionar y analizar
problemas y posibilidades de mejora
relacionados con su trabajo, recomendar
soluciones y presentarlas a la dirección, y, si
ésta lo aprueba, llevar a cabo su
implantación.
LAS METAS DE LOS CIRCULOS DE
CALIDAD
Que la empresa se desarrolle y mejore.
Contribuir a que los trabajadores se
sientan satisfechos.
Descubrir en cada empleado sus
capacidades, para mejorar su potencial.

10.  PROCEDIMIENTO DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD
Identificar
problemas
Seleccionar un
problema
Clarificar el
problema
Identificar y
evaluar causas
Decidir una
solución
Desarrollar un plan
de implantación de
la solución
Presentar el plan a
la dirección

11. 1.- El producto
empieza a subir de
calidad, y cada vez
tiene menos
defectos.
2.-Los productos
son más confiables.
3.-Los costos
bajan.
4.- Aumentan
los niveles de
producción.
5.-Hay menos
desperdicios.
6.-Se establece
una técnica
mejorada.
7.- Se
disminuyen las
inspecciones y
pruebas.
8.-Los
contratos se
hacen más
racionales.
9.- Crecen las
Ventas.
10.- Los
departamentos
mejoran sus
relaciones.
11.- Disminuye
la cantidad de
reportes falsos.
Aportación: Los 15 principios de control de calidad de
una empresa

12. 12.-Se discute en un
ambiente de madurez y
de calma.
13.-Las juntas son más
tranquilas y Clamadas.
14.- Se vuelven más
racionales las
reparaciones y las
instalaciones.
15.-Las relaciones
humanas mejoran.