Walter Shewhart fue un físico e ingeniero estadounidense que combinó estadística, ingeniería y economía para desarrollar el control estadístico de calidad. Trabajó para Western Electric donde publicó su primer trabajo sobre calidad en 1928. Joseph Juran y Armand Feigenbaum también hicieron contribuciones importantes al desarrollo del concepto de calidad total. W. Edwards Deming aplicó principios estadísticos para mejorar la calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial y Genichi Taguchi desarrolló métodos para optim

2. Walter Andrew Shewhart

3. Stadistical Quality Control

4. FÍSICO, INGENIERO Y
ESTADÍSTICO.

5. Combinó de manera muy exitosa
las disciplinas de la estadística, la
ingeniería y la economía

6. NACIÓ EL 24 DE DICIEMBRE DE 1904 EN LA CIUDAD DE
BRAILA, RUMANIA.
EN 1924: A SUS 20 AÑOS, SE GRADÚO EN CIENCIAS EN
INGENIERÍA ELÉCTRICE INICIÓ SU TRABAJO CON WESTERN
ELECTRIC EN HAWTHORNE WORKS, CHICAGO.
1928: SU PRIMER TRABAJO RESPECTO A LA CALIDAD: UN
FOLLETO DE ENTRENAMIENTO LLAMADO "MÉTODO
ESTADÍSTICOS APLICADOS A LOS PROBLEMAS DE
MANUFACTURA".

7. La Calidad para Joseph Juran:
Para Juran la calidad puede tener varios
significados, dos de los cuales son muy
importantes para la empresa, ya que estos
sirven para planificar la calidad y la
estrategia empresarial.
Por calidad Juran entiende como la ausencia
de deficiencias que pueden presentarse como:
retraso en la entregas, fallos durante los
servicios, facturas incorrectas, cancelación
de contratos de ventas, etc.
Calidad es adecuarse al uso.

8. TRILOGIA DE LA CALIDAD

9. ARMAND V. FEINGENBAUM
 Doctorado en el Massachusetts Institute of
Technology.
 Fue gerente de Manufactura y Control de
Calidad a nivel mundial de General Electric
por más de 10 años.
 Presidente de General SystemCompany en
Massachusetts.

10. Tres grandes aportes
 1. El concepto de "calidad total" que los
japoneses recogieron como Total Quality
Control (TQC).
 2. La promoción internacional de la ética de
la calidad.
 3. La clasificación de los costos de la calidad.

11. COSTOS DE LA CALIDAD
 Estos costos se pueden definir como lo que
una empresa necesita invertir de cierta forma
para brindar al cliente un producto de calidad.
De acuerdo con su origen se dividen en:
 De prevención.
 De evaluación.
 De fallas internas y externas.

12. Kaoru Ishikaw
 Ishikawa explicó el interés y el éxito de los
japoneses en la calidad basándose en la filosofía
del kanji (escritura de letras chinas), puesto que
la dificultad de su aprendizaje favorece los
hábitos de trabajo preciso.
 Ishikawa critica el modelo productivo de
occidente, en el que el trabajador recibe un trato
irrespetuoso con su dignidad humana.
 Ishikawa intentaba conseguir el compromiso de
los obreros como personas: solamente así los
trabajadores tendrían interés en mejorar la
calidad y la producción.

13. Diagrama Causa-Efecto
(Esqueleto de pescado)
 Se fundamenta en la idea de que los
problemas relacionados con la calidad
raramente tienen causas únicas, sino que
suele haber implicados en ellos, de acuerdo
con su experiencia, un cúmulo de causas.
 Sólo hay que encontrar esta multiplicidad de
causas y colocarlas en el diagrama, formando
así grupos de causas a las que se aplicarán
medidas preventivas.

15. Las 7 herramientas básicas para
la administración de la
calidad.
 1. Diagrama de flujo (lo que se hace).
 2. Hoja para levantamiento de datos (con que
frecuencia se hace).
 3. Histogramas (visión gráfica de la variación).
 4. Análisis de Pareto (clasificación de problemas).
 5. Análisis de causa y efecto (lo que ocasiona los
problemas).
 6. Diagramas de dispersión (definición de
relaciones).
 7. Gráficas de control (medición y control de la
variación).

16. W. EDWARDS
DEMING
Su filosofía: SUPERAR LA NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DEL CONSUMIDOR A LO LARGO DE LA VIDA DEL
PRODUCTO(1989)

17. HISTORIA:
 NACE UN 14 DE OCTUBRE DE 1900 EN E.U.A.
 PADRE AGRICULTOR, MADRE MÚSICA.
 ESTUDIO EN WYOMING UNIVERSITY.
 TRABAJO EN DEPTO. DE AGRICULTURA, USA.
 AL TERMINO DE LA SEGUNDA GUERRA
MUNDIAL FUE ENVIADO A JAPON A REALIZAR
ESTUDIOS DE CENSOS.
 SE CREA EN SU HONOR EL PREMIO DEMING.

19. El circulo de DEMING

20. Siete Pecados Mortales
 Carencia de constancia en los propósitos.
 Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos
inmediatos.
 Evaluación de rendimiento, calificación de
mérito o revisión anual.
 Movilidad de la administración principal.
 Manejar una compañía basado solamente en las
figuras visibles.
 Costos médicos excesivos.
 Costos de garantía excesivo.

21. Dr. Genichi Taguchi
 Su contribución más importante: la combi
nación de métodos estadísticos y de ingen
iería para conseguir rápidas mejoras en co
stos y calidad mediante la optimización de
l diseño de los productos y sus procesos d
e fabricación.

23. Filosofía de Taguchi
La calidad de un producto debe ser
medida en términos de abatir al míni
mo las perdidas que ese producto le
trae a la sociedad desde que se inici
a su fabricación hasta concluir su cicl
o de vida.

24. La metodología de Taguchi
establece tres metas:
 Diseños robustos.
 Diseño y desarrollo de productos robustos.
 Minimización de las variaciones.

25.  Diseño del sistema: el ingeniero utiliza princip
ios científicos y de ingeniería para determinar
la configuración básica.
 Diseño de parámetros: se determinan los valo
res específicos para los parámetros del sistem
a, minimizando la variabilidad aportada por la
s variables.
 Diseño y tolerancias: se determinan las mejo
res tolerancias para los parámetros.