Marketing de servicios, unidad numero 1 para la comprension

1. 1
MARKETING
DE SERVICIOS

2. AGENDA
▸ Desarrollo del examen parcial
▸ Repaso de la clase anterior.
▸ Definir el comportamiento del
consumidor
▸ Relación entre el comportamiento
del consumidor y Marketing de
Servicios
2

3. • La personalización de servicios es
esencial para satisfacer las
necesidades individuales del
consumidor. La experiencia del
cliente, moldeada por la calidad
del servicio, se convierte en un
factor crucial para la fidelización.

4. 4

5. • La personalización de servicios es
esencial para satisfacer las
necesidades individuales del
consumidor. La experiencia del
cliente, moldeada por la calidad
del servicio, se convierte en un
factor crucial para la fidelización.

6. ¿Microsegmentación?

7. • La microsegmentación es una estrategia de segmentación de
mercado que implica dividir un mercado en segmentos más
pequeños y específicos, considerando características muy
detalladas de los consumidores

9. Netflix desarrolló un complejo algoritmo
que personaliza las recomendaciones para
cada usuario e incluso ordena los títulos
según sus preferencias. Según la misma
Netflix, el algoritmo considera datos como:
interacciones del usuario con la plataforma
(qué miró y cómo califica otros títulos);
las interacciones de otros suscriptores con
gustos y preferencias similares sobre la
plataforma; información sobre títulos
como género, categorías, actores, año de
lanzamiento, etc.

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11. La retroalimentación constante de
los clientes es esencial para la
mejora continua. Se descubre cómo
el feedback informa las estrategias,
permitiendo ajustes rápidos y la
creación de servicios que realmente
resuelvan las necesidades del
consumidor.

12. Identificamos desafíos
comunes en la gestión del
comportamiento del
consumidor en servicios y
exploramos oportunidades
para mejorar y diferenciar sus
ofertas. La adaptabilidad y la
innovación son claves en este
entorno dinámico

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Diagrama de Causa y Efecto

16. Un diagrama de Causa y
Efecto es la representación
de varios elementos
(causas) de un sistema que
pueden contribuir a un
problema (efecto).

17. El Diagrama de Causa y Efecto es
utilizado para identificar las posibles
causas de un problema específico. La
naturaleza gráfica del Diagrama
permite que los grupos organicen
grandes cantidades de información
sobre el problema y determinar
exactamente las posibles causas.
Finalmente, aumenta la probabilidad
de identificar las causas principales.

18. El Diagrama de Causa y Efecto es
utilizado para identificar las posibles
causas de un problema específico. La
naturaleza gráfica del Diagrama
permite que los grupos organicen
grandes cantidades de información
sobre el problema y determinar
exactamente las posibles causas.
Finalmente, aumenta la probabilidad
de identificar las causas principales.

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