Clase Google Analytics de Comercio Electrónico

1. Curso:
Comercio Electrónico y
Marketing Digital
Clase 26:
-Google Analytics

2. Preguntas
 ¿Cuánta gente visita mi sitio?
 ¿Qué características tienen las visitas de mi sitio?
 ¿Cómo llegaron?
 ¿Estoy logrando que hagan lo que quiero?

3. ¿Qué es y para qué sirve una herramienta de
analítica web?
 La analítica web nos permite obtener datos tales como:
 La cantidad de visitas que tiene un sitio web,
 Qué características tienen esas visitas (edad, género, intereses,
lugar desde donde se conectaron, características del
dispositivo y navegador desde el cual lo hicieron, hasta
podríamos identificar quién es el usuario en concreto, entre
mucha más información),
 Cómo llegaron al sitio, análisis de comportamiento dentro del
mismo, si cumplen o no con los objetivos que nosotros
tracemos para los usuarios (conversiones), etc.

4. Herramientas de Analítica Web

5. Google Analytics versiones

6. Definiciones Básicas
 Usuarios
 Usuarios Nuevos
 Sesiones
 Número de sesiones por usuario
 Número de visitas a páginas
 Páginas / Sesión
 Duración media de la sesión
 Porcentaje de rebote

7. Usuario
 Un dispositivo, navegador, persona o visitante distinto
(único) que accede a un sitio web en un periodo
determinado, al menos una vez.

8. Usuarios Nuevos
 Usuarios nuevos: los que no están identificados, es decir, no
tienen la cookie de Google Analytics en su navegador, por no
haber accedido en un periodo de 2 años, o por haberlas
borrado.

10. Sesión
 Una sesión es un conjunto de interacciones que tienen lugar en su sitio web en un
periodo determinado. Por ejemplo, una única sesión puede contener varias páginas
vistas, eventos, interacciones sociales y transacciones de comercio electrónico.

11. Número de sesiones por usuario

12. Páginas por Sesión

13. Número de visitas
 El número de visitas a páginas nos dice el número de páginas
vistas en tu sitio web.
 Una recarga de la página también cuenta, así como el navegar
a otra página y volver.
 Un número alto de páginas vistas podría ser debido al valor y
la calidad del contenido del sitio web.

14. Duración media de la sesión

15. Porcentaje de Rebote

16. Información de visitantes a la web
Audiencia Adquisición Comportamiento Conversión
Cuántos y Cómo son? De Dónde Vienen? Qué hacen en mi sitio? Configurar Objetivos

17. Audiencia
 Los informes de audiencia nos muestran datos sobre nuestros usuarios, para conocer mejor
qué tipo de público visita nuestra web. Este informe recoge datos como desde que país
acceden nuestros usuarios, qué dispositivos usan, el tipo de navegador, intereses, edad, sexo,
etc

18. Adquisición
 Adquisición significa tráfico, es decir, de qué forma adquirimos tráfico, por lo que
toda esta sección va a hacer referencia a las vías y formas en las que nuestro
público llega a nuestra web/blog/tienda.

19. Tipos de tráfico
 Tráfico de Búsqueda: el tráfico proviene de un motor de
búsqueda.
 Tráfico de Referencia: la visita llega desde un enlace de otra
web.
 Tráfico Directo: esta visita es realizada a través de una url o
marcada como favoritos.

20. Comportamiento
 ¿Qué hacen en nuestro sitio? ¿Cómo se comportan? ¿Qué páginas visitan? ¿A qué
páginas llegan? ¿Por qué páginas se van? ¿Cuál es la velocidad de carga del sitio?
¿Cómo varía según los distintos navegadores o dispositivos? ¿Qué búsquedas
realizan? ¿Ven videos? ¿Descargan archivos? ¿Comparten contenido del sitio en las
redes sociales? ¿Con qué contenido interactúan?

21. Conversión
 Se denomina Conversión a una actividad completada, tanto online como offline, que
es importante para el éxito de su empresa. Algunos ejemplos son: un registro
completado en su boletín informativo por correo electrónico (una conversión de
objetivo) y una compra (una transacción, en ocasiones se llama una conversión de
comercio electrónico).

22. Como iniciar en Google Analytics
1. Inicie sesión en su cuenta de Analytics o cree una. Acceda a
google.com/analytics.
2. Configure un sitio web en su cuenta de Analytics.
3. Configure una vista de informes en su sitio.
4. Siga las instrucciones para añadir el código de seguimiento a
su sitio web y recoger datos en su propiedad de Analytics

24. Presentación de la Información
 Métrica: expone en valor numérico y debajo una mini gráfica con la
evolución del tiempo elegido.
 Gráfico circular: el famoso quesito es muy demandado para ver resultados
de dimensiones. Por ejemplo, % de visitas por red social.
 Cronología (lineal): es una gráfica con la evolución de la métrica
seleccionada. Tiene la opción de hacer comparaciones con otras métricas.
 Gráfico tabla: muestra una tabla con un máximo 10 filas y 2 métricas
diferentes. Recuerda a las tablas dinámicas de Excel.

25. Dashboard

26. Dashboard

27. Dashboard

28. Flujo de Visitantes: métricas
 Páginas más populares
 Puntos de abandono
 Rodeos o visitas hacia atrás
 Páginas visitadas por los recurrentes
 Páginas visitadas por las redes sociales

29. Configuración de objetivos
 Google Analytics permite configurar hasta 20 objetivos
diferentes.
 Un objetivo en Google Analytics representa una actividad
completa, llamada conversión, que contribuye al éxito de tu
negocio.
 En términos más simples, los objetivos en Google Analytics
son una forma de medir la frecuencia con la que alguien
completa en tu web una acción específica relevante para tus
intereses.

30. Tipos de Objetivos
 Destino
 Duración de la visita
 Páginas / Visita
 Evento

31. Destino
 Definimos una ubicación concreta, por ejemplo la página de agradecimiento por
rellenar el formulario o cuando el usuario se registra, y estudiamos cuantos
usuarios han llegado a la página especificada, si son recurrentes, de que ciudad
son…
 Para mayor rendimiento de este objetivo, es recomendable mezclarlo con los
embudos de conversión (funnels).

32. Duración de la visita
 Especificamos la duración de las visitas en un periodo concreto comprobando así,
cuantos usuarios cumplen ese periodo de tiempo. Ejemplo, un usuario que visita el
sitio web durante más de 5 minutos, significa que está interesado sobre nuestro
contenido, por lo cual tendremos que estudiar su comportamiento.
 ¿Qué hace en nuestra web? ¿Qué busca? ¿Qué no le interesa?

33. Páginas / Visita
Detalla el número de páginas/vista (web) o pantallas/vista (móviles o tablets) que el
usuario consulta en su visita a la web. Ejemplo, hacemos una campaña en redes
sociales, marcamos un objetivo de 3 páginas por visita, y al revisar los informes vemos
el incumplimiento de la meta, la conclusión es un público poco interesado por el
contenido, por lo que este tipo de acciones no nos atraen conversiones, solo visitas.

34. Eventos
Eventos son interacciones del usuario con contenido que se pueden medir de
forma independiente a partir de una página web o una carga de pantalla. Las
descargas, los clics en enlaces, los envíos de formularios y las reproducciones
de vídeos son ejemplos de acciones que puede analizar como Eventos.

35. Anatomía de Eventos
Un evento tiene los componentes siguientes. Un hit de evento incluye un valor
para cada componente y estos valores se muestran en sus informes.
 Categoría
 Acción
 Etiqueta (opcional, pero recomendado)
 Valor (opcional)
Por ejemplo, puede configurar un botón de reproducción de vídeo en su sitio
para que envíe un hit de evento con los valores siguientes:
 Categoría: "Vídeos"
 Acción: "Reproducir"
 Etiqueta: "El primer cumpleaños del bebé"

36. Experimentos (test A/B)

37. Paso 1
Configuración

38. Paso 2
Ingresar direcciones

39. Paso 3
Código experimento

40. Ejecución y Resultados
 Cuando un usuario intenta ingresar a la página, la herramienta lo dirigirá a
cualquiera de las dos versiones, tratando de que todas reciban el suficiente tráfico
para llegar a un resultado.

41. Integraciones con otras herramientas
de Google

42. • Google Data Studio es una
herramienta gratuita que permite
crear reportes y visualizar datos.
• Estos los toma de diferentes fuentes
y los organiza para dar un aspecto
visualmente atractivo, fácil de
compartir y totalmente
personalizable.
Google Data Studio  Google Looker Studio

43. ¿Qué es Google Tag Manager?
 Google Tag Manager es una herramienta integrada de Google que nos
ayuda a seguir el rendimiento de nuestra web sin necesidad de pedir al
equipo técnico que nos incluyan código para cada nueva conversión que
queremos seguir.
 El GTM lo debe instalar alguien que tenga acceso al código, una vez que
esté instalado podemos instalar todo lo demás a partir del contenedor
Google Tag Manager.

44. Google Analytics y Google Adwords
 La fusión de Google Analytics y AdWords es recomendable para todos
aquellos eCommerce que deseen contar con una plataforma completa de
gestión de anuncios y analítica web.
 AdWords nos permite dirigir tráfico hacia nuestra página y, una vez en ella,
Analytics se encarga de analizar el comportamiento y la navegación de los
usuarios a través de la misma.
 AdWords vemos hasta el clic y con Analytics desde el clic hasta la
conversión.

45. Google Search Console
 Google Search Console es un servicio gratuito de Google que
te ayuda a supervisar, mantener y solucionar los problemas de
aparición de tu sitio web en los resultados de la Búsqueda de
Google.
 Se integra con Google Analytics

46. Google Search Console: Funciones
 Confirmar que Google pueda encontrar y rastrear tu sitio.
 Solucionar los problemas de indexación y solicitar que se indexe
contenido nuevo o actualizado.
 Consultar los datos de tráfico de tu sitio web en la Búsqueda de Google:
con qué frecuencia aparece tu sitio web en la Búsqueda de Google, con
qué consultas de búsqueda se muestra tu sitio y con qué frecuencia los
usuarios hacen clic en esas consultas, entre otra información.
 Recibir alertas cuando Google detecte en tu sitio web problemas de
indexación, por spam o por otros motivos.
 Mostrarte qué sitios web tienen enlaces al tuyo.