Este documento presenta un resumen de tres oraciones del módulo de fundamentos de la administración moderna. Explica las principales escuelas y enfoques administrativos como la escuela clásica, el comportamiento organizacional y el enfoque sistémico. También describe brevemente algunos modelos y herramientas modernas de administración como el balanced scorecard, el e-commerce y el kaizen.

1. MODULO FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION MODERNA Contador General-Téc. Administración de Empresas Docente: Jorge Corvalán Herrera Ingeniero en Control de Gestión Lic. En Gestión de la Calidad Total Contador General

2. Objetivos del Módulo: Unidad I: Administración Moderna en una Economía Globalizada Reconocer y caracterizar las principales escuelas administrativas, destacando aquellos enfoques de aplicación en la actualidad y las nuevas tendencias. Definir y describir el concepto aplicado de Ciencia Económica, identificando sus elementos y objetivo, así como el método para analizar y resolver el denominado problema económico en un mercado globalizado contextualizado a la realidad de la economía chilena. Unidad II: La Empresa: Administración del Sistema Empresa y Proceso Administrativo Definir el Sistema Empresa, sus unidades funcionales y las particularidades y objetivos de los componentes del sistema. Reconocer la necesidad de la administración en toda actividad humana, identificando las etapas del proceso administrativo. Reconocer la necesidad de la administración en toda actividad humana, utilizando el análisis FODA. Construir herramientas básicas de planificación, organización y control, como aplicación práctica del proceso administrativo. Programa de la Asignatura

3. CONTENIDOS Escuelas y Enfoques Administrativos Historia del Pensamiento Administrativo. Modelos Modernos de Administración.

4. Aprendizajes de Hoy… Explican el concepto de administración. Identifican las principales escuelas y enfoques administrativos. Identifican las tendencias actuales y futuras de la administración, reconociendo su aplicabilidad a organizaciones de distinto tipo. Explican las características generales de los modelos flexibles de administración.

5. Actividades de Hoy… Recordatorio clase anterior. Explicación de los Contenidos en un contexto real y aplicable en forma cotidiana (Modelo por Competencias). Feedback Alumnos – Profesor. Revisión de Aprendizajes.

6. Escuelas y Enfoques Administrativos Para poder entender la administración se debe conocer la perspectiva de la historia y el origen de la administración como ciencia administrativa. Historia del pensamiento administrativo El ser humano es social por naturaleza, por ello tiende a organizarse y cooperar con sus semejantes. El estudio sobre la administración inicia en la Revolución Industrial se extiende por todo el mundo al surgir grandes empresas que necesitan nuevas formas de organización y practicas administrativas.

7. Breve Historia de la Administración Desde la prehistoria ya se empleaba el término “administración” s e dice que las primeras manifestaciones administrativas se presentaron cuando dos hombres quisieron mover una piedra que ninguno podía hacerlo por si solo; el logro de la unión de esfuerzos para un objetivo común inicio las bases del esfuerzo cooperativo, operando ya un inconsciente y elemental proceso administrativo. Dos Hitos importantes:

8. Concepto de División del Trabajo 1776 Adam Smith, “La Riqueza de las Naciones” La división del trabajo: descomposición de los trabajos en tareas pequeñas y repetidas. Aumenta la productividad.

9. ADAM SMITH Fue el iniciador de la producción en serie con su tema "La división del trabajo". El desarrollo del sistema fabril en donde el artesano y su pequeño taller patronal desaparecen para dar lugar al obrero de las fábricas, basados en la división del trabajo.

10. Revolución Industrial Aparición del poder de las máquinas, la producción en masa y el trasporte eficiente (Previo al siglo XX) Sustitución de la fuerza humana por las potencias de las máquinas, se abarataron costos de fabricación

11. La administración actual es el resultado de diferentes puntos de vista así como de la experiencia obtenida a lo largo de muchas décadas que buscan dar respuesta a la misma incógnita administrativa: cual es la mejor manera de administrar una organización. Los distintos enfoques buscan responder esta pregunta, los grupos más grandes de escuelas de pensamiento son:

12. Evolución del Pensamiento Administrativo

13. La Escuela Clásica Es la más antigua y surge a fines del siglo XIX. Se divide en dos grandes ramas: La Administración Científica: sistema centrado en las relaciones trabajador – máquina en las plantas manufactureras. Frederick Taylor (1856–1915). Padre de la administración científica, por su interés en el aumento de la productividad con mayor eficiencia y salarios más altos para los trabajadores.

14. Henry Gantt (1861–1919). Instó una selección científica de los trabajadores y la “armónica cooperación” entre trabajadores y administradores. Creó la carta Gantt, que fue el primer instrumento de programación de tareas. Frank y Lillian Gilbreth (1868–1924 y 1878–1972). Frank G. conocido por sus estudios de tiempo y movimiento. Lillian G. psicóloga industrial, se centró en los aspectos humanos del trabajo y el conocimiento de la personalidad y necesidades de los trabajadores

15. Administración Científica Teoría de la administración científica: el uso del método científico para determinar “la mejor manera” de hacer un trabajo. Trató de iniciar una revolución mental entre trabajadores y gerentes definiendo pautas claras sobre cómo mejorar la eficiencia en la producción.

16. Teoría Administrativa Clásica: importancia en el rol de los administradores. Henri Fayol (1841–1925). Padre de la teoría administrativa moderna, dividió las actividades industriales en seis grupos: técnicas, comerciales, financieras, de seguridad, contables y administrativas. Propuso la enseñanza formal de la administración. Formuló el proceso administrativo y 14 principios de la administración, como los referidos a la autoridad y responsabilidad, la unidad de mando, la cadena escalar (jerarquía y el espíritu de cuerpo). Max Weber (1864–1920). Desarrolla la “Teoría de la Burocracia”, que plantea un sistema de gestión tradicional basado en reglas, en una jerarquía establecida.

17. El Comportamiento Organizacional Los gerentes obtienen resultados trabajando con personas. Abordar el estudio de la Administración desde la perspectiva de los recursos humanos. Campo de estudio que se ocupa de las acciones (conducta) de las personas en el trabajo. De este enfoque provienen las ideas actuales sobre motivación, liderazgo, trabajo en equipo, etc.

18. Escuela del Estudio de Conductas Humanas Analiza la manera en que los administradores hacen lo que hacen, el modo en que dirigen a sus subordinados y se comunican con ellos, y las causas del por qué deben cambiar sus supuestos acerca de las personas si desean dirigir a equipos y organizaciones de alto desempeño.

19. Esta escuela puede analizarse bajo de tres teorías: El Efecto de Hawthorne, de Elton Mayo (1880-1949), donde se plantea que los trabajadores aumentan su productividad como resultado de recibir atención especial, independientemente de que sus condiciones de trabajo sean o no modificadas. La Teoría Motivacional, de Abraham Maslow (1908-1970) propone la existencia de una escala de necesidades que tienden a manifestarse y por lo tanto, a satisfacerse de acuerdo a un cierto orden en cinco niveles: fisiológicas, de seguridad, sociales, autoestima y autorrealización.

21. La Teoría X e Y, de Douglas McGregor (1906-1964), plantea que los administradores se pueden encontrar en dos extremos. En X se supone que los trabajadores son perezosos e irresponsables y que necesitan supervisión constante y motivación externa para alcanzar las metas organizacionales. En Y, se piensa que los trabajadores desean trabajar y que pueden dirigir y controlarse a sí mismos. McGregor defiende una perspectiva de la teoría Y, y sugiere que los administradores que fomentan la participación y le dan una oportunidad al reto individual y a la iniciativa alcanzan un desempeño superior.

22. El Enfoque Sistémico Sistema: conjunto de partes relacionadas e interdependientes dispuestas de tal manera que producen un todo unificado. Sistemas abiertos y cerrados ( relación o no con el entorno) Algunos principios de los sistemas: El valor total del sistema depende de su estructura completa (no de la suma de sus partes) Hay un tamaño óptimo para un sistema Los sistemas tienden a buscar el equilibrio con sus ambiente Los sistemas que no interactúan con su ambiente tienden a ser limitados. Una interrelación circular existe entre el sistema total y sus piezas

23. Escuela de Enfoque de Contingencias Contingencia: algo incierto o eventual que puede suceder o no. La identificación de las variables que producen mayor impacto sobre la organización, el ambiente y la tecnología. Así, diferentes ambientes requieren diferentes relaciones organizacionales donde se hace necesario un modelo apropiado para cada situación dada. Y las diferentes tecnologías conducen a diferentes diseños en la estructura organizacional.

24. El Enfoque de Contingencias También llamado enfoque situacional. Plantea que como las organizaciones son diferentes y enfrentan situaciones distintas (contingencias), necesitan métodos diversos de administración. Variables: Tamaño de la organización Tecnología en las tareas rutinarias Incertidumbre ambiental Diferencias individuales

25. El Enfoque de Contingencias Estos factores o variables se pueden agrupar en: Variables de Contingencia Generales Socioculturales: referidas a las costumbres, hábitos y valores de una sociedad. Tecnológicas: no sólo máquinas, si no también conocimientos, instrumentos, técnicas aplicados a la transformación de materias primas en productos. Económicas: donde se consideran los recursos naturales, el capital y la política monetaria entre otros. Político – Legales: marco que establece las “reglas del juego” en el ámbito donde se desarrolla la organización. Variables de Contingencia Específicas Competidores: organizaciones que “compiten” por los recursos. Clientes: entidad que incide en la permanencia de una organización. Proveedores: organizaciones que entregan los recursos necesarios para la producción de bienes.

26. Modelos Modernos de Administración Nuevos enfoques, herramientas, filosofías, y técnicas relativas a la Administración Moderna.

27. Tendencias ¿Dónde estamos hoy? ¿Qué conceptos y prácticas administrativas actuales escriben la “historia del mañana”?

28. Temas actuales El servicio al cliente y la innovación La globalización La ética administrativa Diversidad de los trabajadores Emprendimiento Comercio Electrónico Administración del conocimiento Aprendizaje organizacional Calidad total

29. Nuevas Herramientas en la Administración Moderna Outplacement Reingeniería Benchmarking Calidad total Just in time Empowerment Outsourcing Downsizing Kaisen e-Commerce Franchising Imagen Corporativa Kanban Coaching Mentoring Balanced Scorecard Las 7 S de McKinsey

30. Outplacement : Desvinculación programada o asistida. Técnica de la Gestión Estratégica de RR.HH. utilizada para aminorar los trastornos sociales, económicos y emocionales que generan la desvinculación laboral. Sus ventajas se observan en la Imagen Corporativa, la Responsabilidad Social con sus empleados, Sentimientos de culpa minimizados. Outsourcing: (subcontratación) Acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una empresa. El objetivo principal es reducir los gastos directos, de una contratación de servicios que no afectan la actividad principal de la empresa.

31. Kaisen : Mejoramiento continuo, equivalente a una filosofía difundida entre las empresas niponas. Mejorar un proceso, es cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso. Empowerment : Creación de un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia de la organización, generando un involucramiento, compromiso y autocontrol para alcanzar las metas. Estos Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos ámbitos, esto implica aceptación de responsabilidad por sus acciones y tareas.

32. Reingeniería : Modelo para abordar cambios en las organizaciones. Revisión y rediseño de procesos para alcanzar mejoras que incorpora estrategia corporativa, visión de procesos, personal y tecnología (costos, servicio, velocidad) para crear una ventaja competitiva. Just in Time : Herramienta que provee la cantidad de materiales en cada fase del proceso productivo hasta la recepción final por parte del cliente, en las cantidades requeridas y en el momento solicitado. Incluye el proceso que va desde las compras hasta la distribución, reduciendo los inventarios excesivos. Benchmarking : Proceso sistemático y continuo de investigación, comparación y medición de productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como lideres en la industria o sector, para el aprendizaje de mejores prácticas.

33. Balanced Scorecard El BSC es la representación estructurada de la estrategia de la empresa a través de objetivos claramente encadenados entre sí, y medidos con indicadores de desempeño. Posee cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y Crecimiento. Modelo de implantación en 4 fases Fase 1: Concepto estratégico. Fase2: Objetivos y Medidas Estratégicas. Fase 3: Metas e iniciativas. Fase 4: Comunicación, Implantación y Sistematización.

34. Imagen Corporativa Información transmitida por una empresa al medio donde se desenvuelve y con el que interactúa, conformada por una serie de elementos orientados a un mismo fin: causar la mejor impresión en el medio empresarial, a las instituciones con las que se relaciona, a las personas, a los clientes actuales y potenciales, a toda la comunidad y sociedad en la cual se inserta la empresa.

35. e-commerce : "comercio electrónico" evolucionando desde compra electrónica al significado actual que abarca todos los aspectos de los procesos de mercado y empresa habilitados por Internet. Es igual que una tienda física pero sin estructura: local, personal de ventas, cuentas de luz o agua, etc. Por lo tanto, cuenta con la información de los productos, la facilidad de acceso desde cualquier parte del mundo sin tener que ir físicamente a la tienda, y precios generalmente inferiores a los de las tiendas físicas.

36. Kanban "etiqueta de instrucción". Herramienta basada en la forma en que funcionan los supermercados. La etiqueta KANBAN contiene información que sirve como orden de trabajo. Es un dispositivo de dirección automático que proporciona información acerca de lo que se va a producir, en que cantidades, con que medios y como transportarlos. Es un mecanismo a prueba de error. Mentoring Es una herramienta básica y fundamental para los procesos de cambio. Mentor (persona instruida), maestro responsable y consejero, de alguien con menos experiencia. El mentoring en el sentido empresarial es la relación de asesoría entre un mentor y su pupilo. El mentor ofrecerá sus conocimientos y experiencias como guía frente a las dificultades que atraviese el pupilo.

37. Coaching Proceso de orientación y entrenamiento que ayuda a los ejecutivos a ser más eficientes en sus puestos. El Coach es un entrenador que recomienda lo que hay que hacer con liderazgo y motivación. El Coaching está dirigido a las personas o profesionales más valiosas y de interés para la empresa. Calidad Total : Participación de todos los trabajadores de una organización en la mejora del desarrollo, diseño, fabricación y mantenimiento de los productos y servicios. Apunta a una estrategia de permanente atención a las necesidades del cliente. Las 7 S: LAS SIETE S DE MCKINSEY Enfoque de las 7S para el análisis administrativo. Es una lista de verificación para poner en práctica la estrategia de la empresa.

38. Franchising Acuerdo contractual en el cual una compañía matriz concede a una pequeña empresa o a una persona el derecho de hacer negocios ofreciendo el derecho de utilizar el proceso de fabricación, la marca, la patente, el secreto comercial y otros puntos de valor, a cambio de honorarios o regalías. Prestigio: El producto o servicio que se ofrece ya es aceptado por el público. *Capital de trabajo: proporcionando al concesionario sistemas de inventario y otros medios para reducir los gastos. Downsizing: Forma de repensar la organización o reestructurarla generando un mejoramiento en los sistemas de trabajo, el rediseño organizacional, y la planta de personal para mantener la competitividad, disminuyendo los costos al reducir algunos departamento que ya no son necesarios.