El documento clasifica a los clientes actuales y potenciales de una empresa según varios criterios como su frecuencia de compra, volumen de compras, nivel de satisfacción e influencia. Los clientes actuales son los que generan ingresos actualmente mientras que los potenciales aún no compran. Ambos grupos se dividen en subcategorías como clientes de compra frecuente, ocasional o bajo volumen, así como satisfechos, insatisfechos e influyentes.

2. Son los que generan los
ingresos actuales de la
Empresa.
CLIENTES ACTUALES
CLIENTES POTENCIALES
Son aquellos que de momento
no están comprando en la
Empresa.

3. Según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel
de satisfacción y grado de influencia.
CLIENTES DE
COMPRA FRECUENTE
SEGÚN SU
INACTIVOS
ACTIVOS E
CLIENTES
CLIENTES DE FRECUEN
COMPRA HABITUAL CIA DE
COMPRA
CLIENTES DE
COMPRA OCASIONAL
CLIENTES CON BAJO
CLIENTES CON VOLUMEN DE
CLIENTES COMPRAS
PROMEDIO
CON ALTO
VOLUMEN DE
VOLUMEN DE
COMPRAS
COMPRAS
SEGÚN EL VOLUMEN DE
COMPRAS

4. CLIENTES
COMPLACIDOS
SEGÚN SU NIVEL DE
CLIENTES
SATISFACCIÓN
SATISFECHOS
CLIENTES
INSATISFECHOS

5. CLIENTES ALTAMENTE
INFLUYENTES
SEGÚN SU NIVEL
DE CLIENTES DE
INFLUENCIA REGULAR INFLUENCIA
CLIENTES DE
INFLUENCIA A NIVEL
FAMILIAR

6. CLIENTES
POTENCIALES DE
COMPRA FRECUENTE
CLIENTES POTENCIALES CLIENTES
SEGÚN POSIBLE POTENCIALES
FRECUENCIA DE COMPRA DE COMPRA
HABITUAL
CLIENTES
POTENCIALES DE
COMPRA OCASIONAL

7. CLIENTES
POTENCIALES SEGÚN
SU VOLUMEN DE
CLIENTES COMPRAS CLIENTES
POTENCIALE POTENCIALES
S DE ALTO DE PROMEDIO
VOLUMEN VOLUMEN DE
DE COMPRAS
COMPRAS
CLIENTES
POTENCIALES DE BAJO
VOLUMEN DE COMPRAS

8. CLIENTES
POTENCIALES
ALTAMENTE
INFLUYENTES
CLIENTES
POTENCIALES
SEGÚN SU GRADO
DE INFLUENCIA
CLIENTES
POTENCIALES DE
INFLUENCIA
REGULAR
CLIENTES
POTENCIALES DE
INFLUENCIA FAMILIAR