Este documento resume los conceptos clave relacionados con la gestión del servicio al cliente, incluyendo la identificación de clientes internos y externos, sus necesidades versus deseos, expectativas, ventaja competitiva, calidad de servicio, satisfacción del cliente, gestión de calidad, y proactividad.

1. Jamei R. Paula
Patricia De Paula
Beatriz Mateo
Maria Isabel Otañe
Cheimy
Yisaury Polanco
Miercoles 23 de Enero del 2013, Sto. Dgo. D.N.

2. Yuleysi Polanco

3. Clientes Internos:

4. Cliente Externo:

5. Jamei R. Paula
Identificacion de los clientes:
Sus necesidades, deseos y
expectativas.

7. Deseo vs. Necesidad

8. En cambio las necesidades:

9. EXPECTATIVA, Ej.:

10. Patricia de Paula
 El servicio al cliente como ventaja
competitiva.

12. Ventaja Competitiva

13. Beatriz Mateo
 La calidad de Servicio y la
Satisfaccion del Cliente.

14. La Calidad

15. La Satisfaccion

16. Maria Isabel Otañe
 CONCEPTO DE GESTION

18. Cheimy
 Gestion de calidad en el Servicio al
Cliente

20. Yisaury Polanco
Concepto de Proactividad