El documento proporciona consejos para brindar una buena atención al cliente, incluyendo mantener un horario correcto, ser amable y cortés, escuchar activamente las inquietudes del cliente y brindar soluciones a sus problemas. Además, define diferentes tipos de clientes basados en su situación, viabilidad, frecuencia de compra, cantidad de compra, conformidad y nivel de influencia.

2. • Utilizada como una herramienta
de mercadeo que puede ser muy eficaz
en una organización si es utilizada de
forma adecuada

3. Ejemplo de servicio

4. CONSEJOS PARA UNA BUENA
ATENCION AL CLIENTE.
• Mantener un horario correcto para la atención
• Saludo o despedida cordial.
• Ser amable.
• Mirar fija mente a los ojos ala persona que esta
hablando.
• Prestar atención a sus inquietudes.
• Dar solución a su problema.

5. CLIENTE
• Persona natural o jurídica receptora de un bien,
servicio, producto o idea, o cambio de dinero u
otro articulo de valor.

6. Clientes determinados por su situación
• Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están
realizado compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de
tiempo.
• Los clientes inactivos son aquellos que realizaron su ultima
compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir
que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el
producto o servicio.

7. Clientes determinados por su viabilidad
:
• Clientes Actuales: consiste en una entidad, persona, o empresa que
hace compras a una empresa de forma periódica o que lo hizo de forma
reciente. genera una participación en el mercado.
• Clientes Potenciales: son las entidades que no hacen compras en la
actualidad pero son visualizados como posibles clientes porque tienen
los recursos necesarios.

8. Clientes determinados por su frecuencia de
compra
• Clientes de Compra Frecuente
• Clientes de Compra Habitual
• Clientes de Compra Ocasional

9. Clientes determinados por la cantidad de
compra
• Clientes con Alto Volumen de Compras
• Clientes con Promedio Volumen de Compras
• Clientes con Bajo Volumen de Compras

10. Clientes definidos determinados por su
conformidad
• Clientes Complacidos
• Clientes Satisfechos
• Clientes Insatisfechos

11. Clientes determinados por su nivel de influencia
• Clientes Altamente Influyentes
• Clientes de Regular Influencia
• Clientes de Influencia a Nivel Familiar: