Este documento ofrece una guía para que pequeñas y medianas empresas comiencen a vender en línea, destacando las ventajas del comercio electrónico, como estar abierto las 24 horas y alcanzar clientes sin límites geográficos. Explica los requisitos técnicos básicos como un sitio web, software de tienda en línea o usar marketplaces, así como consideraciones legales, logística de envíos, formas de pago, promoción y métricas. El objetivo es ayudar a las empresas a aprovechar las o

1. Comienza a vender ya
ventajas y oportunidades del E-commerce para el pequeño y mediano comercio.
Antonio Pérez
Interaction Digital Strategist
antonio.perez@boxdigital.es
C/ Biología Nº 12, Ed. Vilamar II, 2ª Pta., Mód 341015 Sevilla
www.boxdigital.es
http://vendereninternet.wikidot.com

2. Que es el comercio electrónico
Definición: consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

3. Por teléfono, cátalogo, contrarreembolso, descargas, con tarjeta...
-

4. Quiero vender por internet
Razones por las que hay gente que quiere vender por internet.
- Negocios o tiendas de calle que quieren ir más allá de su barrio o ciudad
- Personas que quieren sacar un dinero extra a su trabajo como
complemento
- Nuevos productos que requieren poca inversión o nula en offline
- Porque la competencia ha empezado a vender por Internet

5. ¿Por qué una tienda online?
Abierto 24 horas
- Poca Inversión
- Estudio mejor del cliente
- Sin límites geográficos
- Crecimiento más rápido tienda física.
- Rapidez en los pedidos.
- Poco stock
- Escaparate virtual
- Crea marca
- Nuevos clientes
- Porque se puede compatibilizar con otro trabajo.

6. ¿Qué puedo vender en internet?
- Productos y servicios que nos apasione, es algo a lo que le vamos a dedicar
mucho tiempo.
- Usar Google trends para ver cual es el nicho de mercado más buscado o que
despierta cada vez más interés o búsqueda.
- Tener en cuenta que más del 50% de las ventas actuales es en el sector de
la moda.
- Ejemplo: Productos para cuidar la barba, gafas de madera, o farmacia online.
- Seguir los observatorios de consumo: Cetelem, INE, etc.

8. Qué se necesita para vender online

9. Qué se necesita para vender online

10. Cómo funciona una tienda online

11. Cómo funciona una tienda online

12. Cómo funciona una tienda online

14. Dominio, Logotipo, Color y Tipografia

15. Qué se necesita técnicamente.
Un servidor ¿O no? - Un
informático ¿O no?
- Tienda propia
(servidor y tecnología )
Ventaja menor coste,
desventaja Act.
- Servicios web SaaS
(externo) Ventajas
automatización
desventaja comisiones
- Marketplace (Amazon)
Comisiones muy altas.

16. Servidor propio

17. Tendencias en las plataformas

18. Software como servicio
Software como servicio (SaaS): Tiendas que por una cuota mensual, puedas
tener los servicios de una tienda online.

19. Tienda un clic
Tiendas en empresas de hosting pero sin necesidad de programación. E-pages

20. Marketplace
Bajo grandes portales de compra se reunen pequeñas tiendas de distintos
productos.

21. Dropshipping
No requiere stock, ni siquiera coste de envío. Pagamos al distribuidor cuando el
cliente nos paga.

22. Trabajando en la tienda
- Organizar por categoría, familias. La estructura de navegación para las
categorías.
- Textos y fotos únicas: (se penaliza la copia aunque sea del fabricante). Evitar
sobretodo el incluir todas las características del producto en una sola descripción
- Incluir buscador: no caer en el error de poner el nombre “técnico” o “correcto”. Si
quiere empezar a orientar tu tienda hacia el SEO, olvídate de lo que es correcto.
Piensa en cómo la gente busca tu producto por la red.
- Up-Selling Cross-Selling.
- Desactivar productos no disponibles, o sus funciones.

23. Otros datos a tener en cuenta:
- Destacar productos más vendidos y recomendaciones
- Ofertas, promociones, rebajas, y productos de la época.
- Indicar las etapas a seguir en la venta del producto.
- Elaborar mensajes que no penalice equivocaciones o falta en completar
campos, sino simpáticos y agradables.
- Dar la posibilidad de comparar productos.
- Que pueda elegir en formato cuadrícula o casilla.
- Posibilidad de usar más de un valor de filtro.

24. Filtros

25. Mensaje agradables

26. No castigar comportamientos

27. No castigar comportamientos

28. Selección de vista rejilla o lista

29. Desactivar opciones no disponibles

30. Migas de pan - Hilo de Ariadna

31. Interacción

32. Incluir detalles en otras fotos

33. Marco Jurídico
1 Información previa al contrato
2. Plazo de desistimiento.
3. Modelo informativo sobre el derecho de desistimiento.
4. Formulario de devolución.
5. Excepciones del derecho de devolución
6. Consecuencias del desistimiento.
7. Coste del envío originario.
8. Botón de pedido.
9. Cargas encubiertas.
10. Línea de atención al cliente.

34. Marco Jurídico
1. ¿Para vender por Internet, debo inscribir mi empresa en algún registro?
2. Especialmente para el Comercio Electrónico entre empresas ¿Tiene alguna validez que el cliente acepte una
compra por correo electrónico o debo pedirle que firme y me envíe el “contrato de compra” escaneado?
3. ¿Puedo enviar facturas en PDF a mis clientes o tiene que ser necesariamente en papel?
4. ¿Qué normativa tengo que cumplir si vendo por Internet a todo el Mundo?
5. ¿Qué métodos de pago permite la ley para ventas realizadas a través de Internet?
6. ¿Puedo exigir a mis clientes que dirijan sus reclamaciones directamente al fabricante?
7. ¿Puedo recopilar de Internet direcciones de e-mail, del tipo <info@tienda.es>, para enviarles publicidad por
correo electrónico?
8. ¿Qué información estoy obligado a incluir en las ofertas comerciales, que envío por correo electrónico?
9. ¿Debo informar a mis clientes de que he recibido su aceptación de compra o basta con que les envíe el
producto que han adquirido en la tienda electrónica?
10. ¿Qué se puede vender o comprar legalmente a través del comercio electrónico?
11. ¿Mi página web de comercio electrónico debe tener aviso legal?
12. ¿El cliente tiene derecho a devolver lo que ha comprado por internet?

35. Atención al cliente
- Establecer una estrategia
- Información y atención multicanal: email - Teléfono -> Videochat (600%
conversión). y Whatsapp
- Seguimiento y monitorización (CRM)
- Satisfacción.
- Reclamaciones - El tiempo, respuesta clave.
- Redes sociales a través de Twitter: inmediatez, 2) Servicio personalizado.
DM (mensajes directos para dudas y problemas persistentes) Credibilidad de
la marca.

36. Envío
La tendencia es al ENVIO GRATIS.
Los gastos de envío no sean la causa del abandono del carrito.
Distintas opciones de envío que el clientes pueda solucionar,
Balancear si se deben agrupar los pedidos por lugar de destino del envío
y opción seleccionada de espera del producto.
Cuidado del embalaje
Monitorización del envío
Disponer de puntos de recogida del producto.
Sistema de devolución del producto.

37. Formas de pago

38. Promoción

39. Promoción SEO - SEM

40. Estrategia para vender
Cupones; descuentos, promociones, ocasiones especiales, cualquier excusa puede ser buena.
Posicionamiento web SEO, a través del etiquetado correcto y descripción de productos y servicios; a
través de artículos en blog con palabras claves
Difusión en redes sociales: Buscando comunidades interesadas en nuestros artículos; Difusión a través
de nuestros perfiles en RRSS
Email marketing saneado. (listas segmentadas según intereses).
Alta en comparadores, Google Shooping, Ciao, etc.
Aplicar recompensas a los clientes siguiendo el principio de pareto al 20” entregándoles un detalle,
regalo sin que se lo esperen.

41. Fidelización
la fidelización, que llega a alcanzar únicamente el 20% de los presupuestos. Por Segmento
embargo, el estudio muestra que el 41% de los ingresos proviene de clientes que ya han
comprado previamente, pese que a que éstos representan solo el 8% del total de los
visitantes.
- Programas de fidelización
- Envío de newletter
- Regalo sorpresa
- Construye redes sociales (“sólo para clientes”)
- Ofrecer descuentos

42. Medir

43. 10 Tips para resumir
1)Lo que vas a vender
2)Los proveedores
3)La competencia
4)Los portes
5)La tecnología
6)El equipo
7)El presupuesto
8)La planificación