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iniciativa promovida por EOI Escuela de Organización Industrial y
financiada por FEDER para desarrollar el potencial innovador de las
pymes andaluzas
Desarrollo del proceso
 La metodología de trabajo para el desarrollo
  del reto se inspira en el pensamiento de
                    diseño


      Comprender y      Idear y        Prototipar y
        observar     conceptualizar   experimentar
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Comprender y
                   Idear y prototipar        Ejecutar
  observar
Investigar   Analizar   Idear   Prototipar
Proceso para la sesión
    Investigar                    Idear              Prototipar


•    Aportación de hechos   •   Brainstorming   •   Storyboard
•    Entrevistas            •   4*4*4
•    Personas               •   Dot voting
•    CJM                    •   Flor de loto
Sobre las técnicas
Entrevistas con usuarios
  Se trata de hablar directamente con los usuarios nos puede ayudar a definir cuál es el problema
   principal, qué es lo que nuestros usuarios echan en falta en nuestros productos o servicios. En el
   fondo son ellos los que lo utilizan, por lo tanto, son ellos los que pueden comentarnos qué es lo
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                                                  No juzgues
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                  principiante

                                                               Busca patrones

                                     Sé curioso
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                           Escucha
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                de la
               solución
Personas
 Técnica que consiste en crear estereotipos o arquetipos que den vida a un grupo particular de personas o
  empresas a los que se les asigna unas características determinadas. La construcción de la persona debe
  reflejar sus necesidades reales, capacidades, valores, intereses, objetivos, sueños, etc.

 Es una idealización de un grupo de personas o empresas

 La creación de un perfil tipo favorece la comunicación del conocimiento de un grupo objetivo y sirve como
  herramienta de análisis para el desarrollo de nuevas iniciativas mejores y más ajustadas

 Las personas estimulan la generación de ideas y permiten aumentar el foco sobre el grupo objetivo durante
  el proceso
Personas (cont.)
Customer journey mapping

 Se trata de un análisis completo de todo el proceso de utilización de un producto o servicio por parte de un
  usuario, desde el momento en que surge la necesidad hasta el feedback posterior a su utilización
 Descompone el proceso en una serie de pasos o secuencias cronológicas
 Permite comprender y visualizar la experiencia del usuario y detectar «gaps» entre lo ideal y lo real y por
  tanto oportunidades de mejora
 Es aconsejable utilizar esta técnica al principio del proceso, ya que facilita una mejor interpretación y
  asegura que todos los aspectos de la relación entre un producto o servicio y los usuarios hayan sido tenidos
  en cuenta
Customer journey mapping
(cont.)
Brainstorming
 El brainstorming o lluvia de ideas es una técnica simple y efectiva que permite generar un gran número de ideas
  de forma rápida

 Los empleados se reúnen en grupo y cada participante aporta las máximas ideas posibles acerca de un problema
  específico concretado con anterioridad. Es necesaria una persona que vaya apuntando todas las ideas para poder
  evaluarlas posteriormente. Si se prefiere puede haber otra persona que vaya capturando las ideas de forma visual
  para favorecer todavía más el surgimiento de otras nuevas

 Es más efectivo con grupos de personas con distintos intereses y preferencias. Por eso es aconsejable que los
  participantes provengan de distintos departamentos de la organización, pero siempre intentando que exista una
  situación de confianza entre ellos
Es fundamental evitar las críticas durante el proceso de generación de ideas, ya que el análisis de
las ideas se realiza en la fase de evaluación de las mismas. Al contrario, es muy aconsejable basarse
                         en las ideas de los demás para construir otras nuevas




  Por ejemplo es bueno utilizar la expresión “Sí, y además…” para completar las ideas del resto,
            mientras que la expresión “Sí, pero…” debe quedar totalmente prohibido



                    El objetivo es conseguir el mayor número de ideas posible
4x4x4
 Es una técnica de generación de ideas que combina la generación de ideas individual y la grupal.

 Cada participante escribe de forma individual 4 ideas sobre la premisa de partida. A continuación se colocan por
  parejas y escriben las 4 que consideran más interesantes. Posteriormente, se colocan en grupos de 4, y así
  sucesivamente hasta que todo el grupo llegue a un consenso sobre las 4 mejores ideas.

 Con esta técnica se pretende conseguir el consenso y la cohesión del grupo y la selección cualitativa de las ideas.

 Es necesario contar con un facilitador, que controle los tiempos. Normalmente, la duración aproximada de cada fase
  es de 6 a 10 minutos.
Cribar ideas: Dot voting
 Es una técnica de evaluación que sirve para calificar las ideas surgidas
  tras una sesión de generación de ideas. Una vez se tiene un listado
  amplio de ideas, se puede utilizar esta técnica para converger en una
  solución consensuada

 Mediante un sistema de puntos, los participantes deben votar las ideas
  que más les gusten. Como regla general, 3 ó 5 votos por participante es
  un buen número. Los participantes pueden votar ideas distintas pero
  también pueden dar más de un punto a una idea en concreto
Diagrama de la Flor de loto
 Es una herramienta visual que representa la relación entre un
  concepto central y subconceptos asociados.

 El procedimiento a seguir es el siguiente:

      Se escribe el problema o tema principal en el centro del diagrama.
      Se intenta pensar en unas 8 ideas o aplicaciones relacionadas con el problema
       central y se escriben alrededor.




      Cada una de esas 8 ideas o aplicaciones se utiliza como tema central y se trata de buscar de uno 8 ideas o aplicaciones que
       impliquen estos nuevos temas centrales.
      Se continúa el proceso hasta que se complete lo máximo posible.
      Finalmente se pasa a evaluar las ideas generadas.
Prototipar
Hay que convertir los conceptos abstractos en tangibles para poder contrastarlos con usuarios y otros
stakeholders (cocreación), y así aprender para mejorarlos

Proceso iterativo de mejora y detalle




    «Prototypes must be rapid,
    rough and right», IDEO


    Boceto, esquema, con Lego, con
    Playmobil, con materiales baratos,
    storyboards, ppts, etc.
Storyboard
OBJETIVO
Storyboard es una herramienta de prototipado que permite describir un futuro ideal utilizando palabras e imágenes en un formato
de cómic. Pero también puede utilizarse para demostrar la experiencia de compra de un cliente, para presentar diferentes enfoques
para la solución de un problema, o para orientar a los empleados nuevos sobre políticas y procedimientos de la empresa.




ESTRATEGIA
Muchas personas pueden ser reticentes a la hora de pedirles que dibujen. Tenemos que asegurarles que la historia que cuenten
es el verdadero ejercicio, y que los dibujos juegan un papel de apoyo. Hay que recordar también que pueden utilizarse palabras
para aclarar las imágenes.
Storyboard
ETAPAS
1. Dividir el grupo en subgrupos de 3 o 4 personas.

2. Escribir por grupos, durante 15 minutos, el guión
   de la historia que quieren contar en 6 escenas.

3. Dibujar en cada uno de los cuadros una escena.

4. Ponerla en común con el resto de los
   participantes.
¡Gracias!
Jorge López
jlopez@barrabes.com

Loli Ordóñez
mordonez@barrabes.com

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Fdi Cocreación con Editorial MAD

  • 1. Cocreemos en la Fdi, tu espacio para la innovación abierta Sevilla, 7 de noviembre de 2012
  • 2. La Factoría de Innovación EOI (Fdi) es una novedosa iniciativa promovida por EOI Escuela de Organización Industrial y financiada por FEDER para desarrollar el potencial innovador de las pymes andaluzas
  • 3.
  • 4. Desarrollo del proceso La metodología de trabajo para el desarrollo del reto se inspira en el pensamiento de diseño Comprender y Idear y Prototipar y observar conceptualizar experimentar
  • 5. Incertidumbre Claridad/enfoque Comprender y Idear y prototipar Ejecutar observar
  • 6. Investigar Analizar Idear Prototipar
  • 7. Proceso para la sesión Investigar Idear Prototipar • Aportación de hechos • Brainstorming • Storyboard • Entrevistas • 4*4*4 • Personas • Dot voting • CJM • Flor de loto
  • 9. Entrevistas con usuarios  Se trata de hablar directamente con los usuarios nos puede ayudar a definir cuál es el problema principal, qué es lo que nuestros usuarios echan en falta en nuestros productos o servicios. En el fondo son ellos los que lo utilizan, por lo tanto, son ellos los que pueden comentarnos qué es lo que mejorarían o qué es lo que les proporcionaría una mayor satisfacción
  • 10. Sobre las entrevistas No juzgues Mentalidad de principiante Busca patrones Sé curioso Pregunta todo Escucha
  • 11. Necesidades Insights Búsqueda de la solución
  • 12. Personas  Técnica que consiste en crear estereotipos o arquetipos que den vida a un grupo particular de personas o empresas a los que se les asigna unas características determinadas. La construcción de la persona debe reflejar sus necesidades reales, capacidades, valores, intereses, objetivos, sueños, etc.  Es una idealización de un grupo de personas o empresas  La creación de un perfil tipo favorece la comunicación del conocimiento de un grupo objetivo y sirve como herramienta de análisis para el desarrollo de nuevas iniciativas mejores y más ajustadas  Las personas estimulan la generación de ideas y permiten aumentar el foco sobre el grupo objetivo durante el proceso
  • 14. Customer journey mapping  Se trata de un análisis completo de todo el proceso de utilización de un producto o servicio por parte de un usuario, desde el momento en que surge la necesidad hasta el feedback posterior a su utilización  Descompone el proceso en una serie de pasos o secuencias cronológicas  Permite comprender y visualizar la experiencia del usuario y detectar «gaps» entre lo ideal y lo real y por tanto oportunidades de mejora  Es aconsejable utilizar esta técnica al principio del proceso, ya que facilita una mejor interpretación y asegura que todos los aspectos de la relación entre un producto o servicio y los usuarios hayan sido tenidos en cuenta
  • 16. Brainstorming  El brainstorming o lluvia de ideas es una técnica simple y efectiva que permite generar un gran número de ideas de forma rápida  Los empleados se reúnen en grupo y cada participante aporta las máximas ideas posibles acerca de un problema específico concretado con anterioridad. Es necesaria una persona que vaya apuntando todas las ideas para poder evaluarlas posteriormente. Si se prefiere puede haber otra persona que vaya capturando las ideas de forma visual para favorecer todavía más el surgimiento de otras nuevas  Es más efectivo con grupos de personas con distintos intereses y preferencias. Por eso es aconsejable que los participantes provengan de distintos departamentos de la organización, pero siempre intentando que exista una situación de confianza entre ellos
  • 17. Es fundamental evitar las críticas durante el proceso de generación de ideas, ya que el análisis de las ideas se realiza en la fase de evaluación de las mismas. Al contrario, es muy aconsejable basarse en las ideas de los demás para construir otras nuevas Por ejemplo es bueno utilizar la expresión “Sí, y además…” para completar las ideas del resto, mientras que la expresión “Sí, pero…” debe quedar totalmente prohibido El objetivo es conseguir el mayor número de ideas posible
  • 18. 4x4x4  Es una técnica de generación de ideas que combina la generación de ideas individual y la grupal.  Cada participante escribe de forma individual 4 ideas sobre la premisa de partida. A continuación se colocan por parejas y escriben las 4 que consideran más interesantes. Posteriormente, se colocan en grupos de 4, y así sucesivamente hasta que todo el grupo llegue a un consenso sobre las 4 mejores ideas.  Con esta técnica se pretende conseguir el consenso y la cohesión del grupo y la selección cualitativa de las ideas.  Es necesario contar con un facilitador, que controle los tiempos. Normalmente, la duración aproximada de cada fase es de 6 a 10 minutos.
  • 19. Cribar ideas: Dot voting  Es una técnica de evaluación que sirve para calificar las ideas surgidas tras una sesión de generación de ideas. Una vez se tiene un listado amplio de ideas, se puede utilizar esta técnica para converger en una solución consensuada  Mediante un sistema de puntos, los participantes deben votar las ideas que más les gusten. Como regla general, 3 ó 5 votos por participante es un buen número. Los participantes pueden votar ideas distintas pero también pueden dar más de un punto a una idea en concreto
  • 20. Diagrama de la Flor de loto  Es una herramienta visual que representa la relación entre un concepto central y subconceptos asociados.  El procedimiento a seguir es el siguiente:  Se escribe el problema o tema principal en el centro del diagrama.  Se intenta pensar en unas 8 ideas o aplicaciones relacionadas con el problema central y se escriben alrededor.  Cada una de esas 8 ideas o aplicaciones se utiliza como tema central y se trata de buscar de uno 8 ideas o aplicaciones que impliquen estos nuevos temas centrales.  Se continúa el proceso hasta que se complete lo máximo posible.  Finalmente se pasa a evaluar las ideas generadas.
  • 21. Prototipar Hay que convertir los conceptos abstractos en tangibles para poder contrastarlos con usuarios y otros stakeholders (cocreación), y así aprender para mejorarlos Proceso iterativo de mejora y detalle «Prototypes must be rapid, rough and right», IDEO Boceto, esquema, con Lego, con Playmobil, con materiales baratos, storyboards, ppts, etc.
  • 22. Storyboard OBJETIVO Storyboard es una herramienta de prototipado que permite describir un futuro ideal utilizando palabras e imágenes en un formato de cómic. Pero también puede utilizarse para demostrar la experiencia de compra de un cliente, para presentar diferentes enfoques para la solución de un problema, o para orientar a los empleados nuevos sobre políticas y procedimientos de la empresa. ESTRATEGIA Muchas personas pueden ser reticentes a la hora de pedirles que dibujen. Tenemos que asegurarles que la historia que cuenten es el verdadero ejercicio, y que los dibujos juegan un papel de apoyo. Hay que recordar también que pueden utilizarse palabras para aclarar las imágenes.
  • 23. Storyboard ETAPAS 1. Dividir el grupo en subgrupos de 3 o 4 personas. 2. Escribir por grupos, durante 15 minutos, el guión de la historia que quieren contar en 6 escenas. 3. Dibujar en cada uno de los cuadros una escena. 4. Ponerla en común con el resto de los participantes.