Este documento ofrece consejos para gestionar y potenciar una tienda online, incluyendo cómo funciona una tienda online, cómo captar tráfico, definir objetivos, trabajar en el catálogo y la tienda, fotos y textos de productos, filtros, upselling, crossselling, destacar productos, atención al cliente, envíos, pagos, promoción SEO y SEM, estrategias de venta, fidelización, y medición.

1. Cómo gestionar y potenciar la presencia de nuestro comercio en
Internet
Antonio Pérez antonio.perez@boxdigital.es www.boxdigital.eshttp://vendereninternet.wikidot.com

2. Cómo funciona una tienda online

3. Cómo funciona una tienda online

4. Cómo funciona una tienda online

6. Dropshipping
No requiere stock, ni siquiera coste de envío. Pagamos al distribuidor cuando el
cliente nos paga.

7. Captación de tráfico
- Temporalidad ¿Cúando compra?
* Google Trends
- Localizar la Competencia.
* Descripción de nuestra actividad
* Nombre de los productos o marcas
* Términos asociados los productos.

8. Definición de objetivos
Específicos: (Vender mucho no es específico).
Medible: (¿Qué cantidad?).
Alcanzable: (Target, mercado concreto).
Realista: (producto con mercado).
En tiempo determinado: (Marcar temporalidad).

9. Catálogo
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10. Trabajando en la tienda
●
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11. Trabajando en la tienda
- Categoría, familias. La estructura de navegación para las categorías.

12. Migas de pan - Hilo de Ariadna

13. Fotos únicas y con detalles

14. Efecto lupa para ver mejor los detalles

15. Usar o construir tu “caja de luz”
https://es.wikihow.com/hacer-una-caja-de-luz-para-fotograf%C3%ADa-econ%C3%B3mica

16. Trabajando en la tienda
- Textos y fotos únicas: (se penaliza la copia aunque sea del fabricante). Evitar
sobretodo el incluir todas las características del producto en una sola descripció

17. Filtros

18. Upselling – Crosselling

19. Upselling

20. Upselling

21. Upselling

22. Crosseling

23. Destacar productos más vendidos y recomendaciones
-

24. Mensaje agradables

25. No castigar comportamientos

26. No castigar comportamientos

27. Selección de vista rejilla o lista

28. Ventas flash. Oferta limitada en el tiempo

29. Desactivar opciones no disponibles

30. Interacción

33. Marco Jurídico
1 Información previa al contrato
2. Plazo de desistimiento.
3. Modelo informativo sobre el derecho de desistimiento.
4. Formulario de devolución.
5. Excepciones del derecho de devolución
6. Consecuencias del desistimiento.
7. Coste del envío originario.
8. Botón de pedido.
9. Cargas encubiertas.
10. Línea de atención al cliente.

34. Marco Jurídico
1. ¿Para vender por Internet, debo inscribir mi empresa en algún registro?
2. Especialmente para el Comercio Electrónico entre empresas ¿Tiene alguna validez que el cliente acepte una
compra por correo electrónico o debo pedirle que firme y me envíe el “contrato de compra” escaneado?
3. ¿Puedo enviar facturas en PDF a mis clientes o tiene que ser necesariamente en papel?
4. ¿Qué normativa tengo que cumplir si vendo por Internet a todo el Mundo?
5. ¿Qué métodos de pago permite la ley para ventas realizadas a través de Internet?
6. ¿Puedo exigir a mis clientes que dirijan sus reclamaciones directamente al fabricante?
7. ¿Puedo recopilar de Internet direcciones de e-mail, del tipo <info@tienda.es>, para enviarles publicidad por
correo electrónico?
8. ¿Qué información estoy obligado a incluir en las ofertas comerciales, que envío por correo electrónico?
9. ¿Debo informar a mis clientes de que he recibido su aceptación de compra o basta con que les envíe el
producto que han adquirido en la tienda electrónica?
10. ¿Qué se puede vender o comprar legalmente a través del comercio electrónico?
11. ¿Mi página web de comercio electrónico debe tener aviso legal?
12. ¿El cliente tiene derecho a devolver lo que ha comprado por internet?

35. Atención al cliente
- Establecer una estrategia
- Información y atención multicanal: email - Teléfono -> Videochat (600%
conversión). y Whatsapp
- Seguimiento y monitorización (CRM)
- Satisfacción.
- Reclamaciones - El tiempo, respuesta clave.
- Redes sociales a través de Twitter: inmediatez, 2) Servicio personalizado. DM
(mensajes directos para dudas y problemas persistentes) Credibilidad de la
marca.

36. Envío
La tendencia es al ENVIO GRATIS.
Los gastos de envío no sean la causa del abandono del carrito.
Distintas opciones de envío que el clientes pueda solucionar,
Balancear si se deben agrupar los pedidos por lugar de destino del envío
y opción seleccionada de espera del producto.
Cuidado del embalaje
Monitorización del envío
Disponer de puntos de recogida del producto.
Sistema de devolución del producto.

37. Extensión elegir fecha de envio

38. Formas de pago

39. Promoción SEO - SEM

40. Promoción

41. SEO

42. Yoast - SEO

43. Yoast - SEO

44. Estrategia para vender
Cupones; descuentos, promociones, ocasiones especiales, cualquier excusa puede ser buena.
Posicionamiento web SEO, a través del etiquetado correcto y descripción de productos y servicios; a
través de artículos en blog con palabras claves
Difusión en redes sociales: Buscando comunidades interesadas en nuestros artículos; Difusión a
través de nuestros perfiles en RRSS
Email marketing saneado. (listas segmentadas según intereses).
Alta en comparadores, Google Shooping, Ciao, etc.
Aplicar recompensas a los clientes siguiendo el principio de pareto al 20” entregándoles un detalle,
regalo sin que se lo esperen.

45. Fidelización
la fidelización, que llega a alcanzar únicamente el 20% de los presupuestos. Por Segmento
embargo, el estudio muestra que el 41% de los ingresos proviene de clientes que ya han
comprado previamente, pese que a que éstos representan solo el 8% del total de los
visitantes.
- Programas de fidelización
- Envío de newletter
- Regalo sorpresa
- Construye redes sociales (“sólo para clientes”)
- Ofrecer descuentos

46. Medir

47. Medir, ventas Shopify

48. Rentabilidad de productos Woocommerce

49. 10 Tips para resumir
1) Lo que vas a vender
2) Los proveedores
3) La competencia
4) Los portes
5) La tecnología
6) El equipo
7) El presupuesto
8) La planificación
9) La viabilidad
10) horas y horas.