Cómo no acabar en la bandeja de SPAM | Entregabilidad emails

bcn.cat/barcelonactivabcn.cat/barcelonactiva
Barcelona Activa
Àrea d’Economia, Empresa i Ocupació
Maig 2014

bcn.cat/barcelonactivabcn.cat/barcelonactiva
Cómo no acabar
en los filtros de SPAM de
los reclutadores
Ponente: Oscar García
@solucionseo
Duración 1h 30min

bcn.cat/barcelonactiva
1. Entregabilidad:
Qué es y qué hacer para llegar
a la bandeja de correos
2. Reputación:
Por qué es importante y cómo
mantener una buena reputación
3. Autentificación:
¿Es realmente el que dice ser?

1. Entregabilidad

Entregabilidad

Entregabilidad: Gran desafío
Entregabilidad

Entregabilidad
190 millones de visitas
únicas mensualmente
600 millones de usuarios
80% mercado
de los usuarios de email

Últimos cambios en los ISPs
Entregabilidad
» Redistribución de la bandeja de entrada.
Identifica los mensajes importantes basados en interacciones previas.
» Refuerza la necesidad de implementar métodos double-opt in.
» Carga automática de las imágenes.

Últimos cambios en los ISPs
Entregabilidad
Hotmail se convierte en Outlook
» 360 millones de usuarios Outlook Verano 2013
» Nuevas funcionalidades SWEEP

Cadena de la Entregabilidad
Entregabilidad

Factores influyentes del SPAM
Entregabilidad

ISP y la guerra contra el SPAM
Entregabilidad
Formas de luchar contra el SPAM:
» Filtros SPAM
» Trampas SPAM
» Listas negras
» Bloqueo dinámico
» Feedback Loop
» Queja SPAM

Proceso de entregabilidad
Entregabilidad

Entregabilidad
Algunos programas y webs para enviar
mailing

2. Reputación

La reputación es la llave
hacia una buena entregabilidad
Reputación

Factores de los ISP miden Reputación
Reputación

Reputación
Maneje las quejas
47% de las personas
marcan la opción SPAM en vez de la
opción de desuscripción.

Procesos de suscripción - Origen de mi BD
Reputación
» Single Optin
» Confirmed Optin

Procesos de suscripción - Origen de mi BD
Reputación
El modo más seguro de captación de emails
» Double Optin Process

Gestión de rebotes
Reputación
» 10% de Rebote Duro Peligro para la reputación
» 20% de Rebote máximo sugerido.

Gestión de rebotes
Reputación
» Rebote Duro
- Inválidos: El dominio no existe, sintaxis incorrecta.
info@hotmil.com
info@gamiil.om.a
- Rechazados: Dominio existe email no, sintaxis correcta.
s.benitez@ecircle.com
- Queja de SPAM: El dominio no existe, sintaxis incorrecta.
Desactivar inmediatamente

Gestión de rebotes
Reputación
» Rebotes Blandos
Direcciones email correctas y que existen.
- Temporales:
Bandeja de correo llena
Caída de los servidores
- Bloqueados: El ISP no permite la entrega de un elevado % de la bbdd
s.benitez@ecircle.com
- Desconocidos: El ISP no proporciona el motivo del rebote GMail
Tras 3 impactos Desactivar

Feedback Loop
Reputación
Servicio por el cual un ISP reporta una
queja de SPAM sobre uno de nuestro mails.

Obtención de Feedback
Reputación
Mail entra en INBOX Posibilidades del Usuario

Dirección de respuesta (Reply-To):
Buzón no gestionado Mala reputación corporativa
Cabecera Unsubscribe:
Puedes definirlo para una dirección de email o Página Web
ISPs como Outlook y GMail Botón Unsubscribe
Obtención de Feedback
Reputación
Support (Servicio de soporte):
Contactar con el servicio de soporte (Call Center, Formulario de
contacto, Dirección de Soporte, ...)

Algunas tecnologías de filtros AntiSpam
Reputación
Detectan Email no solicitado Prevenir su entrada en INBOX
SPAM Filters like:
» Symantec Brightmail AntiSpam - Outlook
» Cloudmark - de Yahoo!
» MessageLabs (de Symantec)
» Postini (de Google)
» SpamAssasin - open-source
» Barracuda Spam Firewall

» Asunto:
Entre 20-50 caracteres
Evitar símbolos estilo “€” o palabras del tipo “GRATIS”
» Ancho del email: 500 - 600 px
» Incluir versión texto
» Usar colores planos de fondo
» Usar en la menor medida CSS y tratar de usar “estilos” inline
» Evitar superar los 100kb de peso del email
» Evitar scripts (el emailing no acepta javascript)
» Utilizar el atributo “alt” en todas las imágenes
Diseño de HTML emailing
Reputación

» Incluir de forma muy visible el link de baja
» Incluir un link que lleve a la versión del email en la web (espejo)
» Poner borde = “0” en las imágenes Si son link poner borde html
» Usar colores planos de fondo
» Nunca usar imágenes de fono
Style=”background-image: url (img/m4e_ultimos_dias.jpg)”
» Color de fondo en la tabla, si está en el body los ISPs no lo leen
table bgcolor=”#ffffff” align = “center”
» Para la correcta lectura de imágenes incluir la etiqueta
img style = “display: block;”
Reputación

» Intentar no abusar de div, span. Si se incluye, dentro de tablas
» Maquetación a tablas
» Especificar el ancho y el alto de los tds
» Evitar maps y listas porque perjudican reputación y son fuente de errores
» Imágenes:
Siempre es mejor 100 imágenes de 100 kb cada una que uan única
imagen de 1Mb
» Evitar redirecciones de imágenes
Reputación

Análisis de ejemplos: Fotoprix
Reputación

Análisis de ejemplos Fotoprix
Reputación

Análisis de ejemplos: Google
Reputación

Análisis de ejemplos: Banco Santander
Reputación

Análisis de ejemplos: Opel
Reputación

Análisis de ejemplos: ING
Reputación

Herramientas útiles
Reputación
Comprovación de:
» Blacklists
» SMTP Diagnostics
» Email Header Analyser
» SPF Records
» DNS Lookup
Other open source tools:
» Kloth.net
» Reputation Authority
» Senderbase

Reputación
» Mail Tester

Reputación
» Contactology

Reputación
» CSS Inliner Tool

Reputación
Y si el HTML no es lo tuyo...

Razones de quejas
Reputación
1. “Esto no era lo que yo esperaba recibir”

Envíe emails de bienvenida
» Enviar de forma inmediata un email de
bienvenida puede prevenir reclamos SPAM.
» Refuerce las expectativas durante el
proceso de entrada
- Confirmar la suscripción
- Establece el valor y la frecuencia de
los mensajes
- Los lleva a un centro de preferencias
- Los invita a acceder a la libreta de
direcciones
Razones de quejas
Reputación

Tiempo de respuesta después de registrarse
Razones de quejas
Reputación

Razones de quejas
Reputación
2. “Este mensaje no es para mi”

Esté alerta a las expectativas
» Una comunicación no deseada puede ser
marcada como SPAM.
» La definición de SPAM no es sólo basada en
el permiso, sino en la relevancia del mensaje.
» El permiso es la base, pero la relevancia es el
nivel del agua.
Razones de quejas
Reputación

Relevancia
Razones de quejas
Reputación
En un mundo saturado de
mensajes
Un sólo tamaño
no es igual para todos

Razones de quejas
Reputación
Relevancia
» Lo que uno piensa que es relevante…
es irrelevante
» Sus clientes le dirán qué es relevante
» Capturar información de sus clics
Segmentación
Relevantes

Razones de quejas
Reputación
Segmentación Online

Razones de quejas
Reputación
Mantenga una buena higiene
» Listas construidas de forma orgánica tienen
buena entregabilidad
» Hay que monitorizar la actividad de sus
suscriptores
» Ciclo de vida de los suscriptores
Bienvenido
Confirmaciones
Borrar inactivos

Razones de quejas
Reputación
3. “No conozco a esta empresa”

Razones de quejas
Reputación
NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS

Razones de quejas
Reputación
HÁGALA CRECER DE FORMA ORGÁNICA
» Aumenta la tasa de retención
» Abiertos a recibir información y generar
conversión
» Refuerza la reputación en la Entregabilidad

Razones de quejas
Reputación
Deje de enviar a cuentas inactivas
» Depura tu lista de contactos
Borra a aquellos que no abren o hacen clic en
sus emails en un tiempo determinado
» Se cauteloso, investigua aquellos que vienen
de acciones Offline

Razones de quejas
Reputación
3. “Vagamente conozco a esta empresa,
¿Por qué me envía emails todos los días?”

Razones de quejas
Reputación
Si mayor es el valor para la audiencia de un email, mayor es la
frecuencia que juega a su favor

Razones de quejas
Reputación
Calendario de envíos
Objetivo: Máximo impacto / mínima intrusión
» Agende un calendario de envíos
» Determine días/fechas clave (día de…)
» Saludos de cumpleaños

Razones de quejas
Reputación
Consideraciones de envío
Definir cuándo enviar
» Qué día
» A qué hora

Razones de quejas
Reputación
3. “¿Cómo me puedo salir de esta lista?”

Razones de quejas
Reputación
Ofrezca alternativas

Reactive la relación
» Los suscriptores no siempre dicen “adiós”
- Cambios de interés
- Nuevas preferencias
- Cambio de dirección
- Cambio de trabajo
» Sea positivo, no lo tome personal
» Genere un sistema para ganarlo de vuelta
- Envíe mensajes de “lo extrañamos”
- Regale flores, no diamantes
Razones de quejas
Reputación

3. Autentificación

¿Es realmente el que dice ser?
Autentificación

» Verifique que el enviador es realmente quien
dice ser
» Verifique que el enviador posee o tiene permiso
de usar un servidor de emails determinado
» Verifique que el enviador posee o tiene permiso
de enviar a través de otro dominio
» Reduce el fraude al comprobar (autentificar)
que es quien dice ser
Autentificación: Qué hace
Autentificación

» Un gran contribuidor a evitar el SPAM.
» Debido al protocolo SMTP de bajo nivel de
seguridad, ya que no confirma realmente la
procedencia, ha aumentado el SPAM.
» Tanto ISP como servidores de empresas
necesitan una forma segura de poder comprobar
que el autor sea quien dice ser y que
el enviador tiene permiso del autor para enviar
Autentificación: Necesidad
Autentificación

» SPF (Convenio de Remitentes, del inglés Sender
Policy Framework) es una protección contra la
falsificación de direcciones en el envío de
correo electrónico
» Identifica, a través de los registros del servidor de
nombres del dominio (DNS), los servidores de
correo SMTP autorizados para el transporte
de los mensajes
Protocolo de Autentificación: SPF
Autentificación

Autentificación

Autentificación
» El objetivo del registro SPF es declarar explícitamente las autorizaciones que
el dominio tiene para el intercambio de correos.
» Es una “protección” contra el SPAM ya que en él se dice qué servidores y/o
dominios están autorizados para enviar correos de ese dominio.
» Al declarar “-all” en el registro SPF, se deja expresa autorización que sólo lo
indicado en esta definición puede enviar correos de ese dominio.
» Cuando un dominio no tiene el registro SPF, cualquier otro dominio o IP lo
puede suplantar (de allí que sea muy simple generar SPAM), por lo tanto la
entregabilidad queda expuesta a eventuales malas prácticas.

Resumen
1. Entregabilidad
» Es un gran desafío
» Cadena de la Entregabilidad: Autor - Receptor - Internet - Receptor (ISP) - Destinatario
» ISP y la guerra contra el SPAM: Filtros Spam, trampas, quejas, Feedback Loop
» Proceso de Entregabilidad: Autentificación, Reputación y Contenido (HTML)
2. Reputación
» Quejas del destinatario
» 5 razones y cómo minimizar las quejas
» “No era lo que esperaba, No es para mi, No te conozco, por qué tan seguidos, cómo me
puedo desuscribir”
» Email de bienvenida, Relevancia, Segmentación Online, Higiene de la lista, no comprar ni
arrendar listas, probar la frecuencia, detacar y administrar la suscripción
3. Autentificación
» Qué hace y necesidades
» SPF
» Proceso SPF
» SPF Autor - Empresa

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