El documento presenta información sobre la empresa de reservas de alojamientos Booking.com. En particular, describe su historia, ubicación, alcance global, cifras clave como el número de visitantes y reservas mensuales, y la amplia variedad de alojamientos que ofrece en todo el mundo. Además, incluye detalles sobre su filosofía de crear un servicio fácil de usar y adaptarse a diferentes tipos de clientes.

2. 1. ELECCIÓN DE UNA EMPRESA
¿Quiénes somos? Central de reservas multinacional llamada
booking.com
¿Cuándo aparecimos? Fundada en 1996
¿Dónde estamos? Su punto de ubicación está en Ámsterdam
¿Nos localizas? Recibe el apoyo de 150 oficinas en más de 50
países en todo el mundo
¿Nos buscas? Como twitter, google +, pinterest, facebook
y en http://www.booking.com
¿Conoces nuestras cifras? Posicionada en primer lugar como buscador
de internet, cuenta con más de 15M de
visitantes únicos al mes. Cada día se reservan
más de 750.000 noches entre los más de
557.162 alojamientos repartidos entre 209
países
¿Qué ofrecemos? Las tarifas más competitivas del mercado en
todo tipo de establecimientos, desde hoteles
pequeños a cadenas de lujo, tanto en núcleos
urbanos como en otros destinos

3. FILOSOFÍA
2. JUSTIFICACIÓN
• Crear un servicio de fácil acceso y utilización , observando el comportamiento del consumidor
• Adaptarse a cualquier tipo de cliente puesto que está disponible en más de 40 idiomas
• Disponer del equipo multilingüe de atención al cliente los 365 días las 24 horas
IMPORTANCIA
• Identifica las necesidades y motivaciones de los consumidores turísticos.
• Cuánta mayor información dispongamos, mayor selección de contenidos podremos aplicar al
consumidor
• En función de los factores culturales, sociales, personales, psicológicos ( actividades deportivas,
laborales, culturales, interpersonales, puro ocio)
DECISIÓN
• El objetivo es reconocer las diferentes fases del proceso de decisión de compra: Localizar viajeros,
• Mostrarle toda la información necesaria en cuanto a alojamientos baratos y caros,
• Determinar sus recursos económicos en base a la observación de los alojamientos( estrellas, ubicación,
precio, seguridad)
INFLUENCIAS
•Infinidad de destinos y muchas alternativas
• Valora la influencia de distintas herramientas del marketing en el proceso: mediante publicidad,
mediante correos personalizados, mediante recordatorio de las últimas visitas o destinos buscados.
• ¿Por cuál me decido?

4. FACTORES
CONDICIO
NANTES
3. DISEÑO Y ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO
PROCESO
FASES DEL
PROCESO
DE
COMPRA
 Para efectos de confiabilidad de la investigación he seleccionado
varios tipos de poblaciones objetivos ( total 10 personas):
a) La primera corresponde a personas solteras que viven en casa de
sus padres y que tienen su trabajo e independencia económica.
No tienen ningún tipo de carga económica ni familiar para poder
viajar.
b) La segunda corresponde a personas casadas sin hijos. Se trata de
parejas que viven juntas en su domicilio y por lo tanto tienen
cargas económicas. Sin embargo, disponen de cierta libertad al
no tener cargas familiares. Tienen posibilidad de viajar.
c) La tercera corresponde a personas casadas con hijos. Son parejas
que viven juntas en su domicilio y que tienen hijos. Es evidente
que tienen cargas económicas y familiares, lo cual les impide
muchísimo tener disposición de viajar.
d) La cuarta corresponde a novios que viven separados, cada uno
con su independencia económica y sin ningún tipo de cargas
familiares. Este tipo de público es también muy válido para viajar.
e) La quinta corresponde a estudiantes que normalmente viven
asentados en las casas de sus padres y apenas tienen solvencia
económica. Dependen directamente de la economía del hogar y
según qué economía pueden disponer de recursos para viajar.
 La recogida de información se realiza mediante entrevista
personal con los cuestionarios, excepto con dos personas a
través de correos electrónicos.
 Una vez determinado el sujeto de
estudio, se procede con el diseño del
instrumento de investigación, el
cuestionario. El cuestionario para la
encuesta está realizado en base a las
variables que determinan e influyen
en el proceso de compra, en los
factores condicionantes y en las fases
del proceso.
 La encuesta está estructurada con una
combinación de preguntas de
importancia, de satisfacción, de
valoración, de opciones múltiples y
abiertas. Donde el objetivo es obtener
la información más clara y precisa
sobre las variables.

5. 4. CUESTIONARIO DE TURISMO
 Forma parte un trabajo sobre investigación de mercados del Ciclo Formativo del Grado Superior de Guía,
Información y Asistencia Turística de la Junta de Andalucía.
 El objetivo de nuestra investigación es conocer el comportamiento turístico de nuestro público para
adecuar nuestro servicio a sus demandas.
 Señale con una X la respuesta correcta. Ejemplo: ¿Ha viajado alguna vez al norte de Galicia?...................
Gracias por su tiempo.
P1: ¿Viajar lo considera uno de sus hobbies?
Si…………………………………………………………………………...
No…………………………………………………………………….….....
P2: ¿Viaja todo lo que le gustaría o quisiera?
Si……………………………………………………………………….…..
No………………………………………………………………..................

6. P3: ¿Qué motivo le impide viajar lo que le gustaría?
Familia/Niños……………………………………………………….…….
Trabajo……………………………………………………………….…....
Dinero……………………………………………………………….…….
Salud……………………………………………………………….……...
Estudios…………………………………………………………….……..
P4: ¿Considera viajar un lujo en tiempos de crisis?
Si…………………………………………………………………..……..
No…………………………………………………………………….…..
P5: ¿Suele expresar la insatisfacción de los viajes en las redes sociales?
Si…………………………………………………………………..……...
No………………………………………………………………………….
P6: ¿Te gusta ir a destinos nuevos o repites en destinos que ya has estado?
Destinos nuevos..……………………………….……………….…….……
Me gusta repetir destinos…………………………………………………...

7. P7: ¿Qué tipo de destinos les parecen más atractivos?
Nacionales………………………………………………………………….
Internacionales……………………………………………………....……..
Regionales………………………………………………………………….
P8: ¿Qué medio utilizó para desplazarse en su último viaje?
Coche…………………………………………………………..…………
Tren………………………………………………………………………
Avión…………………………………………………………………..…
Autobús…………………………………………………………………..
Otros medios…………autocaravana…………………………………….
P9: ¿Cuándo fue su último viaje?
En verano………………………………………………………………..
Invierno………………………………………………………………….
Fines de semana…………………………………………………………
Entre semana…………………………………………………………….
Puentes…………………………………………………………………..

8. P10: ¿Cuántas veces viajó este año 2014?
Una…………………………………………………………..…………...
Dos……………………………………………………………………….
Más de dos………………………..……...……………………………....
P11: ¿Qué le motivó para realizar su último viaje?
Motivos de ocio………………………………………………………..
Descanso laboral……………………………………………………......
Razones de trabajo……………………………………………………...
Vacaciones………………………………………………....…………...
Inquietudes culturales………………………………………………….
Actividades deportivas………………………………………………….
P12: ¿Con cuánto tiempo planifica su viaje?
Con 1 mes de antelación……………….................................................
El último día…………………………………….....................................
Varios días anteriores…………………………………………..…….....
Varias semanas antes…………………………………………..…...…...

9. P13: ¿Qué tipo de alojamiento selecciona para sus viajes?
Hotel………………………………………………………………….…
Apartamentos Turísticos………………………………………………..
Camping……………………………………………………………….
Bungalows………………………………………………………………
Casas rurales……………………………………………………………
Viviendas familiares………………………………………………….....
P14: ¿Dónde busca información para viajar?
Redes sociales……………………………………………………..…….
Blogs……………………………………………………………..……...
Webs oficiales de turismo………………………………………..……...
Apps turísticas……………………………………………………..…….
Agencias de viajes…………………………………………………….....
P15: ¿Quién gestionó la compra de su último viaje?
Usted mismo…………………………………………………….……...
Amigos………………………………………………………………....
Pareja……………………………………………………………….…...
Familia………………………………………………………….……….
Compañeros de trabajo……………………………………………….…

10. P16: ¿Sabe qué es booking.com?
Página de reservas hoteleras online……………………………………...
Un destino turístico………………………………………………………
Un alojamiento hotelero……………………………………………….…
P17: ¿Ha reservado algún alojamiento con la web booking.com?
Una vez…………………………………………………………………..
Dos veces………………………………………………………………...
Tres veces……………………………………………………………..…
Ninguna vez……………………………………………………………..
P18: ¿Reúne los requisitos necesarios el portal web para la búsqueda de sus viajes?
Si………………………………………………………………………………
No…………………………………………………………………….………..
P19: ¿Has comprado alguna vez viajes promocionales a través de correos webs como
groupon, lets bonus, destinia?
Si…………………………………………………………………….…………
No……………………………………………………………………….……..

11. P20: ¿Eres atrevido o precavido a la hora de viajar?
Atrevido……………………………………………………………….…………
Precavido……….………………………………………………...……….……..
José Manuel Funes Adrián (el Willy Fox del Futuro)
Córdoba a 4 de diciembre de 2014

12. 5. OBJETIVOS DEL CUESTIONARIO
1.- Conocer el perfil del consumidor: Intentamos llegar al interior del
consumidor. Conocer sus gustos y sus caprichos, economía, circunstancias
personales, estado civil, satisfacción, etc. En definitiva, se trata de
ponernos en su lugar y pensar como ellos para tomar las estrategias
necesarias y adaptarlas.
2.-Identificar si emplean las nuevas tecnologías o aún siguen reservando
sus viajes tradicionalmente: Hoy día es muy difícil no encontrar la
información necesaria sobre cualquier destino o viaje. Gracias a las nuevas
tecnologías, podemos conocer cualquier tipo de información que
necesitemos: desde, a qué hora anochece en un país, qué comida no se
debe comer o qué documentos se necesitan para entrar en el país. Por
ello, este método de reserva depende del carácter atrevido o cauteloso
para organizar un viaje.
Si tu personalidad es aventurera, entonces encontrarás en las webs todas
tus herramientas para programar tus excursiones.
Sin embargo, si eres precavido puedes acudir todavía , y mientras existan,
a las agencias de viajes con tratamiento personalizado y que garanticen
plena confianza.
Como norma general, las personas suelen ser las encargadas de gestionar
sus propios viajes y tener su propia iniciativa. La experiencia tanto buena
como mala les aportará ideas y consejos para seguir planificando sus
viajes.
3.-Saber si les gusta a los consumidores planificar sus viajes: Hay que
tener en cuenta que detrás de una buen viaje, viene una buena
planificación. Son muchos los factores que inciden en una buena
planificación: disponer de tiempo, disponer de recursos informáticos
necesarios, ser un buen organizador y algunos más. Por lo general, el
tiempo invertido en un destino nacional suele ser menos que un destino
internacional.
.

13. 4.-Reconocer que pautas siguen para adquirir un viaje: Determinar si son
personas que buscan información en redes sociales, blogs, si toman en
cuenta el boca a boca de amigos. Si son personas metódicas o si buscan
alternativas de compra.
5.-Descubrir de que tiempo de ocio disponen: Hemos preguntado si viajar es
un lujo o si es uno de sus hobbies, si tienen cargas familiares o cargas
económicas. A partir de aquí, cuanto más tiempo libre tengan, más
disponibilidad de viajar habrá.
6.-Determinar si la información de nuestra empresa (booking.com) es
tosca, atractiva y sugerente. Conocer si nuestros consumidores han
contratado algún servicio, si han tenido problemas con la página, si satisface
sus necesidades y cumple con sus expectativas
7.- Observar que tipo de alojamientos son los más utilizados y qué
características funcionales se asemejan a los consumidores: Pensemos en
un matrimonio con niños y las dos padres trabajando. Si disponen de
recursos, es muy probable que busquen hoteles y pensión completa para
descansar y no hacer nada, puesto que el día a día estarán sometidos a
excesivo estrés.
Si pensamos en gente joven y trabajadores, es más probable que busquen
otros tipos de alojamientos como albergues, hostales o campings donde la
economía es más baja y su grado de estrés no será tan grande como el caso
anterior.

14. 5
4
3
2
1
0
dinero
trabajo
familia
Gráfica 1: ¿Por qué no viajamos más?
6. RESULTADOS

15. SOLTEROS Y
NOVIOS
CASADOS C/H Y
ESTUDIANTES
CASADOS S/H
CULTURAL
OCIO
VACACIONES
DEPORTE
TRABAJO
Gráfica 2: ¿Cuáles son los motivos de nuestros viajes?

16. 5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Coche
Avión
Tren
Bus
Gráfica 3: ¿En qué medio nos desplazamos
en los viajes?

17. webs
oficiales
82%
blogs
9%
agencias
de viaje
9%
webs oficiales
blogs
agencias de viaje
-solteros -novios -estudiantes
Casados s/h
Casados c/h
Gráfica 4: ¿Dónde acudimos para gestionar nuestros viajes?

18. 7. CONCLUSIONES
 Tras el estudio y conocimiento del perfil de los consumidores, podemos comprobar
que dos personas no son iguales, ni sus hábitos, ni sus factores. Por tanto, no se
podrá generalizar sobre un comportamiento único, sino adaptar cada producto o
servicio a este consumidor concreto.
VIAJAR
Es un hobbie y está creciendo día a día. Son muchos los factores que impiden
que lo desarrollemos. Sin embargo, está latente en todos los consumidores, y
es por ello, que el viajar nos reporta vivencias, alegrías, experiencias,
ilusiones y desconectar de nuestra rutina
DESTINOS
A pesar de la belleza de los destinos internacionales, los encuestados siguen
valorando y apreciando nuestro destino nacional como el favorito sin lugar a
duda. Nos centraremos pues en seguir desarrollando
PLANIFICACIÓN
Debido al enorme gasto económico turístico y al crecimiento de las nuevas
tecnologías, cualquier consumidor está al alcance de la información necesaria
para su planificación. Es por ello, que la gestión de los viajes se realiza por los
propios consumidores