Informe Organizacional estratégico para la aplicación del coaching organizacional en la Empresa P&N Asociados C.A.

1. Informe de Consultoría
Organizacional
Empresa P&N Asociados C.A
Estrategias y procedimientos para capacitaciones
académicas y Coaching organizacional
Octubre 2017

2. INDICE
1. Descripción de la Empresa………………………………………………………………………………1
2. Planteamiento del Problema…………………………………………………………………………...2
3. Recolección, Procesamiento y Análisis de Datos…………………………………………….3
4. Estrategias y procedimientos a seguir según el análisis de los resultados………6
5. Conclusiones…………………………………………………………………………………………………….8

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1. Descripción de la Empresa
• Nombre de la empresa: P&N Asociados C.A
• Tiempo de fundada: 3 años.
• Área Laboral: Empresa de construcción civil.
La empresa P&N Asociados C.A fue fundada en el año 2014 con el objetivo
general de realizar construcciones civiles, de manera más especifica la ejecución de
urbanismos, conformada por un personal capacitado para brindar servicios de
excelente calidad. P&N Asociados contrata servicios externos para el diseño y calculo
a nivel de ingeniería de detalles de los urbanismos que pretenden desarrollar,
encargándose del cálculo de presupuestos, obtención de fondos a través de bancos
(según sea el caso) y la construcción propiamente dicha del proyecto con la ayuda de
sub-contratistas.
Imagen.1 Organigrama de la empresa

4. 2
La empresa P&N Asociados está conformada por 18 personas, divididas de la
siguiente manera:
-1 gerente general
- 1 gerencia administrativa conformada por: 1 gerente administrativo que tiene a su
cargo al departamento de administración y finanzas que cuenta con 1 administrador,
1 contador y 2 asistente; al departamento de recurso humanos con 1 licenciado en
RR.HH y 1 asistente.
-1 gerencia de ingeniería conformada por: 1 gerente de ingeniería que tiene bajo su
tutela a 1 departamento de ingeniería administrativa que cuenta con 2 ingenieros
encargados de realización de presupuestos y análisis de costos de las obras; 1
departamento de procura conformado por un analista de compras y 1 asistente y 1
departamento de construcción que consta de 2 ingenieros de campo, 2 fiscales de obra
y un depositario encargados de la construcción de urbanismos.
2. Planteamiento del Problema
Las organizaciones son sistemas sociales complejos creados para el logro de
objetivos por medio de personas capacitadas que se integran aportando las aptitudes
adecuadas según el trabajo a realizar. Por ser el talento humano determinante para la
evolución de las empresas, en la actualidad se estudia y aplica con relevante
importancia el campo del comportamiento y desarrollo organizacional con la finalidad
de dar el protagonismo general que le corresponde a esta área.
Por estar conformada por personas, las organizaciones deben procurar generar
y mantener un clima laboral óptimo y grato que permita que las jornadas de trabajo
sean tanto para el logro de los objetivos planteados como para satisfacer las
necesidades generales de los miembros del equipo. Algunas empresas se enfocan en el
logro de las metas, es decir, en la realización propiamente dicha del trabajo y dejan de
lado aquellas necesidades que no son estrictamente monetarias de las personas que
laboran en la organización.
La empresa P&N Asociados C.A no escapa de esta realidad ya que luego de 3
años de funcionamiento y a pesar que desde su creación se han logrado los objetivos
inicialmente propuesto, se ha desarrollado y ha logrado mantenerse en el marcado se
evidencia un grado de descontento y desmotivación entre algunos de los miembros
del equipo de trabajo y no se está generando el mejor y más saludable clima laboral.

5. 3
Se puede evidenciar dentro de los miembros de la empresa P&N Asociados C.A
que su inconformidad no es por la remuneración que reciben por el trabajo que
realizan, si no por un adicional motivacional que varía según cada persona que
presenta la desmotivación, que en su mayoría mencionan la no capacitación con
estudios por parte de la empresa a pesar del logro de los objetivos. Por tal motivo es
de relevante importancia el estudio de los factores motivacionales que necesita la
empresa para la creación e implementación de estrategias para continuar con el logro
de los objetivos y alcanzar el ambiente laboral adecuado para la organización
empresa.
3. Recolección, Procesamiento y Análisis de Datos
Las técnicas utilizadas para la recolección de datos sobre el comportamiento
organizacional de la empresa P&N Asociados C.A fueron las siguientes:
• Observación directa: este método permite conocer directo de la realidad las
condiciones generales del sitio, es decir la evaluación a primera instancia el clima
laboral, con conversaciones breves con los miembros del equipo de trabajo de la
empresa.
• Elaboración y aplicación de encuesta:es uno de los instrumentos más versátiles,
eficientes, útiles y sencillo para recolectar información puesto que es un conjunto
de preguntas normalizadas, que se aplica a un subconjunto de la población (o
muestra) a fin de obtener datos estadísticos sobre, opiniones, hechos u otras
variables.
Para la empresa P&N Asociados C.A se aplicó una encuesta general de clima
laboral para conocer necesidades de formación, en general, satisfacción del empleado
en su puesto de trabajo y su relación con sus aspiraciones profesionales. Las
preguntas de esta encuesta ofrecen diferentes opciones de respuesta y conviene
contestarlas con sinceridad.

6. 4
Imagen n.2 Pagina 1 de encuestaImagen n.3Pagina 2 de encuesta
Imagen n.4Pagina 3 de encuesta

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Al finalizar la recolección de datos, se deben someter a un conjunto de técnicas
de tratamiento que permitan obtener la información que se está buscando. Para el
análisis de los datos recopilados se aplicará la técnica del análisis cualitativo definida
por Fernández (2003) como: “un método que busca obtener información de sujetos, o
situaciones en profundidad, asumiendo una postura reflexiva y evitando no involucrar
sus creencias o experiencia.” (p. 451). Este tipo de análisis se aplica a la observación
directa.
Así mismo se utilizará el análisis cuantitativo definido por Hernández (2003)
como un método que: “utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar
preguntas de investigación y probar hipótesis establecidas previamente y confía en la
medición numérica, el conteo y frecuente en el uso de la estadística para establecer
con exactitud patrones de comportamiento de una población.” (p.5). Esta técnica se
ajusta para el análisis.
La encuesta se aplicó a 15 de las 18 personas que forman parte de la empresa
P&N Asociados C.A, ya que es esa la cantidad de miembros del equipo de trabajo que
no se sienten satisfechos y presentan inconformidades. Este instrumento de
recolección de datos consta de 12 preguntas con posibilidad de respuesta más allá de
un sí y un no, es decir pueden expresar según sea la pregunta lo que desean, en base a
esto se realizaron 3 gráficos de 3 preguntas determinante (según lo diagnosticado en
el planteamiento del problema) dentro del cuestionario aplicado, las cuales
permitieron llegar a las estrategias y procedimientos a realizar para mejorar el clima
laboral de la organización.
Imagen nro.5porcentaje de respuesta de pregunta nro. 3 de la encuesta aplicada (ver imagen
nro.2)

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Imagen nro.6porcentaje de respuesta de pregunta nro. 10 de la encuesta aplicada (ver imagen
nro.3)
Imagen nro.7porcentaje de respuesta de pregunta nro. 12 de la encuesta aplicada (ver imagen
nro.4)
4. Estrategias y procedimientos a seguir según el análisis de los resultados
Según la información obtenida a través de la recolección de datos conformada
por la observación directa y una encuesta aplicada a una muestra determinada de
miembros del equipo de trabajo de la empresa P&N Asociados C.A se pudo constatar
que el descontento que presentan es que la empresa no les brinda la oportunidad de
crecimiento académico a pesar de que los objetivos son alcanzados, la misma se
encuentra enfocada en la realización del trabajo y está dejando de lado las
necesidades de capacitación laboral que generaran un beneficio tanto para los
miembro del equipo como para la organización, lo que a suvez disminuye los niveles
de motivación, sentido de pertenencia hacia la organización así como también afecta
las capacidades de liderazgo de los gerente, que también se reflejó en las encuestas.

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• Capacitación académica
Por ser esta la inconformidad con mayor porcentaje de acuerdo a las encuesta
se propone como paso inicial la capacitación al departamento de Recursos
Humanos, ya que esta es el área encargada de manejar el talento humano
procurando mantenerla actualizada en lo que corresponde a comportamiento y
desarrollo organizacional.
Seguidamente se sugiere la posterior capacitación al mayor número de
profesionales de la misma rama, que para el caso de la empresa P&N Asociados C.A
son los Ingenieros, recordando que esta organización es netamente de construcción
civil por lo cual es importante mantenerlos al día con los avances en todas las
facetas de la ingeniería. Aprovechando el número de estos profesionales para
buscar ajustes económicos a la hora de seleccionar los estudios que vayan a
realizar. Es importante capacitar a estos profesionales para que sean ellos los que
plasmen el conocimiento y la información adquirida en estas charlas de
crecimiento académico a los subordinados de este departamento de ingeniería, los
fiscales de obra que son los encargados de asistir a los ingenieros.
El proceso de capacitación continuara con el departamento de administración y
finanzas conformado por el administrador y contador, que siguiendo el ejemplo de
los ingenieros serán los encargados de transmitir los nuevos conocimientos a los
asistentes administrativos. Dependiendo del nivel de instrucción académica que
brindaran se sugieren los siguientes lapsos:
a) Postgrados, maestrías, doctorados y diplomados: por tener una duración
prolongada, según el orden ya planteado se enviara a un siguiente grupo una vez
finalizado el primer grupo de estos estudios.
b) Charlas e inducciones: pueden realizarse una vez al año de manera
simultánea con otros departamentos.
Todo esto dependerá de la situación financiera de la empresa, sin dejar de lado
el compromiso por parte de la organización para la realización de la capacitación
académica.
• Coaching Organizacional
El Coaching organizacional tiene como objetivo transformar a las organizaciones a
través de sus empleadospara conseguir que expandan su potencial y obtengan los
resultados deseados por la compañía.

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El Coaching organizacional también actúa como una herramienta muy eficaz a la
hora de detectar las dificultades y los problemas que suelen surgir en las empresas,
tanto entre empleados como en los diferentes departamentos. El papel del coach, en
este caso, consiste en guiar a la organización para que aprenda a tratar el problema
desde la base y evitar que se traslade a otras áreas o empleados que a primera
instancia no se habían visto afectados.
Este tipo de Coaching ayuda a los directivos de las compañías a ver más allá de lo
que conocen. De hecho, para conseguir que sus estrategias empresariales funcionen,
es fundamental que conozcan a sus empleados y que se apoyen en ellos. De esta
manera, pueden reflexionar de forma consecuente, cambiar hábitos negativos y
reforzar su papel de líder. El coach les proporciona la información y el entrenamiento
adecuados para que puedan desarrollar cada competencia.
Es recomendable que esta inducción sobre el Coaching organizacional sea
primeramentepara el gerente general y para los gerentes de los departamentos de
administración y finanzas y el departamento de ingeniería de la empresa P&N
Asociados C.A ya que por sus posiciones gerenciales son los encargados de guiar a los
miembros de los equipos de trabajo, esto ayudará a conocerse entre ellos, a mejorar la
comunicación y a conocer cuáles son sus debilidades y fortalezas de cada integrante
que la conforma así como también conocer sus necesidades laborales, que en algunos
casos no han sido expuestas por no sentir de parte de los gerentes receptividad e
importancia a nivel motivacional.
La capacitación para los gerentes sobre los avances del Coaching
organizacionalpueden realizarse una vez al año, información que será transmitida
posteriormente a los miembros del equipo de trabajo, una vez ampliado y
suministrado a toda la organización este conocimiento, los gerentes deben estar
atentos a los trabajadores que hayan captado mejor esta información y poseen
aptitudes potenciales para convertirse también en coach y prestar apoyo dentro de
cada departamento subsiguientes y procurar generar así que la mayor cantidad de
miembros generen un impacto de cambio eficaz y mantenga un buen clima laboral
dentro de la organización.
5. Conclusiones
• Es importante que la alta gerencia de la empresa conozca, estudie y aplique los
diferentes conceptos de desarrollo y comportamiento organizacional con el fin de
generar y mantener un buen clima laboral lo cual es parte importante para la
evolución y desarrollo de la organización.

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• El departamento de recursos humanos debe hacer cumplir y garantizar que se
lleven a cabo las estrategias planteadas en este informe de consultoría
organizacional para determinar la efectividad de la misma.
• Eventualmente es necesario realizar una revisión y evaluación en los diferentes
departamentos de la organización, con el fin de conocer el clima laboral que la
empresa presenta en ese momento con la finalidad de la detección oportuna de
existir un nuevo factor desmotivacional o simplemente controlar y mantener un
buen clima laboral.
• Cada miembro de la organizacióndebe prepararse,abrir su mente y estar en
disposición de aprender, ser receptivos a los cambios que puedan presentarse al
momento de la puesta en práctica de las estrategias planteadas por la empresa que
está brindando el servicio ya que es un acto por parte del gerente general para
brindarle a los miembros del equipoun plan motivacional parael crecimiento
académico y atender las necesidades del talento humano.