El documento habla sobre el comercio electrónico (e-commerce) y cómo ha transformado las relaciones comerciales permitiendo a las empresas anticiparse a las demandas de los clientes. Explica diferentes modelos como B2B, B2E, B2C y C2C, y cómo las intranets y extranets pueden apoyar las actividades internas y las alianzas entre compañías. También destaca la importancia de contar con sitios web accesibles para los clientes y de implementar sistemas como CRM para administrar las relaciones con los clientes.

1. UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
Facultad de Ciencias Económicas
Carrera de Finanzas

2. Urresta Joshua

3. El E-commerce es el proceso de compartir
información de negocio mantener
relaciones empresariales y efectuar
transacciones económicas mediante las
telecomunicaciones.

4. Este a transformado la forma de relacionarse de
manera mas estrecha con los clientes ya que al contar
con información sobre sus clientes ayuda a anticiparse
a demandas futuras de los mismos, además este reduce
significativamente el costo de transacciones.

5. Podemos utilizar diferentes modelos de comercio
electrónico como:
B2B: compañía manipula transacciones dentro de su
cadena de valor y otras empresas.
B2E: Se refiere a la manipulación de actividades dentro
de la organización.
B2C: Implica las transacciones al por menor entre una
compañía y un cliente individual.
C2C: Esta implica a personas, organizaciones o
compañías que se compran y venden directamente por
internet.

6. Para ayudarnos con el e-commerce están las intranets
que son utilizadas para dar soporte a las actividades de
cadena de valor internas. Estas ofrecen ventajas como
multiplataforma, estándares abiertos, costos de
hardware y software reducidos, fácil instalación y
mínima formación del usuario. Ayudan también a
mejorar la comunicación dentro de la organización.

7. Estas deben contar al menos una computadora con
software de servidor y otras computadoras con
software de cliente y la red física puede ser una WAN o
una LAN.
Incluye también un middleware que administras la
comunicación física con impresoras, escáneres y otros
dispositivos de red. Y el TCP/IP que controla los
dispositivos de comunicación para que la información
fluya.
Debe ofrecer un firewall que se utiliza para la seguridad
y protección de la información.

8. Así con la unión de intranets llegamos a un concepto
mas amplio llamado extranets o intranet extendida
estas permiten la relación o alianza entre de compañías
con fabricantes, proveedores y otras organizaciones,
esto facilita el pedido de mercancía, la comprobación
de inventario de la otra, confirmar el estado de una
factura e intercambiar otro tipo de información
empresarial.

9. Estas pueden configurarse de tres maneras:
Red privada segura: Utilizan líneas telefónicas alquiladas
aunque tienen un precio bastante alto gozan de mucha
seguridad ya que solo un numero limitado de socios tiene
acceso.
Red pública: Utilizan una red pública de comunicación como
internet es mas barato pero no tiene tanta seguridad ya que
solo es protegida por los firewall.
VPN: Utilizan una red pública con protocolos llamado “túnel”
seguro y privado es el favorito ya que es económico y seguro,
ya que los datos son codificados (encapsulación) que es
encriptado entre los firewalls

10. La conexión con el cliente es de vital importancia es por
eso que las compañías tienen que tener un sitio web de
fácil acceso para sus clientes mostrando catálogos, para
poder recuperar información de un producto, solicitarlo
y pagarlo.

11. Para que el e-commerce tenga éxito las compañías que
ofrecen este servicio deben contar con muchos
requerimientos en cuanto sus paginas web como:
- Velocidad en las transacciones.
- Selección de productos amplia y actualizada.
- Facilidad de su uso.
- Transacciones seguras.

12. Otro punto que deben tener en cuenta para lograr
tener éxito en este negocio es contar con CRM
(Administracion de la relación con el cliente/Customer
Relationship Management) que es hace referencia a la
metodología, software y las posibilidades de internet
para controlar de forma organizada la relación con los
clientes.

13. Para esto también hay que tomar en cuenta algunos
requerimientos técnicos como que cualquier empresa
de este tipo debe contar con un servidor web
(hardware y software) que ayude a controlar el trafico
inicial del sitio. Aquí podemos utilizar:
- Un servidor propio.
- Contratar los servicios de una compañía externa.(web
hosting)

14. Un dato adicional para poder tener éxito con esto es el
de la privacidad ya que una empresa que realice
negocios en internet debe desarrollar un código de
conducta que informe a sus usuarios de las políticas de
comercio electrónico en lo que respecta a la privacidad
de su información.

15. Las compañías que utilizan este medio a gran escala o
de forma global deben tener en cuenta que existen
leyes internacionales que pueden afectarlos de una
manera muy grave si no tienen cuidado con los
servicios y objetos de los cuales disponen en sus sitios
web.