Este documento describe los componentes clave de la infraestructura tecnológica y los factores de éxito para proyectos de comercio electrónico. Explica que el hardware, software, redes y telecomunicaciones son fundamentales, así como proporcionar valor al cliente, servicio, seguridad y confianza. También enfatiza la importancia de tener un sólido modelo de negocios.

1. Temas
• Infraestructura Tecnológica
• Factores claves de éxito
Administración de Proyectos de desarrollo de Software
Ciclo de vida de un proyecto
Componentes de la
Enfoque moderno
Infraestructura Tecnológica

2. Fin de la presentación
Continúe en la siguiente actividad
Administración de Proyectos de desarrollo de Software
Ciclo de vida de un proyecto
Componentes de la
Enfoque moderno
Infraestructura Tecnológica

3. Componentes de la
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura Tecnológica
• El comercio electrónico es una forma de hacer negocio para una
organización, y para lograr que sea efectivo en su
funcionamiento, es indispensable que sus aplicaciones de software
funcionen correctamente, tal como se muestra en la fig.1 en los
Pilares del Comercio Electrónico en la siguiente diapositiva.
• Las aplicaciones de CE deben ejecutarse en cualquier lugar del
mundo, siempre con eficiencia y sin errores, para lo cuál se requiere
una excelente integración tanto de hardware, software y gente.

4. Componentes de la
Infraestructura Tecnológica
Pilares del Comercio Electrónico
Fig.1
Estructura del
Comercio Electrónico
Turban, McLean, Wetherbe, 2
002

5. Componentes de la
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura Tecnológica
• Cuando una organización decide usar comercio electrónico para sus
transacciones comerciales, es necesario que tome enfoque sus
necesidades de tecnología en dos puntos:
– Hardware: ¿qué equipos de
cómputo, telecomunicaciones, redes, etc serán requeridos?
– Software: ¿cuáles serán las herramientas de control para
garantizar que las aplicaciones funcionen
correctamente?, ¿cuáles serán las aplicaciones que se podrán
utilizar con el hardware y modelo de negocios con que cuenta la
organización?

6. Componentes de la
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura Tecnológica
• Hardware:
– Uno de los puntos primordiales a tomar en cuenta al hacer uso de
una aplicación de red, es la infraestructura de tecnología de
comunicaciones que se debe tener. Las telecomunicaciones son
parte primordial para que el sistema por completo pueda funcionar
adecuadamente.
– Si las telecomunicaciones fallan, simplemente se perderán las
operaciones que se realicen, pudiendo ser estas de
compra, venta, confirmación de pago, consulta de catalogo, etc.
Es por ello, que las telecomunicaciones forman el punto medular
de una aplicación de comercio electrónico.

7. Componentes de la
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura Tecnológica
• Hardware:
– Las telecomunicaciones hacen posible la existencia de la red de
trabajo, tanto internamente en la organización (Intranet) como
hacia el exterior (Extranet).
– Entre los mayores componentes de hardware se encuentran:
redes, servidores, firewalls, ruteadores.
– Dentro del hardware, un punto primordial es definir el tamaño de
la red, si será una red de área local la que trabajara internamente
para realizar todas las operaciones, o bien, se tiene una red de
área amplia en donde varias sucursales podrán estar conectadas
para apoyarse mutuamente en la satisfacción de los clientes.

8. Componentes de la
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura Tecnológica
• Software:
– Existen varias categorías de herramientas de software para ser
utilizadas en el comercio electrónica: de control, desarrollo y
aplicación.
– Las herramientas de control son aquellas que permiten que las
herramientas de aplicación funcionen
adecuadamente, permitiendo a los usuarios de los sistemas
realizar las transacciones en forma correcta y sin errores, tal es el
caso de sistemas de verificación de pagos electrónicos, sistemas
de acceso a las bases de datos, sistemas de verificación de
usuario.

9. Componentes de la
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura Tecnológica
• Software:
– Las herramientas de desarrollo, son aquellas que permiten
realizar la programación de las herramientas de aplicación, como
los sistemas de bases de datos, los lenguales de manipulación de
bases de datos, lenguajes de programación como
Java, ASP, PHP, XML, etc.
– Las herramientas de aplicación son aquellas que el usuario utiliza
para realizar su transacción de compra-venta como puede ser un
Catálogo virtual, Subastas, Tiendas virtuales, etc.

10. Componentes de la
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura Tecnológica
• Extranet
– Es principalmente usada en modelos de negocio electrónico
B2B, ya que es una red que tiene como finalidad, unir o enlazar a
dos o más organizaciones socias en un negocio usando por
medio de Internet.
– Su principal meta es el permitir la colaboración entre sus
participantes, a este punto se le conoce como Comercio
Colaborativo.
– Permite la búsqueda de información en las Intranets de cada una
de las organizaciones participantes.
– Generalmente tienen acceso a esta los proveedores y socios.

11. Componentes de la
Infraestructura Tecnológica
Infraestructura Tecnológica
• Extranet
– También es utilizada por algunos empleados, ya que al realizar
alguna determinada tarea fuera de las oficinas, pueden
conectarse a la red corporativa y realizar sus actividades dentro
de la misma sin necesidad de estar físicamente en las
organizaciones.

12. Componentes de la
Infraestructura Tecnológica
Factores claves de éxito
• Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirlo
ofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientes
potenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un
entorno no electrónico.
• Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia
de compra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una
situación cara a cara.
• Proporcionar una página web atractiva. El uso de
colores, gráficos, animación, fotografías, tipografías y espacio en
blanco puede aumentar el éxito en este sentido.

13. Componentes de la
Infraestructura Tecnológica
Factores claves de éxito
• Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar y
retornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertas
especiales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas de
publicidad pueden ayudar en este aspecto.
• Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias de
compra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino
de sustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto de
venta tradiciconal.
• Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de
chats, foros, registro como cliente, esquemas de fidelidad y programas
de afinidad pueden ayudar.

14. Componentes de la
Infraestructura Tecnológica
Factores claves de éxito
• Proporcionar confianza y seguridad. Servidores
paralelos, redundancia de hardware, tecnología de seguridad en
averías, encriptación de la información y cortafuegos (firewalls)
pueden ampliar estos requisitos.
• Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con el
consumidor, definida como la seguridad de que todos los
empleados, proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica
del consumidor. Sin embargo, los consumidores pueden no apreciar
la experiencia de 'gran hermano'.
• Poseer la experiencia total del consumidor. Esto se consigue tratando
con el consumidor como parte de una gran experiencia, lo que se
hace ver como sinónimo de la marca.

15. Componentes de la
Infraestructura Tecnológica
Factores claves de éxito
• Optimizar los procesos de negocio, posiblemente a través de
tecnologías de reingeniería de la información.
• Permitir que los consumidores se ayuden a sí mismos.
Proporcionando sistemas de autoayuda sin asistencia puede ayudar
en este sentido.
• Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir. Los
vendedores pueden proporcionar esta ayuda ampliando la
información comparativa y las búsquedas de producto. La provisión
de información de componentes y comentarios de seguridad e
higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del
comprador.

16. Componentes de la
Infraestructura Tecnológica
Factores claves de éxito
• Construir un modelo de negocios sólido. Si este factor clave hubiera
aparecido en los libros de texto en 2000 muchas compañías 'punto
com' no habrían quebrado.
• Crear una cadena de valor añadido en la que uno se orienta a un
número 'limitado' de competencias clave. (Las tiendas electrónicas
pueden presentarse bien como especialistas o como generalistas si
se programan correctamente)

17. Componentes de la
Infraestructura Tecnológica
Factores claves de éxito
• Utilizar los avances tecnológicos más recientes (pero recordando
que los principios fundamentales del comercio se mantienen
indiferentes a la tecnología)
• Construir una organización con suficiente agilidad y sistemas de
alerta para responder rápidamente a los cambios en el entorno
económico, social y físico de una empresa.