El documento describe diferentes aspectos del comercio electrónico, incluyendo tipologías de modelos de negocios, infraestructura, sistemas de pago, distribución y entrega, interconexión de redes, software, hardware y seguridad. Se explican tres tipos de modelos de negocios (aditivos, híbridos y de servicios), y se detallan diversos elementos necesarios para establecer un negocio en línea como sistemas de pago, software, hardware y medidas de seguridad.

1. UNIDAD II
COMERCIO ELECTRONICO
A N G E L A D R I A N N AVA R R O R I O S

2. 2.1 tipologias de modelo de negocios
El modelo de negocios se define como el mecanismo para obtener ganancias y beneficios para la
empresa. Los directivos o dueños deben escoger el más indicado, para ofrecer un valor agregado al
cliente de manera efectiva. Existen 3 tipos de modelos de negocios, los cuales son los siguientes:
Aditivos: los cuales abarcan a las empresas que obtienen sus ingresos de manera lineal, ofreciendo
productos básicos a la venta como los commodities (materias primas), tales como: metales,
energéticos, granos, carnes o activos financieros. Se caracterizan por su simplicidad, por lo que no
necesitan personal calificado. El riesgo es bajo debido a que no existen cambios repentinos en los
costos de obtención, aunque también la rentabilidad es baja debido a los competidores. No hay un
servicio asociado a su comercialización. Son fáciles de operar, por ser sus productos de fácil
obtención y mantenimiento. Este tipo de negocio difícilmente crece o se expande mediante
sucursales hacia otras regiones.

3. 2 . 2 I N F R A E S T R U C T U R A D E U N N E G O C I O E L E C T R Ó N I C O
E X I S T E N M E D I O S D I F E R E N T E S D E C O M U N I C A C I Ó N D I G I T A L M A S I VA Y R E P E T I D A P O R
I N T E R N E T . P R Á C T I C A M E N T E T O D O S P U E D E N U T I L I Z A R S E P A R A V E N D E R E N L A R E D .
L O S D I S P O S I T I V O S E L E C T R Ó N I C O S D I S P O N I B L E S P E R M I T E N D E S D E E L E N V Í O D E
M E N S A J E S D E T E X T O A L A C O M U N I C A C I Ó N A U D I O V I S U A L I N S T A N T Á N E A . E S T A M O S
H A B L A N D O A Q U Í D E L E M A I L Y O T R O S M E D I O S C O M U N I C A C I O N A L E S Q U E S E
A S I M I L A N D E A L G U N A M A N E R A A L U S O D E L E M A I L P O R S U P O S I B I L I D A D D E U S O
R E P E T I T I V O Y M A S I V O . M E N C I O N A M O S A Q U Í A L S I S T E M A D I R E C T O A L E S C R I T O R I O .
E S T O S Ú L T I M O S S I S T E M A S N O R M A L M E N T E N O S O N T A N E F I C A C E S C O M O E L E M A I L ,
P E R O S U E L E N U S A R S E E N F O R M A C O M P L E M E N T A R I A A É S T E , C U A N D O N O
R E E M P L A Z Á N D O L O D E B I D O A L P R O B L E M A D E L B L O Q U E O A L A D I S T R I B U C I Ó N D E L
E M A I L C O M E R C I A L P O R M U C H O S S E R V I C I O S D E S U D E S P A C H O , E S P E C I A L M E N T E L O S
G R A T U I T O S T A L E S C O M O .

4. Los sitios Web suelen contener accesos que permiten una acción
comunicacional con los cibernautas. Para los sitios que se dedican al
comercio electrónico esos accesos tienen el objetivo final de convertir las
acciones comunicacionales en acciones comerciales. Las acciones
comerciales referidas pueden significar la compra directa de los usuarios
de Internet como también su influencia para que otras personas o
instituciones compren.
2 Sistemas de pago
Sistemas de Pago Electrónico.
Cajeros Electrónicos:
Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas
con todos sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades
les proporcionan algún código alfanumérico asociado a su
identidad que les permita comprar en los vendedores asociados a
las entidades. Sistemas de Encriptación.

5. Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado):
El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan extenso como el de los medios de
pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y
gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la moneda. El dinero
electrónico se usará para pequeños pagos (a lo sumo unos pocos miles de pesetas).
El dinero electrónico puede clasificarse en dos tipos:
Dinero on-line:
Exige interactuar con el banco (vía módem o red) para llevar a cabo una transacción con una tercera parte.
Dinero offline:
Se dispone del dinero en el propio ordenador, y puede gastarse cuando se desee, sin necesidad de contactar para ello
con un banco. Estos sistemas de dinero electrónico permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar
ese dinero para comprar cosas en Internet.

6. Cheques Electrónicos:
Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no
están tan desarrollados como otras formas de transferencia de fondos.
Los cheques electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar
un email a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con
certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede
ser considerado como un compromiso entre un sistema de tarjetas de
crédito y uno de micropagos o dinero electrónico (anónimo).

7. Tarjetas de Crédito:
Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionarán de forma muy similar a
como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito
actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste
en el desarrollo del estándar de encriptación SET (Secure Electronic
Transaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.

8. 3 Distribución y entrega
Parte importante de la infraestructura de cualquier comercio es la logística.
En dicha logística se encuentra entre otras actividades, procesos de distribución y entrega, que en el caso de e-commerce
forman la conexión entre el comercio virtual y real.
Para la gran mayoría de los sitios de comercio electrónico, el mejor esquema para la distribución y entrega es delegar esta
actividad a un tercero (empresas de paqueterías).
Como las compras en e-commerce no se realizan de inmediato, se necesita dar al usuario un seguimiento acerca del estado de
su compra.
Para lograr dicho seguimiento se deben poner de acuerdo para monitorizar cada uno de los paquetes enviados, por lo que debe
existir una estrecha relación con las empresas de paquetería.
Otra forma de entrega consiste en el COD, o en el pago del producto en cuanto llega, pero solo aplica para ciertos lugares.

9. 4 Interconexión de redes
Interconexión de redes
• A nivel comercial, si se cuenta con buenas
relaciones con otros sitios de comercio
electrónico, se pueden utilizar para vender
bienes o servicios, aplicar descuentos, entre
otras estrategias comerciales.
• La interconexión de redes de La interconexión de redes de
comunicaciones facilita la tolerancia de los
datos transmitidos. Datos transmitidos.
Interconexión en red
Las redes de la nueva tecnología permiten a pequeñas compañías superar las principales ventajas (economías de escala y acceso a los recursos) de las grandes
firmas. Al mismo tiempo, estas pequeñas empresas no se ven agobiadas por las principales desventajas percibidas en las grandes organizaciones: burocracia
agonizante, jerarquías sofocantes e incapacidad para cambiar. A medida que las grandes empresas entran en desagregación, se convierten en pequeñas moléculas
que unidas pueden funcionar bien, ganando en ventajas de agilidad, autonomía y flexibilidad.
OBSTACULOS TECNOLOGICOS
Para aprovechar ampliamente Internet, algunas compañías necesitan conexiones de telecomunicaciones más costosas, estaciones de trabajo o computadoras de alta
velocidad capaces de manejar la transmisión de gráficos que ocupan más ancho de banda, y tal vez computadoras especiales que operen exclusivamente como
servidores de Web.
Con el éxito de la Web, el sonido, los gráficos y el video con pleno movimiento se han convertido en aspectos importantes de la computación en redes.
Los sistemas basados en Web en sí son demasiado lentos para el procesamiento de transacciones centrales, como el procesamiento de pedidos.

10. 5 El Software
E l comercio electrónico acumula una corta historia, aun así, podemos decir que ha pasado por diversas etapas en cuanto al software empleado
para su funcionamiento.
Inicialmente se hizo uso de un formulario HTML, el cual permitía recabar la orden y enviársela mediante correo electrónico al cliente, pero
presenta el inconveniente de un límite de contenido.
El formato denominado carro de la compra, el cual presenta tantos productos como se desee con su respectiva página. El cliente,
sencillamente debe señalar el producto que desea adquirir y, el sistema calcula los precios finales, los portes de envío, impuestos y los
cambios de moneda.
Las últimas innovaciones de software, representan verdaderos almacenes electrónicos con gran variedad de funciones de administración y
gestión personalizada para cada cliente. Además, el usuario, sin requerir de grandes conocimientos de programación, puede llevar a cabo
cualquier tipo de trabajo, ya sea, actualización de stock, descuentos y promociones, manipular imágenes y otras funcionalidades que se
prestan con toda facilidad

11. 6 El hardware
Aquí mostramos su importancia resumido en puntos claros de lo importante del hardware en el comercio
electrónico
• El hardware de los sitios de comercio electrónico es variado.
• En general los equipos que alberguen el software principal deben ser equipos de gran poder de cómputo
(memoria RAM, procesadores rápidos, discos duros grandes, etc.) y deben ser dedicados de preferencia a esa
actividad solamente
• La tolerancia a fallos en hardware es muy importante, por lo que se deben utilizar dispositivos “hotswap” o
de intercambio caliente. Memorias, microprocesadores, periféricos, discos duros, etc.

12. 7 La seguridad
La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma
importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual toda la información confidencial es
encriptado y viaja de forma segura, esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio
electrónico su forma habitual de negocios.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptación, Firma Digital y
Certificado de Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.
*La encriptación: es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información a personas no autorizadas. Por lo
general, la encriptación se basa en una clave, sin la cual la información no puede ser descifrada. Con la encriptación la
información transferida solo es accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).
Trata del enmascaramiento de la comunicación de modo que sólo resulte inteligible para la persona que posee la clave, o
método para averiguar el significado oculto, mediante el criptoanálisis de un texto aparentemente incoherente. En su sentido
más amplio, la criptografía abarca el uso de mensajes encubiertos, códigos y cifras.
La palabra criptografía se limita a veces a la utilización de cifras, es decir, métodos de transponer las letras de mensajes (no
cifrados) normales o métodos que implican la sustitución de otras letras o símbolos por las letras originales del mensaje, así
como diferentes combinaciones de tales métodos, todos ellos conforme a sistemas predeterminados. Hay diferentes tipos de
cifras, pero todos ellos pueden encuadrarse en una de las dos siguientes categorías: transposición y sustitución.

13. La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por
un tercero, garantiza la identidad de las partes.
* Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard,
con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de
realizar transacciones electrónicas, en las que están involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras,
administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.
SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de implantación del comercio electrónico en
Internet, que satisface las necesidades de consumidores, comerciantes, instituciones financieras y administradoras de medios
de pago.
Por lo tanto, SET dirige sus procesos a:
Proporcionar la autentificación necesaria.
Garantizar la confidencialidad de la información sensible.
Preservar la integridad de la información.
Definir los algoritmos criptográficos y protocolos necesarios para los servicios anteriores.

14. 2.3 ELEMENTOS DE LA INTERFAZ DEL CLIENTE
INCLUYE CINCO PASOS. SON LOS SIGUIENTES:
PASO 1: ANALIZAR EL MUNDO DE LA EXPERIENCIA
DEL CLIENTE
PASO 2: CONSTRUIR LA PLATAFORMA DE LA
EXPERIENCIA
PASO 3: DISEÑAR LA EXPERIENCIA DE MARCA
PASO 4: ESTRUCTURAR LA INTERFAZ DEL CLIENTE
PASO 5: COMPROMETERSE EN UNA CONTINUA
EXPERIENCIA DE INNOVACIÓN

15. 2.4 Importancia del sitio web como una ventaja competitiva
Con la evolución que han ido experimentando las tecnologías de la información, la forma de hacer Marketing
también ha ido cambiando, incorporando diversas técnicas que hace una década no figuraban, y un ejemplo muy
claro es el de los sitios Web.
Hoy parece descabellado un negocio si un sitio Web, pero no basta sólo con tenerlo, sino que hay algunos aspectos
que hoy más que nunca son claves para que este sea exitoso, y uno de ellos es el diseño.
En un mercado en que un gran porcentaje de las decisiones de compra se efectúan en base a lo que la gente
encuentra en la Web, los beneficios que puede atraer un sitio con un buen diseño son inmensos.

16. El sitio Web de una empresa es la identidad virtual del negocio en Internet, y cualquier des-prolijidad en ella puede
verse traducida en la pérdida de una oportunidad. Aspectos como la navegabilidad, interactividad o usabilidad
son trascendentales, y debemos comenzar a ver el diseño como algo más que un complemento: es la imagen del
negocio, la proyección de la identidad corporativa y, en muchos casos, el primer contacto que el público tiene
con la empresa. Es una necesidad, pues todos sabemos la importancia de la imagen; todos sabemos la
importancia de la primera impresión.
2.5 la importancia de la elaboración del plan de negocios.
Si bien la idea de un negocio suele surgir de manera espontánea, es importante que, antes de lanzarse ciegamente al
desarrollo de un nuevo emprendimiento, se haga un análisis ordenado y lógico del negocio, de sus riesgos, su
viabilidad, posibles resultados, etc. Tomarse el tiempo para analizar el negocio y pautar los pasos a seguir
permitirá tomar las decisiones con una mayor seguridad. Esto no nos garantizará el éxito del negocio, pero al
menos, nos preparará para afrontar las incertidumbres del mismo.

17. 1- Convencerse a uno mismo de la idea antes de asumir un compromiso financiero y personal significativo.
2- Obtener un préstamo del Banco.
3- Atraer inversionistas potenciales.
4- Convencer a otras compañías con las cuales se desee formar alianzas.
5- Explicar cómo funcionaría la empresa a las compañías con las cuales se pretende establecer contratos a mediano y largo plazo.
6- Atraer empleados.
7 -Ayudar a las fusiones o las adquisiciones.
8 -Asistir a los directivos para establecer metas y planear a largo plazo.
Por mi parte agrego dos puntos más:
9- Funciona como un gran motivador al darle un marco más realista a la idea.
10- Ayuda a organizar y depurar las ideas del emprendedor.

18. Además crean me que, una vez finalizado el plan, las personas involucradas en su armado tendrán la
empresa funcionando en sus mentes. Tendrán una idea completamente clara sobre el mercado que tienen
que conquistar y la facturación estimada en el 4º año, como así también, del sueldo que deberán pagarle a
un empleado de finanzas en el 3º año o los honorarios de un estudio de abogados sobre el cual tercerizar
la parte de legales. Seguramente estarán pensando...¿Cómo puedo saber estas cosas a ciencia cierta antes
de fundar la empresa? La respuesta a este interrogante es sencilla: poco podemos saber a ciencia cierta,
son estimaciones. Además, como ya se mencionó, el plan de negocios es dinámico, es la ruta que debería
seguir la empresa, pero se pueden ir modificando los caminos a medida que avanzamos unos km y nos
encontramos con situaciones inesperadas que no se nos habían cruzado por la mente en el arranque. Lo
importante es que todas estas estimaciones, no son infundadas, sino que conllevan un profundo análisis de
fondo, y esta capacidad analítica adquirida resultará uno de los aspectos más importantes en el futuro.
Cada vez entenderemos un poco más acerca del negocio.

19. 2- Motor Externo: Se relaciona con la última pregunta formulada en el párrafo anterior.
Cualquier proyecto necesita financiamiento y, si bien podemos obtenerlo por medios
propios, amigos o familiares, generalmente necesitaremos recurrir a un inversor, quien
nos va a pedir un plan de negocios para evaluar el proyecto. Por lo tanto, el business
plan es la herramienta inicial de comunicación entre los emprendedores y el inversor y
constituye la carta de presentación del proyecto. Al igual que se necesita enviar un CV
al postularnos a una búsqueda laboral (no podemos enviar un Email diciendo: "Tengo
algo de idea en como se realiza esta tarea, ahora que me acuerdo trabajé 6 meses en
algo similar), debemos presentar un plan de negocios para conseguir financiamiento.
El CV requiere que nos pongamos a analizar nuestras aptitudes y competencias,
experiencia profesional, estudios, etc.; y el business plan nos obliga a discutir el
negocio y plasmar -"en papel"- un plan de marketing, operaciones, recursos humanos,
finanzas, entre otros.

20. LAADMINISTRACIÓN: Describa cual es la estructura organizacional y el equipo directivo.
Especifique las funciones y responsabilidades de los individuos. Exponga cuales son los vacíos
de su equipo y detalle el plan para el crecimiento de su personal. Lo más importante es que su
documento pueda transmitir que el equipo vale la pena y así crear una relación de confianza con
el cliente, inversionista o socio.
6. PLAN FINANCIERO: Este capítulo incluye los supuestos más importantes y los indicadores
financieros claves (estados financieros). Incluya el análisis del punto de equilibrio, una
proyección de pérdidas y ganancias, un flujo de caja proyectado y los índices del negocio. Si
usted ha hecho un buen trabajo anterior, es seguro que al llegar aquí todo será más fácil. Que
quede muy claro que el plan de negocio no es solo el plan financiero como popularmente se
asume.

21. ALGUNAS RECOMENDACIONES PRÁCTICAS ADICIONALES:
a. La redacción de su plan de negocio debe ser clara y precisa, no deje nada al azar y asegúrese de explicar
todo muy claramente pero sin ser abrumador en los detalles técnicos.
b. La estructura del plan de negocio debe estar respaldada por un plan de contingencia ante las situaciones
inesperadas. Esto quiere decir que usted debe manejar escenarios hipotéticos adversos en el futuro para poder
adelantarse a esas situaciones.
c. Cuando realice su presentación ante una junta sea estricto en la conferencia y exacto en el tiempo de
exposición.
d. El plan de negocios es una herramienta muy poderosa y útil, pero usted decide a quien se lo presentará;
tenga en cuenta que el inversionista no solo es dinero. Piense en un inversionista estratégico.
e. Procure que el documento final no sea muy extenso. Piense que demasiada información es innecesaria. Dele
al lector lo que necesita para tomar su decisión. Esto le dará un toque de inteligencia a su exposición.
f. No descuide la estética. La primera impresión es la misma presentación física del plan de negocio.
Personalice el documento y dele un estilo más sofisticado.