El documento describe los diferentes aspectos involucrados en el comercio electrónico. Explica los tres tipos de modelos de negocios, la infraestructura requerida incluyendo medios de comunicación, pagos y logística. También cubre el software, hardware, seguridad y diseño de sitios web necesarios para operar un negocio en línea de manera exitosa.

1. Unidad ll
Planificación de una iniciativa de comercio electrónico

2. El modelo de negocios se define como el mecanismo para obtener ganancias y
beneficios para la empresa. Los directivos o dueños deben escoger el más indicado, para
ofrecer un valor agregado al cliente de manera efectiva. Existen 3 tipos de modelos de
negocios, los cuales son los siguientes:
Aditivos: los cuales abarcan a las empresas que obtienen sus ingresos de manera lineal,
ofreciendo productos básicos a la venta como los commodities (materias primas), tales
como: metales, energéticos, granos, carnes o activos financieros.
Multiplicativos: abarcan a las empresas que ofrecen productos o servicios especiales con
valor agregado hacia el cliente, por lo que se necesita personal más calificado.
Exponenciales: en este tipo de modelo de negocios, tu producto o servicio se vende de
manera continua durante todo el año, sin parar ni un segundo: las 24 horas al día, los 7
días a la semana, los 365 días al año.
2.1 tipologías de modelo de negocios

3. Existen medios diferentes de comunicación digital masiva y repetida por
Internet. Prácticamente todos pueden utilizarse para vender en la Red. Los
dispositivos electrónicos disponibles permiten desde el envío de mensajes de
texto a la comunicación audio visual instantánea. Estamos hablando aquí del
email y otros medios comunicacionales que se asimilan de alguna manera al
uso del email por su posibilidad de uso repetitivo y masivo.
Mencionamos aquí al sistema Directo al Escritorio. Estos últimos sistemas
normalmente no son tan eficaces como el email, pero suelen usarse en forma
complementaria a éste, cuando no reemplazándolo debido al problema del
bloqueo a la distribución del email comercial por muchos servicios de su
despacho, especialmente los gratuitos tales como.
2.2 infraestructura de un negocio electrónico

4. Cajeros Electrónicos:
Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos
sus datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan
algún código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar
en los vendedores asociados a las entidades. Sistemas de Encriptación.
Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado):
2 Sistemas de pago
El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de
definir en un medio tan extenso como el de los medios
de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se
definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado,
cambiado y gastado de forma electrónica. Este dinero
tiene un equivalente directo en el mundo real: la
moneda.
El dinero electrónico se usará para pequeños pagos (a
lo sumo unos pocos miles de pesetas).

5. Dinero on-line:
Exige interactuar con el banco (vía módem o red) para llevar a cabo una
transacción con una tercera parte.
Dinero offline:
El dinero electrónico puede clasificarse en
dos tipos:
Se dispone del dinero en el propio ordenador,
y puede gastarse cuando se desee, sin
necesidad de contactar para ello con un
banco. Estos sistemas de dinero electrónico
permiten al cliente depositar dinero en una
cuenta y luego usar ese dinero para comprar
cosas en Internet.

6. Cheques Electrónicos:
Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan desarrollados
como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques electrónicos podrían consistir algo tan
simple como enviar un email a un vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con
certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un
compromiso entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micropagos o dinero electrónico
(anónimo).
Tarjetas de Crédito:
El dinero electrónico
Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionarán
de forma muy similar a como lo hacen hoy en día. El cliente
podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito actual para
comprar productos en una tienda virtual. La principal
novedad consiste en el desarrollo del estándar de
encriptación SET (Secure Electronic
Transaction) por parte de las más importantes compañías
de tarjetas de crédito.

7. Parte importante de la infraestructura de cualquier comercio es la logística.
En dicha logística se encuentra entre otras actividades, procesos de distribución y entrega, que en el
caso de e-commerce forman la conexión entre el comercio virtual y real.
Para la gran mayoría de los sitios de comercio electrónico, el mejor esquema para la distribución y
entrega es delegar esta actividad a un tercero (empresas de paqueterías).
Como las compras en e-commerce no se realizan de inmediato, se necesita dar al usuario un
seguimiento acerca del estado de su compra.
Para lograr dicho seguimiento se deben poner de acuerdo para monitorizar cada uno de los paquetes
enviados, por lo que debe existir una estrecha relación con las empresas de paquetería.
Otra forma de entrega consiste en el COD, o en el pago del producto en cuanto llega, pero solo aplica
para ciertos lugares.
3 Distribución y entrega

8. Interconexión de redes
• A nivel comercial, si se cuenta con buenas relaciones con otros sitios de comercio electrónico, se pueden
utilizar para vender bienes o servicios, aplicar descuentos, entre otras estrategias comerciales.
• La interconexión de redes de La interconexión de redes de comunicaciones facilita la tolerancia de los
datos transmitidos. Datos transmitidos.
Interconexión en red
Las redes de la nueva tecnología permiten a pequeñas compañías superar las principales ventajas
(economías de escala y acceso a los recursos) de las grandes firmas. Al mismo tiempo, estas
pequeñas empresas no se ven agobiadas por las principales desventajas percibidas en las grandes
organizaciones: burocracia agonizante, jerarquías sofocantes e incapacidad para cambiar. A medida
que las grandes empresas entran en desagregación, se convierten en pequeñas moléculas que
unidas pueden funcionar bien, ganando en ventajas de agilidad, autonomía y flexibilidad.
4 Interconexión de redes

9. El comercio electrónico acumula una corta historia, aun así, podemos decir que ha
pasado por diversas etapas en cuanto al software empleado para su funcionamiento.
Inicialmente se hizo uso de un formulario HTML, el cual permitía recabar la orden y
enviársela mediante correo electrónico al cliente, pero presenta el inconveniente de un
límite de contenido.
El formato denominado carro de la compra, el cual presenta tantos productos como se
desee con su respectiva página. El cliente, sencillamente debe señalar el producto que
desea adquirir y, el sistema calcula los precios finales, los portes de envío, impuestos y
los cambios de moneda.
5 El Software

10. Las últimas innovaciones de software, representan verdaderos almacenes electrónicos
con gran variedad de funciones de administración y gestión personalizada para cada
cliente. Además, el usuario, sin requerir de grandes conocimientos de programación,
puede llevar a cabo cualquier tipo de trabajo, ya sea, actualización de stock, descuentos
y promociones, manipular imágenes y otras funcionalidades que se prestan con toda
facilidad
• Debe realizar transacciones económicas de manera automática o semi-automática.
• Debe ser tolerante a fallas, por lo que en muchos casos debe ser redundante, además
de tener la capacidad de realizar respaldos frecuentemente.
• Debe ser un sistema seguro en todos sus procesos.
5 El Software

11. Aquí mostramos su importancia resumido en puntos claros de lo importante del
hardware en el comercio electrónico
• El hardware de los sitios de comercio electrónico es variado.
• En general los equipos que alberguen el software principal deben ser equipos de gran
poder de cómputo (memoria RAM, procesadores rápidos, discos duros grandes, etc.) y
deben ser dedicados de preferencia a esa actividad solamente
• La tolerancia a fallos en hardware es muy importante, por lo que se deben utilizar
dispositivos “hotswap” o de intercambio caliente. Memorias, microprocesadores,
periféricos, discos duros, etc.
6 El hardware

12. • En los discos duros se deben utilizar esquemas como RAID o arquitecturas de cómputo de alto
desempeño como los servidores Blade
(Un servidor blade:es un tipo de computadora para los centros de proceso de datos específicamente
diseñada para aprovechar el espacio, reducir el consumo y simplificar su explotación.)
• Los sistemas de comercio electrónico deben tener una versatilidad de adaptarse a diversos
periféricos de entrada y salida como son:
teclados numéricos, lectores de tarjetas magnéticas, lectores de código de barras, lectores de tarjetas
inteligentes, monitores táctiles, reconocedores de huellas digitales, etc.
• Con lo que respecta al hardware en el lado cliente se debe garantizar que utilice los menores
recursos posibles para que pueda ser fácilmente accesibles por todos los clientes o usuarios
terminales de nuestro sistema.
• Todos los sistemas deben tener recursos de conectividad.
6 El hardware

13. La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un
aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a través del cual
toda la información confidencial esencriptaday viaja de forma segura, ésto brinda confianza tanto a
proveedores como a compradores que hacen del comercio electrónico su forma habitual de negocios.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet:
Encriptación, Firma Digital y Certificado de Calidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y
autenticidad respectivamente.
La encriptación: es el conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible la información a personas
no autorizadas. Por lo general, la encriptación se basa en una clave, sin la cual la información no
puede ser descifrada. Con la encriptación la información transferida solo es accesible por las partes
que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos).
7 La seguridad

14. La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo. El
certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes.
Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas
por VISA y MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC,
Terisa y Verisign, que da paso a una forma segura de realizar transacciones electrónicas, en las
que están involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras, administradoras de
tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.
SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de implantación del
comercio electrónico en Internet, que satisface las necesidades de consumidores, comerciantes,
instituciones financieras y administradoras de medios de pago.
FIRMA DIGITAL

15. incluye cinco pasos. Son los siguientes:
Paso 1: Analizar el mundo de la experiencia del cliente
Paso 2: Construir la plataforma de la experiencia
Paso 3: Diseñar la experiencia de marca
Paso 4: Estructurar la interfaz del cliente
Paso 5: Comprometerse en una continua experiencia de innovación
2.3 Elementos de la interfaz del cliente

16. Con la evolución que han ido experimentando las tecnologías de la
información, la forma de hacer Marketing también ha ido cambiando,
incorporando diversas técnicas que hace una década no figuraban, y un
ejemplo muy claro es el de los sitios Web.
Hoy parece descabellado un negocio si un sitio Web, pero no basta sólo
con tenerlo, sino que hay algunos aspectos que hoy más que nunca son
claves para que este sea exitoso, y uno de ellos es el diseño.
En un mercado en que un gran porcentaje de las decisiones de compra se
efectúan en base a lo que la gente encuentra en la Web, los beneficios que
puede atraer un sitio con un buen diseño son inmensos.
2.4 Importancia del sitio web como una ventaja
competitiva

17. 1- Convencerse a uno mismo de la idea antes de asumir un compromiso financiero y personal
significativo.
2- Obtener un préstamo del Banco.
3- Atraer inversionistas potenciales.
4- Convencer a otras compañías con las cuales se desee formar alianzas.
5- Explicar cómo funcionaría la empresa a las compañías con las cuales se pretende establecer
contratos a mediano y largo plazo.
6- Atraer empleados.
7 -Ayudar a las fusiones o las adquisiciones.
8 -Asistir a los directivos para establecer metas y planear a largo plazo.
Por mi parte agrego dos puntos más:
9- Funciona como un gran motivador al darle un marco más realista a la idea.
10- Ayuda a organizar y depurar las ideas del emprendedor.
Beneficios del Business Plan

18. Comercio Electrónico
POR:
Adan Alberto Gomez Barrera