Este documento describe varios aspectos clave de la infraestructura necesaria para el comercio electrónico. En primer lugar, explica tres tipos de modelos de negocios y los elementos necesarios para una interfaz de cliente efectiva. Luego, detalla la importancia de un sitio web atractivo y de un plan de negocios sólido. Finalmente, resalta varios componentes críticos como la seguridad, el software, el hardware y la logística para el éxito de un negocio en línea.

1. UNIDAD II
COMERCIO ELECTRONICO

2. 2.1 tipologias de modelo de negocios
El modelo de negocios se define como el mecanismo para
obtener ganancias y beneficios para la empresa. Los directivos o
dueños deben escoger el más indicado, para ofrecer un valor
agregado al cliente de manera efectiva. Existen 3 tipos de
modelos de negocios, los cuales son los siguientes:
Aditivos: los cuales abarcan a las empresas que obtienen sus
ingresos de manera lineal, ofreciendo productos básicos a la
venta como los commodities (materias primas), tales como:
metales, energéticos, granos, carnes o activos financieros. Se
caracterizan por su simplicidad, por lo que no necesitan personal
calificado. El riesgo es bajo debido a que no existen cambios
repentinos en los costos de obtención, aunque también la
rentabilidad es baja debido a los competidores. No hay un
servicio asociado a su comercialización. Son fáciles de operar,
por ser sus productos de fácil obtención y mantenimiento. Este
tipo de negocio difícilmente crece o se expande mediante
sucursales hacia otras regiones.

3. 2.2 infraestructura de un negocio electrónico
Existen medios diferentes de comunicación digital masiva y repetida por
Internet. Prácticamente todos pueden utilizarse para vender en la Red. Los
dispositivos electrónicos disponibles permiten desde el envío de mensajes de
texto a la comunicación audio visual instantánea. Estamos hablando aquí del
email y otros medios comunicacionales que se asimilan de alguna manera al
uso del email por su posibilidad de uso repetitivo y masivo. Mencionamos aquí
al sistema Directo al Escritorio. Estos últimos sistemas normalmente no son tan
eficaces como el email, pero suelen usarse en forma complementaria a éste,
cuando no reemplazándolo debido al problema del bloqueo a la distribución
del email comercial por muchos servicios de su despacho, especialmente los
gratuitos tales como.

4. Los sitios Web suelen contener accesos que permiten una
acción comunicacional con los cibernautas. Para los sitios
que se dedican al comercio electrónico esos accesos tienen
el objetivo final de convertir las acciones comunicacionales
en acciones comerciales. Las acciones comerciales referidas
pueden significar la compra directa de los usuarios de
Internet como también su influencia para que otras personas
o instituciones compren.
2 Sistemas de pago
Sistemas de Pago Electrónico.
Cajeros Electrónicos:
Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren
unas cuentas con todos sus datos en unas entidades
de Internet. Estas entidades les proporcionan algún
código alfanumérico asociado a su identidad que les
permita comprar en los vendedores asociados a las
entidades. Sistemas de Encriptación.

5. Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado):
El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan extenso como el
de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se definirá el dinero electrónico
como aquel dinero creado, cambiado y gastado de forma electrónica. Este dinero tiene un
equivalente directo en el mundo real: la moneda. El dinero electrónico se usará para pequeños
pagos (a lo sumo unos pocos miles de pesetas).
El dinero electrónico puede clasificarse en dos tipos:
Dinero on-line:
Exige interactuar con el banco (vía módem o red) para llevar a cabo una transacción con una
tercera parte.
Dinero offline:
Se dispone del dinero en el propio ordenador, y puede gastarse cuando se desee, sin
necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero electrónico permiten
al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para comprar cosas en
Internet.

6. Cheques Electrónicos:
Los métodos para transferir cheques electrónicos a través
de Internet no están tan desarrollados como otras formas
de transferencia de fondos. Los cheques electrónicos
podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un
vendedor autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con
certificados y firmas digitales asociados. Un sistema de
cheques puede ser considerado como un compromiso
entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de
micropagos o dinero electrónico (anónimo).

7. Tarjetas de Crédito:
Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet
funcionarán de forma muy similar a como lo hacen
hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta
de crédito actual para comprar productos en una
tienda virtual. La principal novedad consiste en el
desarrollo del estándar de encriptación SET (Secure
Electronic
Transaction) por parte de las más importantes
compañías de tarjetas de crédito.

8. • 3 Distribución y entrega
Parte importante de la infraestructura de cualquier comercio es la logística.
En dicha logística se encuentra entre otras actividades, procesos de distribución y entrega, que en el
caso de e-commerce forman la conexión entre el comercio virtual y real.
Para la gran mayoría de los sitios de comercio electrónico, el mejor esquema para la distribución y
entrega es delegar esta actividad a un tercero (empresas de paqueterías).
Como las compras en e-commerce no se realizan de inmediato, se necesita dar al usuario un
seguimiento acerca del estado de su compra.
Para lograr dicho seguimiento se deben poner de acuerdo para monitorizar cada uno de los paquetes
enviados, por lo que debe existir una estrecha relación con las empresas de paquetería.
Otra forma de entrega consiste en el COD, o en el pago del producto en cuanto llega, pero solo aplica
para ciertos lugares.
• 4 Interconexión de redes

9. • 4 Interconexión de redes
Interconexión de redes
• A nivel comercial, si se cuenta con buenas
relaciones con otros sitios de comercio
electrónico, se pueden utilizar para vender
bienes o servicios, aplicar descuentos, entre
otras estrategias comerciales.
• La interconexión de redes de La interconexión de redes de
comunicaciones facilita la tolerancia de los
datos transmitidos. Datos transmitidos.
Interconexión en red
Las redes de la nueva tecnología permiten a pequeñas compañías superar las principales ventajas (economías de escala y acceso a los recursos) de las grandes firmas. Al
mismo tiempo, estas pequeñas empresas no se ven agobiadas por las principales desventajas percibidas en las grandes organizaciones: burocracia agonizante, jerarquías
sofocantes e incapacidad para cambiar. A medida que las grandes empresas entran en desagregación, se convierten en pequeñas moléculas que unidas pueden
funcionar bien, ganando en ventajas de agilidad, autonomía y flexibilidad.
• OBSTACULOS TECNOLOGICOS
• Para aprovechar ampliamente Internet, algunas compañías necesitan conexiones de telecomunicaciones más costosas, estaciones de trabajo o computadoras de alta
velocidad capaces de manejar la transmisión de gráficos que ocupan más ancho de banda, y tal vez computadoras especiales que operen exclusivamente como
servidores de Web.
• Con el éxito de la Web, el sonido, los gráficos y el video con pleno movimiento se han convertido en aspectos importantes de la computación en redes.
• Los sistemas basados en Web en sí son demasiado lentos para el procesamiento de transacciones centrales, como el procesamiento de pedidos.

10. • 5 El Software
• E l comercio electrónico acumula una corta historia, aun así, podemos decir que ha pasado por diversas etapas en
cuanto al software empleado para su funcionamiento.
•
• Inicialmente se hizo uso de un formulario HTML, el cual permitía recabar la orden y enviársela mediante correo electrónico
al cliente, pero presenta el inconveniente de un límite de contenido.
•
• El formato denominado carro de la compra, el cual presenta tantos productos como se desee con su respectiva página. El
cliente, sencillamente debe señalar el producto que desea adquirir y, el sistema calcula los precios finales, los portes de
envío, impuestos y los cambios de moneda.
•
• Las últimas innovaciones de software, representan verdaderos almacenes electrónicos con gran variedad de funciones de
administración y gestión personalizada para cada cliente. Además, el usuario, sin requerir de grandes conocimientos de
programación, puede llevar a cabo cualquier tipo de trabajo, ya sea, actualización de stock, descuentos y promociones,
manipular imágenes y otras funcionalidades que se prestan con toda facilidad

11. 6 El hardware
Aquí mostramos su importancia resumido en puntos claros de lo importante del hardware
en el comercio electrónico
• El hardware de los sitios de comercio electrónico es variado.
• En general los equipos que alberguen el software principal deben ser equipos de gran
poder de cómputo (memoria RAM, procesadores rápidos, discos duros grandes, etc.) y
deben ser dedicados de preferencia a esa actividad solamente
• La tolerancia a fallos en hardware es muy importante, por lo que se deben utilizar
dispositivos “hotswap” o de intercambio caliente. Memorias, microprocesadores,
periféricos, discos duros, etc.

12. 7 La seguridad
La seguridad en el comercio electrónico y específicamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma
importancia. Para ello es necesario disponer de unservidor seguro a través del cual toda la información confidencial
esencriptaday viaja de forma segura, ésto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen
del comercio electrónico su forma habitual de negocios.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptación, Firma
Digital y Certificado deCalidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.
*La encriptación:es el conjunto detécnicas que intentan hacer inaccesible la información a personas no autorizadas.
Por lo general, la encriptación se basa en una clave, sin la cual la información no puede ser descifrada. Con la
encriptación la información transferida solo es accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus
dos bancos).
Trata del enmascaramiento de la comunicación de modo que sólo resulte inteligible para la persona que posee la
clave, ométodo para averiguar el significado oculto, mediante el criptoanálisis de un texto aparentemente
incoherente. En su sentido más amplio, la criptografía abarca el uso de mensajes encubiertos, códigos y cifras.
La palabra criptografía se limita a veces a la utilización de cifras, es decir,métodos de transponer las letras de
mensajes (no cifrados) normales o métodos que implican la sustitución de otras letras osímbolos por las letras
originales del mensaje, así como diferentes combinaciones de tales métodos, todos ellos conforme a sistemas
predeterminados. Hay diferentes tipos de cifras, pero todos ellos pueden encuadrarse en una de las dos siguientes
categorías: transposición y sustitución.

13. • La firma digital, evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital,
que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes.
* Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de especificaciones desarrolladas por VISA y
MasterCard, con el apoyo y asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da paso a
una forma segura de realizar transacciones electrónicas, en las que están involucrados: usuario final,
comerciante, entidades financieras, administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.
SET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de implantación del comercio
electrónico en Internet, que satisface las necesidades de consumidores, comerciantes, instituciones financieras
y administradoras de medios de pago.
Por lo tanto, SET dirige sus procesos a:
• Proporcionar la autentificación necesaria.
• Garantizar la confidencialidad de la información sensible.
• Preservar la integridad de la información.
• Definir los algoritmos criptográficos y protocolos necesarios para los servicios anteriores.
•

14. 2.3 ELEMENTOS DE LA INTERFAZ DEL CLIENTE
INCLUYE CINCO PASOS. SON LOS SIGUIENTES:
PASO 1: ANALIZAR EL MUNDO DE LA EXPERIENCIA DEL
CLIENTE
PASO 2: CONSTRUIR LA PLATAFORMA DE LA
EXPERIENCIA
PASO 3: DISEÑAR LA EXPERIENCIA DE MARCA
PASO 4: ESTRUCTURAR LA INTERFAZ DEL CLIENTE
PASO 5: COMPROMETERSE EN UNA CONTINUA
EXPERIENCIA DE INNOVACIÓN
Exploring Existing Solutions

15. • 2.4 Importancia del sitio web como una ventaja competitiva
• Con la evolución que han ido experimentando las tecnologías de la información, la
forma de hacer Marketing también ha ido cambiando, incorporando diversas técnicas
que hace una década no figuraban, y un ejemplo muy claro es el de los sitios Web.
•
•
• Hoy parece descabellado un negocio si un sitio Web, pero no basta sólo con tenerlo,
sino que hay algunos aspectos que hoy más que nunca son claves para que este sea
exitoso, y uno de ellos es el diseño.
•
•
• En un mercado en que un gran porcentaje de las decisiones de compra se efectúan en
base a lo que la gente encuentra en la Web, los beneficios que puede atraer un sitio
con un buen diseño son inmensos.

16. • El sitio Web de una empresa es la identidad virtual del negocio en Internet, y
cualquier des-prolijidad en ella puede verse traducida en la pérdida de una
oportunidad. Aspectos como la navegabilidad, interactividad o usabilidad son
trascendentales, y debemos comenzar a ver el diseño como algo más que un
complemento: es la imagen del negocio, la proyección de la identidad corporativa
y, en muchos casos, el primer contacto que el público tiene con la empresa. Es una
necesidad, pues todos sabemos la importancia de la imagen; todos sabemos la
importancia de la primera impresión.
• 2.5 la importancia de la elaboración del plan de negocios.
• Si bien la idea de un negocio suele surgir de manera espontánea, es importante
que, antes de lanzarse ciegamente al desarrollo de un nuevo emprendimiento, se
haga un análisis ordenado y lógico del negocio, de sus riesgos, su viabilidad,
posibles resultados, etc. Tomarse el tiempo para analizar el negocio y pautar los
pasos a seguir permitirá tomar las decisiones con una mayor seguridad. Esto no nos
garantizará el éxito del negocio, pero al menos, nos preparará para afrontar las
incertidumbres del mismo.

17. 1- Convencerse a uno mismo de la idea antes de asumir un compromiso financiero y personal significativo.
2- Obtener un préstamo del Banco.
3- Atraer inversionistas potenciales.
4- Convencer a otras compañías con las cuales se desee formar alianzas.
5- Explicar cómo funcionaría la empresa a las compañías con las cuales se pretende establecer contratos
a mediano y largo plazo.
6- Atraer empleados.
7 -Ayudar a las fusiones o las adquisiciones.
8 -Asistir a los directivos para establecer metas y planear a largo plazo.
Por mi parte agrego dos puntos más:
9- Funciona como un gran motivador al darle un marco más realista a la idea.
10- Ayuda a organizar y depurar las ideas del emprendedor.

18. Además creanme que, una vez finalizado el plan, las personas involucradas en su
armado tendrán la empresa funcionando en sus mentes. Tendrán una idea
completamente clara sobre el mercado que tienen que conquistar y la facturación
estimada en el 4º año, como así también, del sueldo que deberán pagarle a un
empleado de finanzas en el 3º año o los honorarios de un estudio de abogados sobre
el cual tercerizar la parte de legales. Seguramente estarán pensando...¿Cómo puedo
saber estas cosas a ciencia cierta antes de fundar la empresa? La respuesta a este
interrogante es sencilla: poco podemos saber a ciencia cierta, son estimaciones.
Además, como ya se mencionó, el plan de negocios es dinámico, es la ruta que
debería seguir la empresa, pero se pueden ir modificando los caminos a medida que
avanzamos unos km y nos encontramos con situaciones inesperadas que no se nos
habían cruzado por la mente en el arranque. Lo importante es que todas estas
estimaciones, no son infundadas, sino que conllevan un profundo análisis de fondo, y
esta capacidad analítica adquirida resultará uno de los aspectos más importantes en
el futuro. Cada vez entenderemos un poco más acerca del negocio.

20. . LA ADMINISTRACIÓN: Describa cual es la estructura organizacional y el
equipo directivo. Especifique las funciones y responsabilidades de los
individuos. Exponga cuales son los vacíos de su equipo y detalle el plan para el
crecimiento de su personal. Lo más importante es que su documento pueda
transmitir que el equipo vale la pena y así crear una relación de confianza con
el cliente, inversionista o socio.
6. PLAN FINANCIERO: Este capítulo incluye los supuestos más importantes y los
indicadores financieros claves (estados financieros). Incluya el análisis del
punto de equilibrio, una proyección de pérdidas y ganancias, un flujo de caja
proyectado y los índices del negocio. Si usted ha hecho un buen trabajo
anterior, es seguro que al llegar aquí todo será más fácil. Que quede muy claro
que el plan de negocio no es solo el plan financiero como popularmente se
asume.

21. ALGUNAS RECOMENDACIONES PRÁCTICAS ADICIONALES:
a. La redacción de su plan de negocio debe ser clara y precisa, no deje nada al azar y
asegúrese de explicar todo muy claramente pero sin ser abrumador en los detalles
técnicos.
b. La estructura del plan de negocio debe estar respaldada por un plan de contingencia
ante las situaciones inesperadas. Esto quiere decir que usted debe manejar escenarios
hipotéticos adversos en el futuro para poder adelantarse a esas situaciones.
c. Cuando realice su presentación ante una junta sea estricto en la conferencia y exacto
en el tiempo de exposición.
d. El plan de negocios es una herramienta muy poderosa y útil, pero usted decide a quien
se lo presentará; tenga en cuenta que el inversionista no solo es dinero. Piense en un
inversionista estratégico.
e. Procure que el documento final no sea muy extenso. Piense que demasiada información
es innecesaria. Dele al lector lo que necesita para tomar su decisión. Esto le dará un toque
de inteligencia a su exposición.
f. No descuide la estética. La primera impresión es la misma presentación física del plan de
negocio. Personalice el documento y dele un estilo más sofisticado.