Este documento resume las principales estadísticas sobre el uso de redes sociales en España y en el mundo. Explica que Facebook es la red social más grande con más de 200 millones de usuarios a nivel mundial y que España se encuentra en el noveno puesto en el uso de redes sociales. También proporciona datos sobre el número de usuarios únicos de las principales redes sociales como Facebook, Tuenti, Twitter y LinkedIn en España. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo las empresas pueden comenzar a utilizar las redes sociales para comunicarse y llegar a nue

1. COMUNICACIÓN 2.O
Por Chabe Rollán
Las redes sociales en cifras
En 2009 el incremento del uso de las redes sociales aumentó un 82% con respecto al
año anterior y no ha dejado de subir desde entonces. La primera red social es
Facebook con 206 millones de visitantes únicos de promedio al año a nivel mundial.
España se encuentra en el 9º puesto dentro de la lista de países que usan las redes
sociales como medio de comunicación tanto de ocio como empresarial, y es el 1º país
Europeo en el uso de redes sociales en terminales móviles.
Fundación Orange acaba de publicar su informe anual, que siempre incluye
interesantes datos sobre el mundo de los medios sociales. Este año, además de
confirmar su “afianzamiento” como “principal destino de navegación de los
internautas”, asegura que la mayoría de los usuarios son mujeres y jóvenes.
Con una excepción: Linkedin, donde hay más hombres y gente ligeramente mayor.
Pero tanto en Tuenti como en Facebook, las dos redes líderes en España, la mayor
parte de los usuarios son jóvenes. Muchos de ellos tienen incluso perfil en las dos o
incluso en otras más. “De hecho, el 40% de los internautas mayores de 50 años no
forman parte de ninguna”, añade el informe.
También hay datos de usuarios únicos para cada red (marzo 2010):
- Facebook: 13,9 millones de usuarios únicos y 17,8 visitas mensuales de media por
usuario
- Tuenti: 6,8 millones de usuarios únicos y 18,3 visitas mensuales de media por
usuario
- Twitter (sólo la web oficial, obviando los servicios que permiten acceder a su
contenido): 1,7 millones de usuarios únicos y 36 minutos mensuales de media por
usuario
- Linkedin: 1,25 millones de usuarios únicos
- Xing: por debajo del millón de usuarios únicos.
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Ventajas del uso de redes sociales en comunicación
• Contribuyen al link building de nuestra página, lo que en temas de
posicionamiento SEO es un posicionamiento natural( las primeras búsquedas
en google gratuito), por lo que ayudan a que en los resultados de búsqueda en
internet aparezcamos antes
• Nos permiten llegar a segmentos muy definidos por edad, localidad de
residencia e incluso gustos

2. • Un 27% de las empresas confían ya la actividad que realizan en las redes
sociales a la figura de los Community Managers a los que les ceden todo el
protagonismo
• Su gratuidad frente a otros modos de marketing y comunicación más caros
• Se puede medir fácilmente el éxito de nuestras comunicaciones lanzadas a la
red.
• Otra ventaja es poder realizar un newsletter dentro de Facebook, la red social
más visitada, este newslletter es gratuito, puedes segmentar al público y hacer
llegar la información desde varios medios: in box de facebook, correo
electrónico, las notificaciones serán instantáneas y incluso como he
mencionado a su propio teléfono móvil.
• ¿Cómo funcionan estos sistemas? Lo que hacen básicamente es analizar los
datos corporativos internos, incluyendo el CRM (Costumer Relationships
Management), los libros de direcciones, las citas en el calendario o los e-mails.
Después, compila y administra el mapa de las redes de relaciones de toda la
empresa. Todo ello de manera automática.
El trabajo de un Community Manager
Un Community manager debe atender a todo lo que se diga en la web sobre la
empresa y dar respuestas a los usuarios y clientes online. Su trabajo requiere de
mucha participación y contacto con los usuarios de internet ya que, como todos saben,
los comentarios en internet tienen una gran influencia y capacidad tanto para
beneficiar o perjudicar a una empresa.
Así mismo, el trabajo de este “gestor de la comunidad” requiere que tenga
conocimiento de las nuevas tecnologías, que pueda comunicar en la empresa su
posicionamiento en la web y mejorarlo, que tenga visión de negocio y sea estratégico
para mejorar la imagen virtual de la empresa.
Es necesario saber comunicar en internet y redes sociales, por ejemplo: facebook
tiene muy clara sus limitaciones de uso, para no convertir la red social en un
bombardeo publicitario, es necesario conocer estas limitaciones para no ser tachado
de “spam” y ser expulsado de la red social. Es necesario saber cómo llegar al usuario
final, segmentar al público y crear mensajes específicos para cada uno de estos
grupos. De este modo una empresa que venda diversos productos para diversos
públicos no necesita varios perfiles sino con uno solo, enviar la información a quién
realmente va dirigida.
Cómo se comienza
1. Se crean perfiles y páginas/grupos en redes sociales

3. 2. Se conectan todas entre ellas de manera que el usuario que solo este en una
de ellas, acceda a la misma información que el que pertenezca a más de una.
3. Las redes sociales puedes conectarlas con diversos canales como Youtube
(por ejemplo, si estamos promocionando un musical, se creará un canal en
youtube que tenga videos promocionales de dicho musical) el vídeo es un buen
reclamo en redes sociales así como lo es el material gráfico. También pueden
conectarse a páginas web comunicando al usuario de la red social todo cambio
dentro de la web de forma automática, solamente es necesario el
mantenimiento de este sistema que se realiza a través de instalación de
pluggins dentro de nuestro perfil y de nuestra web, son códigos sencillos que
nos permiten comunicar.
4. También se puede conectar a blogs Myspace etc. Todo se aúna en un
actualizador de redes sociales, todo este servicio es necesario saber hacerlo
para que la comunicación sea efectiva, pero es gratuito dentro de algunos
portales especializados.
5. Una vez estamos instalados en la red comenzamos a captar usuarios. La forma
es sencilla, con un perfil de Facebook por ejemplo buscamos adolescentes de
14 a 20 años: creamos una página con el producto que deseamos ofrecer y
luego buscamos usuarios interesados en este en páginas comunes. Ejemplo: si
buscamos a quién vender la última serie de vampiros de A3 usaremos las
páginas sobre Crepusculo” la película”a para captar usuarios.
6. Si el movimiento empieza a incrementarse en la red, obtener un banner de
publicidad en Facebook dependerá del presupuesto que ellos te realizan y de
los clicks que se reciban al mismo.
Métodos de trabajo
• De 5 a 7 horas diarias de movimiento en web creando información y
contenidos para ser rastreado por google de manera correcta y
redireccionar a los usuarios a nuestra web.
• El lenguaje es fundamental: han de crearse diferentes mensajes
dependiendo del público al que va ser dirijido: un adolescente no lee la
prensa, una señora de 60 años no sabe usar facebook. Se crean Excel con
mensajes estándares para cada público.
• Creación de imágenes, canales, eventos, etc.
• Y sobre todo INTERACTUAR, el proyect manager ha de saber interactuar,
llevar la información a todos los muros principales o tweets, sin excederse y
sin cansar.

4. • Al ser un nuevo campo de comunicación: ESTUDIO, ACTUALIZACIÓN
constante, NOTICIAS, etc.
Gracias.
@CheiberRoll