Este documento describe las tareas de un Community Manager, incluyendo escuchar a los clientes, participar en redes sociales y blogs, rastrear keywords y celebridades, y gestionar la presencia de la marca en internet. El Community Manager también segmenta a los clientes en familias, parejas y amigos para comprender mejor sus necesidades e intereses. El objetivo final es mejorar la experiencia del cliente y promover recomendaciones y ofertas relevantes.

1. COMMUNITY
MANAGER
escucha participa
interactúa
rastrea
gestiona
Es la
VOZ
Es el
MENSAJE
Es la
RESPUEST
A
Es el NEXO

2. PROCESO
• BUSCADOR GOOGLE
– Keywords
– Target: Familia, Parejas/Singles y Amigos
• GOOGLE READER (blogs)
Lector de RSS (Inf. Actualizada) y atom. Permite
organizar y acceder rápidamente desde un
interfaz Web a todas las noticias de las páginas
configuradas en el sistema que soporten.

3. PROCESO
• GOOGLE CALENDAR:
– Eventos de interés
– El target
– Vacaciones estacionales
• GOOGLE DOCUMENTS:
– Artículos (Rebeca)
– Foros a evaluar
– Perfiles de celebs
– Websites
– Competencia (Dani)

4. REDES SOCIALES
Escuchar, dialogar, interactuar y
hacer participar
• Tareas
– Encuesta (serv.recibido, internet, cama,
parking, calidad-precio, fumador-no fumador,
pago…)
– Celebs
– Búsqueda de keywords

5. BLOGS y FOROS
1.Selección
- Target
- Frecuencia de participación y actualización
- Calidad de contenido
- Datos de interés
- Filosofía KFB
2. Analizar
- Contenido
- Usuarios
- Posible participación
3. Seguimiento
- Determinar período (semanal, trimestral…)
- Celebs

6. CELEBS
• Detectar
• Descubrir su posicionamiento
• Rastrear sus seguidores
• Averiguar su zona de actuación
• Empatizar

7. WEBSITES
1.Selección
- Target
- Calidad de contenido
- Competencia
2. Analizar
- Contenido
- Posible participación o colaboración
3. Seguimiento
- Competencia

8. Microsegmentación
aventureros, rutinarios, viajero familiar, individualistas, estresados, comodones, intelectuales, los “o sea”…
FAMILIAS
• con bebés o niños pequeños
• con adolescentes o universitarios
• divorciados con niños
PAREJAS
• Jóvenes
• Adultos
• Infieles
• Singles
AMIGOS
• Tipos de grupos en f (amistad y aficiones)
• Amigos de toda la vida
• Grupos de universidad
• Grupos de trabajo

9. Necesidades target
• Servicio de niñeras para tiempo a solas
• Papillas, potitos…
• Adaptador de enchufes…
• Aparcamiento (coche, moto, bici…)
• Cercano a parques infantiles, a la playa…
• Encontrar a gente en similar situación
• Próximo a zonas de ocio infantiles, jóvenes y adultos
• Intimidad, privacidad…
• Facilidades de pago
• Horarios amplios y cómodos
• Seguridad del contrato y del apartamento

10. Recomendaciones
• Aplicación trivago: GPS
• Aplicación habitaclia: contestador automático
de pisos en twitter
• Eco-apartamentos
• Materializar el servicio
• Libros electrónicos de guías de turismo
• Paquetes de bienvenida
• Asociaciones, patrocinios, o colaboraciones con otras
entidades
• Creación de sellos distintivos e identificadores de cada
categoría
• Analizar más exhaustivamente el tema de la legalidad:
detectar miedos y poner soluciones
• Diseño de tarjetas o creación de un club de clientes
(promociones, descuentos, ofertas especiales…)