El documento habla sobre cómo aprovechar la web social para la innovación. Explica que la web social es una revolución en medios que ha cambiado la forma en que descubrimos información y operan los mercados. Provee información en tiempo real sobre los intereses y preferencias del mercado a través de búsquedas, sitios visitados, perfiles demográficos y uso del sitio web. Esto permite estar donde están los clientes para conocer sus necesidades y preferencias.