Actividades de Post 55

          Comprar en
           Internet

Marisa Martín
Twitter: @comunidadpost55
marisa@post55.es
¿Qué es eso de la web social y la web 2.0?

Objetivos   •Ampliar el conocimiento sobre la
             compra online y sus ventajas
            •Eliminar las barreras psicológicas
             y temores hacia esta actividad
            •Instruir sobre el procedimiento de
             compra
            •Dar a conocer algunas de las
             webs más conocidas
Índice de contenidos


La sociedad digital
• Características de la sociedad digital
• Cambios sociales producidos por las nuevas tecnologías
• El acceso a la información

El comercio electrónico en España
• Datos sobre la importancia del comercio electrónico en España

La compra online: ventajas e inconvenientes
• El proceso en la compra online

Tipos de sitios webs
• Tiendas online al uso
• Venta de stocks
• Sitios de compras grupales
• Sitios de compras de segunda mano

Guía de compra online
Sociedad digital
Sociedad digital
   Características de la sociedad digital

   La sociedad digital es aquella que se sirve de las nuevas
tecnologías (TIC) para desarrollarse de una forma cotidiana.

   La implantación social de las nuevas tecnologías y más
concretamente de Internet, ha conllevado importantes cambios en el
comportamiento humano:

   -   Modificación en la comunicación y las interacciones humanas
   -   Cambios en la forma de acceder a la información y en la calidad de la misma
   -   Nuevos comportamientos
Sociedad digital
Nuevas formas de comunicación e interacción
Sociedad digital
Cambios en la forma de acceder a la información
Sociedad digital
  Nuevos comportamientos

- Acceso a información y cultura

- Trabajo

- Comunicación

- Compras

- Ocio
Sociedad digital
   Características de la sociedad digital

• Interactiva: basada en el diálogo, la cooperación
• Global: no conoce fronteras geográficas y temporales pero a la vez
  se puede sacar provecho de ella localmente
• Convergente: ya que agrupa muchas disciplinas, tareas y
  especialidades
• Rápida: tanto en su desarrollo como en la generación de contenido
• Democrática: en ella se puede expresar todo el mundo
• Caótica: no admite jerarquías reconocidas ni se somete fácilmente
  a los parámetros habituales de la autoridad
• Sobreinformación y dificultades de acceso a datos de calidad
Sociedad digital
   El acceso a la información

    El consumidor tiene la oportunidad de acceder multitud de datos,
lo que le permite informarse sobre producto que va a consumir

   Permite buscar y comparar productos y precios para localizar la
alternativa que mejor se ajusta a nuestras necesidades

    También puede buscar opiniones que otros usuarios han dejado en
la red para evaluar su grado de satisfacción

   Por último puedes dejar la información sobre si el producto te ha
gustado para que otros usuarios la vean y puedan aprovecharla
Compra online
Compra online
       Crecimiento del comercio electrónico en España




Fuente: Estudio de Comercio Electrónico B2C 2010. Plan Avanza2
Compra online
       Principales productos de venta online




Fuente: Estudio de Comercio Electrónico B2C 2010. Plan Avanza2
Compra online
La importancia del comercio online
Compra online
  Ventajas e inconvenientes

                               VENTAJAS
• Puedes comparar entre varios productos, precios, etc.
• Ahorro de tiempo en el proceso de compra
• Ahorro económico: por el acceso a ofertas, promociones y
descuentos
• Comodidad: no es necesario salir de casa
• Acceso a muchos más productos y servicios
• Calidad del servicio
• No está sujeta a horarios
• Evita colas y aglomeraciones
• Elimina las barreras de localización física
Compra online
  Ventajas e inconvenientes

                          INCONVENIENTES
• No puedes ver el producto antes de comprarlo
• Riesgos asociados a la estafa
• Los gastos de envío pueden incrementar el precio final
• Tienes que dar tus datos personales y no siempre hay garantías de
confidencialidad
• Tardas más tiempo en recibir el pedido
• Puede ser más complicado devolver el producto o hacer ciertas
reclamaciones
Sitios web de compra online
Sitios de compra online
   Tiendas online

   Son tiendas o marcas normales que deciden sacar a la venta toda o
una parte de sus productos o servicios a través de internet.

   En ocasiones es directamente el productor quien vende los
productos y en otras ocasiones son distribuidores que suministran
distintos tipos de productos o marcas.

   En muchos casos cuentan también con tienda física, lo que
permite acceder al producto físicamente, ahorrar en gastos de envío,
etc.
Sitios de compra online
Tiendas online

Hay muchas pero algunas de los más famosos son:
Sitios de compra online
   Outlet online

   Son aquellos en los que se da salida a los excedentes de
producción que no se han vendido en la temporada anterior.

   Normalmente los productos están muy rebajados con respecto al
precio de calle (igual que en los Outlet)

    El procedimiento de la mayoría de ellos es el siguiente: se venden
los productos de ciertas marcas durante unos días a un precio muy
reducido. Normalmente hay campañas de varias marcas en vigencia a
la vez.
Sitios de compra online
Outlet online

Los más famosos son:
Sitios de compra online
   Compras grupales

   Tienen una oferta diaria de productos localizados geográficamente
a muy buen precio (hasta el 70% de dto.) que sólo sale adelante si un
número mínimo de personas lo compran.

    Si llega al número de personas estipulado para que la oferta salga,
el usuario puede hacer uso de su cupón para acceder al producto o
servicio a ese precio.

   Cuando pinchas en comprar tienes que introducir los datos de tu
tarjeta pero si la oferta no sale adelante no te cobrarán el producto.

   Una vez comprado, tienes que acceder a la promoción en los
periodos marcados, si no lo haces así, pierdes el dinero
Sitios de compra online
Compras grupales

Los más famosos son:




También Google ha lanzado su propia plataforma
Sitios de compra online
   Segunda mano

   Permiten tanto comprar como vender productos.

   Se han puesto de moda en los últimos años y en ella los usuarios
pueden sacar a la venta aquellas cosas que tienen y que no necesitan
y se pueden adquirir artículos a un precio más económico.

   Son muy útiles si necesitas acceder a artículos descatalogados y
similares.

   En ocasiones se especializan en el producto: inmobiliario, coches,
etc.
Compra online
Segunda mano

Los más famosos son:
Guía de compras en Internet
Guía de compra en Internet
    Para realizar compras por Internet es importante tener en cuenta:



- Que es necesario dedicarle tiempo para ver, entender y comparar
toda la información relativa a lo que vamos a comprar y cómo vamos
a adquirirlo

-   Hay que guiarse por el sentido común
Guía de compra en Internet
    El sitio web

    Hay que confirmar que se trata de un sitio real y de confianza:
-   Con los sitios reconocidos no tendremos problemas
-   En los sites menos conocidos:
    - Buscar opiniones sobre ese sitio en buscadores
    - Desconfíe de los sitios con faltas de ortografía y similares
    - Llamar al número de teléfono de contacto o probar a enviar un correo
    electrónico
    - Buscar la información de la empresa en el Registro Mercantil
    - Desconfíe si le piden algún tipo de información financiera o similar
    - Hay que tener cuidado con las webs extranjeras ya que no siempre hacen
    envíos fuera de su país y puede cambiar la legislación de un sitio a otro
Guía de compra en Internet
   El sitio web

   Las webs seguras llevan alguno de los siguientes indicadores en la
barra de navegación:
   -   Las letras "https://". La "S" del final indica que es un sitio seguro.
   -   Un candado o una llave
   -   Las siglas SSL (que es un protocolo de seguridad)
   -   El logo de Confianza online




   Hay que leer detenidamente la política de privacidad del sitio web
Guía de compra en Internet
   El/los producto/s

   Es muy importante verificar toda la información sobre el producto
que compra:
   - Mirar que la información sea clara y concisa
   - Si indica que el producto está restaurado, posiblemente se trate de un artículo
   de segunda mano, no hay que esperar un artículo totalmente nuevo
   - Es importante leer bien y comprender todas las características del producto. Si
   hay poca información del mismo, desconfíe
   - También hay que desconfiar si son artículos de marca a muy buen precio (a no
   ser que se trate de un Outlet) ya que pueden ser falsificaciones
   - Por último es importante mirar la información sobre garantías y servicios de
   asistencia técnica si los hubiera
Guía de compra en Internet
El precio final

Infórmarse del precio.
- Consultar los sitios Web que ofrecen comparaciones de precios y comparar
productos similares
- Hay que fijarse en la divisa en que viene el precio (en muchos sitios se puede
elegir)
- Tener en cuenta los gastos de envío
- Si se trata de algún tipo de promoción, es importante revisar que se encuentra
dentro de los plazos y su duración
Guía de compra en Internet
La transacción

Hay que tener en cuenta:
- Fecha de entrega y garantías
- Plazo de devolución y costes (en España el plazo tiene que ser mayor de 7 días
desde la recepción del producto). Normalmente son 30 días.
- Datos solicitados: nunca hay que dar más datos de los estrictamente
necesarios. Además, hay que ver si estamos dando consentimiento a que la
empresa utilice nuestros datos de forma privada o no y quién es el responsable en
el caso de que se utilicen de forma fraudulenta
- Formas de pago
Guía de compra en Internet
   Condiciones de la compra y la forma de pago

   Leer detenidamente las condiciones de contratación.
   -   Cómo devolver el producto
   -   Quién corre con los gastos de envío
   -   Restricciones geográficas en las entregas


   El pago por Internet tiene el mismo riesgo que las compras por
teléfono o por catálogo
   - Lo normal es pagar con tarjeta o con sistemas tipo Pay Pal
   - Lo más seguro es pagar contrareembolso, pero hay muchas webs que no
   admiten este tipo de pago
   - Para evitar riesgos en el pago con tarjeta, es necesario comprobar que la
   conexión es segura.
Guía de compra en Internet
   Comprobantes y resguardos

   Es importante conservarlos hasta que finalice la garantía del
producto, ya que son el único justificante que nos queda de la
transacción
Compras en internet 29mar11

Compras en internet 29mar11

  • 1.
    Actividades de Post55 Comprar en Internet Marisa Martín Twitter: @comunidadpost55 marisa@post55.es
  • 2.
    ¿Qué es esode la web social y la web 2.0? Objetivos •Ampliar el conocimiento sobre la compra online y sus ventajas •Eliminar las barreras psicológicas y temores hacia esta actividad •Instruir sobre el procedimiento de compra •Dar a conocer algunas de las webs más conocidas
  • 3.
    Índice de contenidos Lasociedad digital • Características de la sociedad digital • Cambios sociales producidos por las nuevas tecnologías • El acceso a la información El comercio electrónico en España • Datos sobre la importancia del comercio electrónico en España La compra online: ventajas e inconvenientes • El proceso en la compra online Tipos de sitios webs • Tiendas online al uso • Venta de stocks • Sitios de compras grupales • Sitios de compras de segunda mano Guía de compra online
  • 4.
  • 5.
    Sociedad digital Características de la sociedad digital La sociedad digital es aquella que se sirve de las nuevas tecnologías (TIC) para desarrollarse de una forma cotidiana. La implantación social de las nuevas tecnologías y más concretamente de Internet, ha conllevado importantes cambios en el comportamiento humano: - Modificación en la comunicación y las interacciones humanas - Cambios en la forma de acceder a la información y en la calidad de la misma - Nuevos comportamientos
  • 6.
    Sociedad digital Nuevas formasde comunicación e interacción
  • 7.
    Sociedad digital Cambios enla forma de acceder a la información
  • 8.
    Sociedad digital Nuevos comportamientos - Acceso a información y cultura - Trabajo - Comunicación - Compras - Ocio
  • 9.
    Sociedad digital Características de la sociedad digital • Interactiva: basada en el diálogo, la cooperación • Global: no conoce fronteras geográficas y temporales pero a la vez se puede sacar provecho de ella localmente • Convergente: ya que agrupa muchas disciplinas, tareas y especialidades • Rápida: tanto en su desarrollo como en la generación de contenido • Democrática: en ella se puede expresar todo el mundo • Caótica: no admite jerarquías reconocidas ni se somete fácilmente a los parámetros habituales de la autoridad • Sobreinformación y dificultades de acceso a datos de calidad
  • 10.
    Sociedad digital El acceso a la información El consumidor tiene la oportunidad de acceder multitud de datos, lo que le permite informarse sobre producto que va a consumir Permite buscar y comparar productos y precios para localizar la alternativa que mejor se ajusta a nuestras necesidades También puede buscar opiniones que otros usuarios han dejado en la red para evaluar su grado de satisfacción Por último puedes dejar la información sobre si el producto te ha gustado para que otros usuarios la vean y puedan aprovecharla
  • 11.
  • 12.
    Compra online Crecimiento del comercio electrónico en España Fuente: Estudio de Comercio Electrónico B2C 2010. Plan Avanza2
  • 13.
    Compra online Principales productos de venta online Fuente: Estudio de Comercio Electrónico B2C 2010. Plan Avanza2
  • 14.
    Compra online La importanciadel comercio online
  • 15.
    Compra online Ventajas e inconvenientes VENTAJAS • Puedes comparar entre varios productos, precios, etc. • Ahorro de tiempo en el proceso de compra • Ahorro económico: por el acceso a ofertas, promociones y descuentos • Comodidad: no es necesario salir de casa • Acceso a muchos más productos y servicios • Calidad del servicio • No está sujeta a horarios • Evita colas y aglomeraciones • Elimina las barreras de localización física
  • 16.
    Compra online Ventajas e inconvenientes INCONVENIENTES • No puedes ver el producto antes de comprarlo • Riesgos asociados a la estafa • Los gastos de envío pueden incrementar el precio final • Tienes que dar tus datos personales y no siempre hay garantías de confidencialidad • Tardas más tiempo en recibir el pedido • Puede ser más complicado devolver el producto o hacer ciertas reclamaciones
  • 17.
    Sitios web decompra online
  • 18.
    Sitios de compraonline Tiendas online Son tiendas o marcas normales que deciden sacar a la venta toda o una parte de sus productos o servicios a través de internet. En ocasiones es directamente el productor quien vende los productos y en otras ocasiones son distribuidores que suministran distintos tipos de productos o marcas. En muchos casos cuentan también con tienda física, lo que permite acceder al producto físicamente, ahorrar en gastos de envío, etc.
  • 19.
    Sitios de compraonline Tiendas online Hay muchas pero algunas de los más famosos son:
  • 20.
    Sitios de compraonline Outlet online Son aquellos en los que se da salida a los excedentes de producción que no se han vendido en la temporada anterior. Normalmente los productos están muy rebajados con respecto al precio de calle (igual que en los Outlet) El procedimiento de la mayoría de ellos es el siguiente: se venden los productos de ciertas marcas durante unos días a un precio muy reducido. Normalmente hay campañas de varias marcas en vigencia a la vez.
  • 21.
    Sitios de compraonline Outlet online Los más famosos son:
  • 22.
    Sitios de compraonline Compras grupales Tienen una oferta diaria de productos localizados geográficamente a muy buen precio (hasta el 70% de dto.) que sólo sale adelante si un número mínimo de personas lo compran. Si llega al número de personas estipulado para que la oferta salga, el usuario puede hacer uso de su cupón para acceder al producto o servicio a ese precio. Cuando pinchas en comprar tienes que introducir los datos de tu tarjeta pero si la oferta no sale adelante no te cobrarán el producto. Una vez comprado, tienes que acceder a la promoción en los periodos marcados, si no lo haces así, pierdes el dinero
  • 23.
    Sitios de compraonline Compras grupales Los más famosos son: También Google ha lanzado su propia plataforma
  • 24.
    Sitios de compraonline Segunda mano Permiten tanto comprar como vender productos. Se han puesto de moda en los últimos años y en ella los usuarios pueden sacar a la venta aquellas cosas que tienen y que no necesitan y se pueden adquirir artículos a un precio más económico. Son muy útiles si necesitas acceder a artículos descatalogados y similares. En ocasiones se especializan en el producto: inmobiliario, coches, etc.
  • 25.
  • 26.
    Guía de comprasen Internet
  • 27.
    Guía de compraen Internet Para realizar compras por Internet es importante tener en cuenta: - Que es necesario dedicarle tiempo para ver, entender y comparar toda la información relativa a lo que vamos a comprar y cómo vamos a adquirirlo - Hay que guiarse por el sentido común
  • 28.
    Guía de compraen Internet El sitio web Hay que confirmar que se trata de un sitio real y de confianza: - Con los sitios reconocidos no tendremos problemas - En los sites menos conocidos: - Buscar opiniones sobre ese sitio en buscadores - Desconfíe de los sitios con faltas de ortografía y similares - Llamar al número de teléfono de contacto o probar a enviar un correo electrónico - Buscar la información de la empresa en el Registro Mercantil - Desconfíe si le piden algún tipo de información financiera o similar - Hay que tener cuidado con las webs extranjeras ya que no siempre hacen envíos fuera de su país y puede cambiar la legislación de un sitio a otro
  • 29.
    Guía de compraen Internet El sitio web Las webs seguras llevan alguno de los siguientes indicadores en la barra de navegación: - Las letras "https://". La "S" del final indica que es un sitio seguro. - Un candado o una llave - Las siglas SSL (que es un protocolo de seguridad) - El logo de Confianza online Hay que leer detenidamente la política de privacidad del sitio web
  • 30.
    Guía de compraen Internet El/los producto/s Es muy importante verificar toda la información sobre el producto que compra: - Mirar que la información sea clara y concisa - Si indica que el producto está restaurado, posiblemente se trate de un artículo de segunda mano, no hay que esperar un artículo totalmente nuevo - Es importante leer bien y comprender todas las características del producto. Si hay poca información del mismo, desconfíe - También hay que desconfiar si son artículos de marca a muy buen precio (a no ser que se trate de un Outlet) ya que pueden ser falsificaciones - Por último es importante mirar la información sobre garantías y servicios de asistencia técnica si los hubiera
  • 31.
    Guía de compraen Internet El precio final Infórmarse del precio. - Consultar los sitios Web que ofrecen comparaciones de precios y comparar productos similares - Hay que fijarse en la divisa en que viene el precio (en muchos sitios se puede elegir) - Tener en cuenta los gastos de envío - Si se trata de algún tipo de promoción, es importante revisar que se encuentra dentro de los plazos y su duración
  • 32.
    Guía de compraen Internet La transacción Hay que tener en cuenta: - Fecha de entrega y garantías - Plazo de devolución y costes (en España el plazo tiene que ser mayor de 7 días desde la recepción del producto). Normalmente son 30 días. - Datos solicitados: nunca hay que dar más datos de los estrictamente necesarios. Además, hay que ver si estamos dando consentimiento a que la empresa utilice nuestros datos de forma privada o no y quién es el responsable en el caso de que se utilicen de forma fraudulenta - Formas de pago
  • 33.
    Guía de compraen Internet Condiciones de la compra y la forma de pago Leer detenidamente las condiciones de contratación. - Cómo devolver el producto - Quién corre con los gastos de envío - Restricciones geográficas en las entregas El pago por Internet tiene el mismo riesgo que las compras por teléfono o por catálogo - Lo normal es pagar con tarjeta o con sistemas tipo Pay Pal - Lo más seguro es pagar contrareembolso, pero hay muchas webs que no admiten este tipo de pago - Para evitar riesgos en el pago con tarjeta, es necesario comprobar que la conexión es segura.
  • 34.
    Guía de compraen Internet Comprobantes y resguardos Es importante conservarlos hasta que finalice la garantía del producto, ya que son el único justificante que nos queda de la transacción