Este documento discute el uso de WhatsApp en las empresas. Explica que WhatsApp es ampliamente utilizado tanto personal como profesionalmente. Recomienda el uso de WhatsApp Business para separar los mensajes personales de los de trabajo. También cubre las opciones de WhatsApp API y cómo se puede integrar WhatsApp en aplicaciones, CRM y sistemas de mensajería. Proporciona ejemplos de cómo diferentes industrias y departamentos pueden beneficiarse del uso de WhatsApp en sus comunicaciones y automatización.

1. WhatsApp en mi empresa
OMG!!!

3. La realidad es que todos lo usan

4. Educación: WhatsApp 335 vs Email 74
Automoción

5. Pero… ¿Qué usan?
WhatsApp
Personal
WhatsApp
Business
WhatsApp
API

6. Pero… ¿Qué usan?
WhatsApp Personal
- Lo básico
- Lo que tiene todo el
mundo
WhatsApp
Business
- Muy recomendable
- Puedes tener en tu
movil dos
aplicaciones en tu
movil
WhatsApp
API
- Super confuso, pero
ahora nos metemos

7. WhatsApp Business
Gratis
Puedes añadir otro número a tu móvil
Separar tu WhatsApp personal del trabajo
Puedes añadir horario, catálogo, mensajes de
bienvenida, ausencia, respuestas rápidas…
Muy recomendable para cualquier profesional
y equipos de ventas.
Pero…

8. WhatsApp Business
No se puede compartir (la beta es muy beta).
Quizás más adelante sea algo más operativo.
Tu agente tiene la agenda de tus clientes.
No hay panel de control.

10. Catálogo WhatsApp

11. Integraciones
WhatsApp en tu CRM

12. Panel de control para agentes
¿Contactos? ¿Ventas?

13. WhatsApp API (FAQs)
1 de 5 ¿Verificación del número y API?
Verificar tu número y tener la API es un único
paso. Mucha gente nos pide la verificación
como si fuera en Instagram o en Twitter. No
existe SOLO verificación.
❏ Se hace contra Facebook
❏ Tienes que ser empresa constituida
❏ Es de pago
❏ Se paga por conversación

14. WhatsApp API (FAQs)
2 de 5 ¿Puedo usar mi número actual?
No. La verificación se usa usando un nuevo
número. Reglas de Facebook.
Aprovechar para dar de alta un número sólo
para eso. Puede ser fijo o móvil.

15. WhatsApp API (FAQs)
3 de 5 ¿Puedo usar WhatsApp APP?
No. La API se usa con aplicaciones tipo:
Inbox
❏ Call Bell
❏ Rocket Chat
Servicios
❏ Zapier
❏ Código de cualquier tipo

16. WhatsApp API (FAQs)
4 de 5 ¿Puedo enviar mensajes masivos?
Sí!!
Pero el enfoque de WhatsApp es utilizarlo
como herramienta de notificaciones o como
recordatorios. Spam comercial no es
bienvenido.
✅ Recordatorios
✅ Recuperar carritos
✅ Notificaciones en base a estados del CRM
✅ Envíos recurrentes (cada semana haz esto)
…

17. WhatsApp API (FAQs)
5 de 5 ¿Costes, plazos?
Verificación: $200 al año. 2 semanas.
Servicios: Depende de cada proveedor
Inbox: Precio estándar $15 por agente / mes
Envio: 0,04 push mensajes (variable)

18. Inbox Multicanal
● Control de todas las conversaciones de tus clientes
desde una misma plataforma con diferentes agentes.
● Asignación entre agentes.
● Mensajes automáticos.
● Estadísticas y datos de seguimiento.

19. Casos de uso
Sectores
Sanidad > Hospitales automatiza recordatorios
Real Estate > Inbox para agentes + recordatorios
Automación > Inbox para agentes + integración CRM
Educación > Captación de candidatos y cualificación
Fintech > Cualificación

20. Casos de uso
Por necesidad
Inbound + Outbound
Inboud > Captamos clientes con campañas donde la vía de
entrada es WhatsApp
Outbound > Tengo una cartera de clientes y la quiero activar

21. Casos de uso
Por canal
Instagram y facebook (50% de nuestro tráfico)
Newsletters, campañas, eventos
Página web
Youtube + Twitter

22. Casos de uso
Por departamento
Cualificación
Ventas
Help Desk

23. Preguntas
Sugerencias
Si queréis más
información,
demo, que
veamos vuestro
caso…