1. Que es el comportamiento del consumidor
El proceso de decisión y la actividad física que los individuos realizan cuando evalúan, adquieren,
usan o consumen bienes o servicios.
También se define como el comprador final o el que compra para consumir. Se deduce que un
comprador es un consumidor cuando compra para consumir. Esta definición puede tener
significado tan sólo si generalmente se está de acuerdo en que el consumo significa el acto de
comprar realizado sin intención de revender lo comprado, en virtud de esta definición, los
intermediarios, fabricantes y muchos otros son excluidos de entre los consumidores. Sin embargo,
cuando este fabricante o intermediario compra, por ejemplo, bienes de equipo, sigue siendo un
consumidor, ya que su compra se hace generalmente sin propósito alguno de reventa.
Categorías de consumidores
1. Círculo de confianza: 47 por ciento de los consumidores online se identifican con este
grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en
desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son
propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía
mensajes a través de Facebook o Twitter.
2. Cautelosos (33 por ciento): Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy
selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la
Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto
por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.
3. Solicitantes de información (33 por ciento): Este grupo va a la Red para encontrar y
consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar
opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los
miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos
y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la
marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.
4. Entusiastas (32 por ciento): Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine,
deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son
fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las Redes Sociales
como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero
exigen que esa información sea de calidad e interesante.
5. Solicitantes de ofertas (30 por ciento): Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a
través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy
activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en
artículos sobre productos o empresas. 45 por ciento de las madres con hijos aún en casa
se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas” y de media son fans de unas 10
marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de
mercadotecnia consentidos por día.

2. 6. Compradores (24 por ciento): Son los más interesados en comprar cuando están en la Red,
pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo
investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”,
estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de
25 años y de alto poder adquisitivo. El 35 por ciento de los “compradores” señala que le
gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27 por ciento es más
propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17 por ciento compra a
marcas después de hacerse su Fan en Facebook.
7. Adictos a las noticias (21 por ciento):Se caracteriza por utilizar la Red como fuente
primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social
Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a
noticias y comentarios. El 65 por ciento tiene más de 35 años. Son más propensos a leer
artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “Entusiastas” y “Solicitantes
de ofertas”.
8. Jugadores (19 por ciento) de los consumidores online. Están interesados en las novedades
sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes
Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco
interesados en seguir a marcas en esas redes.
9. Mariposas sociales (13 por ciento): Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para
los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con
colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo
por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con
comentarios sobre sus vidas.
10. Los negocios primero (8 por ciento): Este grupo está en Internet para hacer negocios,
buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo
oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente
y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red
Social. Es más fácil captarles como fan y followers mediante la promesa de actualizaciones
de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o
entretenimiento.
11. Amplificadores (7 por ciento) de los consumidores online. Los miembros de este grupo
quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus
interacciones sociales muy en serio. El 20 por ciento usa Twitter a diario y tiene el triple de
seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez
son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para
tratar con las compañías.
12. Libro abierto (6 por ciento) de los consumidores online forman parte de este grupo. Este
grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se
sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy
polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender,
los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien
contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se

3. les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la
compañía.
Tipos de consumidores eléctricos
1. CONSUMIDORES CUALIFICADOS son los consumidores que pueden elegir libremente al
suministrador, comercializador, con el que pueden pactar el precio del suministro, o
mantenerse en el régimen de precios regulados (tarifas eléctricas), que desaparecerán
para los suministros en alta tensión el 1 de enero de 2010
2. CONSUMIDORES A TARIFA, estos consumidores actualmente no existen. Son los que eran
suministrados por sus distribuidores a precios regulados (tarifa eléctrica integral).