Este documento presenta cuatro situaciones que pueden ocurrir durante o después de una compra y sugiere estrategias para cada una. Las situaciones son un precio alto, dudas sobre si el producto es el adecuado, insatisfacción con la compra y dudas sobre volver a comprar en el mismo lugar. Las estrategias sugeridas incluyen enfocarse en la calidad, ofrecer alternativas, encuestas de satisfacción y promociones personalizadas basadas en datos del cliente.

1. Compras durante y después
Materia: Comportamiento del Consumidor
Docente: M.E. Xavier Hurtado García Roiz
Alumno: Ing. Carlos Noé Ortega Gutiérrez
Matricula: 297209

3. Situación: Precio Alto
Estrategias para cierre de venta: El vendedor indicara las ventajas
de calidad del producto para que el cliente se olvide un poco del precio,
proporcionar cupón de descuento para futuras compras y buscar que el
cliente regrese.

4. Situación: ¿Es realmente lo que estoy buscando?
Estrategias para cierre de venta: Capacitar a vendedores para
solucionar todas las dudas de los clientes y ofrecer alternativas,
Ampliar la variedad de productos y marcas del negocio para ofrecer
diversos productos alternos a los clientes.

5. Situación: Satisfacción con la compra
Estrategias para cierre de venta: Actualizar sitios web de la empresa
para aplicar encuestas en línea y medir la satisfacción de los clientes,
detectar fallos y diseñar promociones para aquellos clientes que no
estuvieron satisfechos.

6. Situación: ¿Volvería a comprar en el mismo lugar?
Estrategias para cierre de venta: Pedir datos como correo, teléfono y
fecha de nacimiento a clientes y enviarles tarjetas digitales
agradeciendo por su compra o felicitándolos por su cumpleaños. Dar
descuentos en fecha de cumpleaños para que el cliente sienta que le
interesa a la empresa.