El documento habla sobre los elementos clave de la actividad comercial de una empresa. Explica que una empresa debe coordinar sus esfuerzos para poner a disposición de los consumidores productos y servicios que satisfagan sus necesidades, utilizando herramientas como el producto, precio, distribución y promoción. También describe los diferentes tipos de productos, precios, canales de distribución, herramientas de promoción y tipos de mercados.

6. Aspectos de un producto Calidad Características Diseño Marca Envase Etiqueta Aspectos relacionados con su funcionamiento, rendimiento, duración, uso. Diferencian al producto del resto de la competencia Algunas empresas hacen de el su imagen Nombre o símbolo que identifica al producto Medio en el que se presenta el producto, sirve para conservarlo Proporcionar información sobre características, modo de uso, caducidad, composición…

11. Tipos de mercados Tipo de cliente Tipo de producto Situación geográfica Oferentes/ Demandantes Mercado de servicios Mercado de bienes Particulares Empresas privadas Instituciones públicas Mercado internacional Mercado nacional Mercado regional Mercado local Monopolio Oligopolio Oligopsonio Competencia perfecta Monopsonio

13. Control de calidad Cuestionarios Reuniones con clientes Buzón de sugerencias Quejas y reclamaciones Respuesta sencilla Preguntas cerradas Preguntas abiertas Respuesta múltiple