Este documento presenta la labor de un community manager y la importancia de una estrategia de medios sociales. Explica que un community manager es responsable de conocer a la comunidad en línea, sus problemas y soluciones, y apoyarlos, al igual que un conserje apoya a los residentes de un edificio. También describe los siete pasos clave para desarrollar una estrategia efectiva de medios sociales: establecer objetivos, desarrollar estrategias y tácticas, planificar la difusión de contenido, crear un calendario, as
3. Objetivo de esta unidad es:
Conocer la importancia
de un Community
Manager en una
empresa y la de una
Estrategia Digital.
4. ¿Sabemos qué es y
qué hace un CM?
Un CM es como
el conserje de
un edificio:
Conoce a los
vecinos
Conoce los
problemas
Conoce las
soluciones
Apoya a los que
le requieren
Es responsable por
la comunidad
5. Ahora que tenemos una
idea de lo que es y hace un
community manager…
¡Entendamos que
tenemos una gran
responsabilidad!
10. Lo que sabemos:
Las redes llegaron para quedarse.
Debemos usar las redes sociales
buscando obtener un objetivo
concreto.
Debemos enfocarnos a una audiencia
conocida, estudiaba y definida.
Podemos y debemos medir los
resultados que vamos obteniendo.
11. Sabemos qué hace y la responsabilidad de un
community manager…
Ahora nos toca conocer
Cómo hace
(o debiera hacer)
lo que hace
15. SOCIAL MEDIA:
Es una forma de definir las miles y miles de
conversaciones en línea entre personas las 24 horas
del día, 7 días a la semana, 365 días al año.
16. Planificar una estrategia en medio sociales
les permitirá:
Hacer contactos y captar
nuevos clientes.
Detectar oportunidades
de negocios y necesidades
con una escucha activa.
Recibir feedback
directamente de sus
usuarios.
Prevenir crisis en redes
sociales.
Desarrollar un nuevo canal
de ayuda y soporte a sus
clientes.
Monitorear su competencia.
Mejorar sus resultados en
motores de búsqueda.
Generar boca a boca.
Tangibilizar la relación con
su comunidad y darle mayor
continuidad.
Retener a sus clientes.
17. No use herramientas sociales solo porque:
“Se usa”
Está aburrido.
Le dijeron que está de moda.
Otras marcas lo están haciendo.
Hay herramientas 2.0 que son
gratuitas.
Los consumidores jóvenes están
online.
La gente ama las comunidades.