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Planificar una estrategia en medio sociales
les permitirá:
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con una escucha activa.
 Recibir feedback
directamente de sus
usuarios.
 Prevenir crisis en redes
sociales.
 Desarrollar un nuevo canal
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clientes.
 Monitorear su competencia.
 Mejorar sus resultados en
motores de búsqueda.
 Generar boca a boca.
 Tangibilizar la relación con
su comunidad y darle mayor
continuidad.
 Retener a sus clientes.
No use herramientas sociales solo porque:
 “Se usa”
 Está aburrido.
 Le dijeron que está de moda.
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 Hay herramientas 2.0 que son
gratuitas.
 Los consumidores jóvenes están
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Clase 1 estrategia social media
Clase 1 estrategia social media
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5. CALENDARIO
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disponemos
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económicas
para saber si se
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6. PRESUPUESTO
¿Es la estrategia la adecuada?
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Clase 1 estrategia social media

  • 1. Unidad 1 ¿Cuál es la labor del Community Manager? Módulo 2
  • 3. Objetivo de esta unidad es:  Conocer la importancia de un Community Manager en una empresa y la de una Estrategia Digital.
  • 4. ¿Sabemos qué es y qué hace un CM? Un CM es como el conserje de un edificio: Conoce a los vecinos Conoce los problemas Conoce las soluciones Apoya a los que le requieren Es responsable por la comunidad
  • 5. Ahora que tenemos una idea de lo que es y hace un community manager… ¡Entendamos que tenemos una gran responsabilidad!
  • 6. ME ARREPIENTO DE… El problema de hablar cuando corresponde callar:
  • 7. ME ARREPIENTO DE… El problema de hablar cuando corresponde callar:
  • 8. ME ARREPIENTO DE… El problema de hablar cuando corresponde callar:
  • 9. ME ARREPIENTO DE… El problema de hablar cuando corresponde callar:
  • 10. Lo que sabemos:  Las redes llegaron para quedarse.  Debemos usar las redes sociales buscando obtener un objetivo concreto.  Debemos enfocarnos a una audiencia conocida, estudiaba y definida.  Podemos y debemos medir los resultados que vamos obteniendo.
  • 11. Sabemos qué hace y la responsabilidad de un community manager… Ahora nos toca conocer Cómo hace (o debiera hacer) lo que hace
  • 14. ESTRATEGIA: Conjunto de actividades destinados a conseguir un objetivo.
  • 15. SOCIAL MEDIA: Es una forma de definir las miles y miles de conversaciones en línea entre personas las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año.
  • 16. Planificar una estrategia en medio sociales les permitirá:  Hacer contactos y captar nuevos clientes.  Detectar oportunidades de negocios y necesidades con una escucha activa.  Recibir feedback directamente de sus usuarios.  Prevenir crisis en redes sociales.  Desarrollar un nuevo canal de ayuda y soporte a sus clientes.  Monitorear su competencia.  Mejorar sus resultados en motores de búsqueda.  Generar boca a boca.  Tangibilizar la relación con su comunidad y darle mayor continuidad.  Retener a sus clientes.
  • 17. No use herramientas sociales solo porque:  “Se usa”  Está aburrido.  Le dijeron que está de moda.  Otras marcas lo están haciendo.  Hay herramientas 2.0 que son gratuitas.  Los consumidores jóvenes están online.  La gente ama las comunidades.
  • 20. 1. ESTABLECER OBJETIVOS ¿Qué queremos conseguir? Establécete metas
  • 21. ¿Qué publicar y dónde publicarlo? Decidir voz y el tono del negocio 2. ESTRATEGIAS
  • 22. ¿Qué acciones se harán para amplificar el mensaje? Tácticas en redes sociales como en otras plataformas. 3. ACTIVACIÓN SOCIAL
  • 23. ¿Cómo y dónde publicar las acciones? Escoger los medios sociales 4. DIFUSIÓN
  • 24. ¿Cuándo se publicarán las acciones? Ordenar las acciones en el tiempo 5. CALENDARIO
  • 26. ¿Es la estrategia la adecuada? Medir los resultados para saber si la estrategia ha sido eficiente y efectiva 7. EVALUACIÓN RESULTADOS
  • 27. Ahora te invitamos a revisar 3 casos prácticos en la lectura «Ejemplos de Estrategias Social Media»