Este documento discute los beneficios de usar redes sociales. Permite el contacto directo con los usuarios y compartir información adicional sobre los productos. También están creciendo rápidamente y la gente las ha adoptado como una nueva forma de comunicación e interacción.

1. Redes sociales: Por qué usarlas?
• Uno de los grandes atractivos que tienen es que posibilitan el contacto
directo con los usuarios, aunque el tratamiento de la información debe ser
diferencial.
• Las redes están creciendo estrepitosamente, la gente ya aprendió a
usarlas y las adoptó como una nueva manera de comunicación e
interacción.
• Se puede también compartir y proporcionar información adicional y
relacionadas al producto que se comercializa.

2. Hacia donde vamos…
Evolución de las redes sociales.
Entornos
Personales de
Aprendizaje (PLE),
Open Social
Learning
Aulas virtuales –
Entornos
e-learning,
virtuales (VLE)
digitalización

3. ¿Qué es Social Media Marketing?
¿Publicidad o Comunicación? ¿Moda o disciplina mas del Marketing Online?
¿Moda del Management?
No.
ES UNA REVOLUCIÓ (No Evolució n)
N.

4. La publicidad pierde eficacia

5. De las webs a los medios sociales

6. Haciendo amigos: SMM vs. SEM/Display
Para este ejemplo hipotético, a partir del mes 6.000 pesos de inversión mensual
en Community Management generan más tráfico que en SEM. Y desde ahí cada
mes la visita es más barata.

7. El valor de un fan
• Un fan decide “seguirnos” en nuestra travesía.
Un fan (admirador, amigo, suscriptor) es una persona
que ha decidido “suscribirse” a un flujo continuo de
información de una marca o de una empresa: vía
RSS, email, red social, twitter, Flickr, YouTube, etc.
• El valor de un fan es interacción y viralidad.
Establecer lazos emocionales con un “admirador de
marca”, que a su vez recupera nuestros mensajes y
los “revitaliza”, introduciéndolos en una audiencia a
la que nos sería imposible o muy difícil alcanzar de
otro modo.
• Las recomendaciones son la clave. El coste de captación de un fan
La recomendación de un amigo, su “retuit”, su “cualificado” en España puede
“enlace”, penetra en ese grupo, y evangeliza sobre oscilar entre los 40 cents y los
nuestra marca, pudiendo captar nuevos fans, o en 50 euros en función del tipo de
cualquier caso, situando nuestra marca en la mente fan y las técnicas empleadas.
de nuevos consumidores.

8. Vertebrar y Dinamizar
No es recomendable dinamizar sin
vertebrar, pero la inversa es factible.

9. Métricas, métricas, métricas
Tamaño (fans) Vitalidad (interacciones)
•Usuarios •Comentarios blog y foros.
•Suscriptores RSS. •Me gusta (facebook),
•Followers en Twitter favoritos
•Fans en Facebook •Retuits en Twitter.
•Amigos en otras redes y •@mentions en Twitter.
servicios de
•sharing.
Key Performance Indicators
Influencia (referencias) Actividad (tráfico)
•Backtweets, •Páginas vistas.
•Backlinks, •Visitantes únicos.
•Enlaces entrantes •Tasa de rebote.

10. Metodología Tc SMM: EcoTc
Etapas Diferentes fases de introducción de la empresa en los Social
Media: escuchar, dialogar, vertebrar, crear, dinamizar, medir,
integrar.
Comprensión profunda de las normas y códigos de conducta
Cultura y que se establecen entre usuarios de Internet, desterrando las
personas maneras tradicionales de la comunicación corporativa.
Equipos de personas, flujos de comunicación entre diferentes
Organización equipos, relaciones “no formales” que se establecen entre
dichos equipos, .guras relevantes dentro de la compañía.
Posibilidades tecnológicas que ofrecen los medios sociales:
blogs, microblogging, sharing, lifestreaming, aplicaciones,
Tecnología redes sociales, etc.
La Gestión de la Comunidad es el pilar del Marketing en
Comunidad Medios Sociales y se fundamenta principalmente en la
Vertebración (el cariño diario) y en la Dinamización.

11. Metodologia SM Key

12. Trabajamos con estrategias híbridas que reconocen la necesidad
de enfoques diferentes para cada actividad y organización.
Utilizamos componentes de casi todas las estrategias.